Support Specialist Advertising

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door adverteerders te ondersteunen bij het overtuigen van 13,7 miljoen klanten. Als Support Specialist Advertising ben je aanjager van advertentiesucces bij Advertising via bol (Avb) – een domein dat traditionele mediabureaus nerveuzer maakt dan een Google-crash op deadlinedag. Je bent de brug tussen technische systemen en zakelijke realiteit, waarbij je second-line support levert voor advertentievraagstukken. Met jouw probleemoplossend vermogen en strakke, maar inlevende communicatie zorg je dat adverteerders prettig met onze tools werken.

De grootste uitdaging

Onze selfservice tools zijn krachtig, maar voor ‘buitenstaanders’ soms best ingewikkeld. En adverteerders willen er steeds meer uithalen. Mooi, maar dit levert ook nieuwe uitdagingen op. Jij beantwoordt complexere vragen van adverteerders die campagnes willen optimaliseren, agencies die Branded Shelves implementeren en integrators die API-issues ervaren. Hoe vertaal je error messages naar begrijpelijke oplossingen? Hoe voorkom je dat issues terugkeren? En hoe blijf je kalm als de eerste storing van het jaar net op Black Friday valt? Succes vereist het vermogen om patronen te herkennen, processen te verbeteren én stakeholders mee te krijgen.

Wat je doet als Support Specialist Advertising

Als lid van het Advertising Operations team zorg je er, samen met je collega’s, voor dat ons advertentieplatform doet wat adverteerders ervan hopen. Je trekt op met Product Managers, Engineers en het eerstelijns supportteam om advertentievraagstukken op te lossen. Van haperende APIs tot campagne-instellingen die niet werken zoals verwacht – jij duikt erin en komt met oplossingen.

Je beheert de tweede-lijn support queue en handelt escalaties af die het eerstelijnsteam niet kan oplossen. Daarbij werk je methodisch: je documenteert issues, spot terugkerende patronen en werkt samen met Product teams verbeteringen uit. Ook ben je een onuitputtelijke bron van kennis voor collega’s – je schrijft heldere handleidingen en zorgt dat iedereen weet waar ons advertentieplatform staat en waar het naartoe gaat. Eigenlijk ben je een vertaler, want engineers spreken in API-responses en error codes, terwijl adverteerders vooral willen weten waarom hun campagne niet converteert. Jij maakt die vertaalslag, altijd met oog voor wat de adverteerder nodig heeft om hun audience te bereiken. Dat komt neer op:

• Afhandelen van complexe tweedelijns supportvragen over alle advertentieproducten
• Troubleshooten van issues met Sponsored Products, Branded Shelves en API-integraties
• Analyseren van terugkerende problemen en initiëren van structurele oplossingen
• Documenteren van oplossingen en opstellen van kennisartikelen
• Coachen van eerstelijns support en interne stakeholders over advertentietools
• Samenwerken met Product en Tech teams voor continue platformverbetering
• Monitoren van platformprestaties en proactief signaleren van potentiële issues

Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert technisch inzicht met servicegerichtheid en een gezonde dosis nieuwsgierigheid. Met wat ervaring in technical support, customer service of een vergelijkbare rol weet je hoe je complexe problemen aanpakt. Je bent handig met tools als Google Ads en voelt je thuis in datarijke settings. SQL-kennis? Nog beter! Belangrijker is dat je technische inzichten kunt omzetten naar begrijpelijke taal zonder de nuance te verliezen. Je blijft kalm onder druk, denkt in oplossingen in plaats van problemen, en krijgt energie van het helpen van anderen. Ervaring met online advertising of e-commerce platforms is geen must, maar wel welkom.

• Oppervlaktesurfer Bij het eerste antwoord dat enigszins klopt, stop je met zoeken – je bent een surfer, geen diepzeeduiker
• Eenkennig Je werkt het liefst in isolatie - overleg met Product, Tech of andere teams leidt alleen maar af
• Ticketmaster Je bent op aarde om tickets af te handelen. Nadenken over root causes of structurele verbeteringen, is niet aan jou besteed

• Fanatieke troubleshooter Je krijgt een kick van het oplossen van complexe technische puzzels en rust niet voordat je de root cause hebt gevonden
• Vertaalvirtuoos Je schakelt soepel tussen tech-talk en business-speak, waarbij je de juiste toon weet te raken, in Nederlands EN Engels
• Verbeterverslaafde Je ziet elk issue als een kans om het systeem beter te maken - workarounds zijn soms nodig, maar altijd tijdelijk

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van het Advertising Operations team binnen bol Retail Media Group – een snelgroeiende speler die de advertentiemarkt ingrijpend verandert. De cultuur is dynamisch, data-gedreven en nieuwsgierig, met veel ruimte voor slappe humor en menselijkheid. We waarderen eigenaarschap, delen kennis actief en vieren successen samen. Je komt terecht in een klein, hands-on team van advertentieprofessionals die nauw samenwerken met de bredere retail media crew. Je collega’s zijn nieuwsgierige geesten die fan zijn van open feedback en echt eigenaarschap – met ruimte om te groeien, je ideeën te delen en vorm te geven aan hoe adverteerders ons platform ervaren. Klinkt goed? Dan supporten we jouw sollicitatie!