Klachtonderzoeker Uitgebreide Klachtbehandeling

Werken bij de Nationale ombudsman: Klachtonderzoeker Uitgebreide Klachtbehandeling

Functieomschrijving

Wat ga je allemaal doen?
Binnen de Directie Uitgebreide Klachtbehandeling, domein Inkomen worden klachten behandeld over de uitvoering van inkomensregelingen door overheidsinstanties, zoals het UWV, de Belastingdienst, gemeenten en uitvoeringsorganisaties van sociale zekerheid. We onderzoeken signalen van onvrede, voeren hoor- en wederhoorgesprekken en beoordelen of de overheid behoorlijk heeft gehandeld. Als klachtonderzoeker binnen de directie Uitgebreide Klachtbehandeling heb je veel persoonlijk contact, zowel met burgers als met overheidsinstanties. Dit doe je via e-mail, per brief of telefonisch. Wanneer een snelle oplossing niet mogelijk blijkt te zijn, start je zelfstandig een onderzoek op. Je volgt de ontwikkelingen op het vakgebied (maatschappelijk, juridisch en politiek) op de voet en bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid. Wat heb je hiervoor nodig? Je bent iemand met een flexibele, oplossingsgerichte instelling die makkelijk out-of-the-box denkt en proactief durft te handelen. Je neemt snel informatie tot je en bent in staat deze goed te analyseren. Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Je hebt een "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen en signaleert hieruit voor het werk relevante zaken.

Functie-eisen

• Je hebt minstens een juridische HBO of WO opleiding afgerond.
• Je hebt kennis op het gebied van sociale zekerheid en/of fiscale kennis, of je hebt affiniteit hiermee.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met klachtbehandeling.

Arbeidsvoorwaarden

• Dienstverband: Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Contractduur: 1 jaar
• Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen.
• De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
• Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

• Een referentiecheck maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
• Een schrijftest is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
• De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 12 tot en met 15 augustus. De tweede gesprekken vinden plaats in de week van 18 tot en met 22 augustus.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Waar kom je te werken?
Zijn er meerdere burgers die in de problemen komen door een organisatie of is de klacht ingewikkeld? Dan komen onze collega's van de directie Uitgebreide Klachtbehandeling in actie. Onze medewerkers onderzoeken de klacht en brengen in kaart wat er moet gebeuren. Onze klachtonderzoekers hebben specialistische kennis en ervaring op eigen onderwerpen zoals:

• Inkomen
• Veiligheid & Migratie
• Leefomgeving
• Zorg & Jeugd

Op dit moment zoeken wij naar een Klachtonderzoeker in het domein Inkomen.
Kom jij ons mooie team ook versterken? We gaan graag met jou in gesprek!

Nationale ombudsman

Werken bij de Nationale ombudsman? Daar kies je bewust voor. Je werkt vanuit je hart en je levert een bijdrage aan een goed functionerende samenleving waarin burgers, kinderen en veteranen zich door (overheids-)organisaties gehoord, gezien en begrepen voelen. Met zo'n 220 bevlogen professionals die werken voor de Nationale ombudsman, Kinderombudsman en Veteranenombudsman, dagen we de betrokken organisaties uit hun dienstverlening te verbeteren. Zodat wat goed is voor burgers, kinderen en veteranen, voorop staat in alles wat deze organisaties doen.
Om ons daarbij te helpen, zoeken wij een Klachtonderzoeker voor het domein Inkomen voor 32 tot 36 uur per week.

Contact

Henk Blankenstein: h.blankenstein@nationaleombudsman.nl
Elisabeth Matthes: e.matthes@nationaleombudsman.nl

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.