Data Analytics Specialist

Maak het verschil met data bij APG

Wil jij met data het verschil maken in de beleving én processen achter de schermen voor miljoenen deelnemers? Heb jij een scherp analytisch oog voor klantgedrag én processtromen over meerdere kanalen heen – van web tot callcenter – en weet je hoe je inzichten vertaalt naar concrete businesswaarde? Dan zoeken wij jou.

Functieomschrijving

Als Data Analytics Specialist ben je de analytische spil tussen het data-domein, de business en andere stakeholders. Je voert diepgaande analyses uit op klantgedrag en onderliggende processen, vertaalt deze naar inzichten die bijdragen aan een betere klantreis, efficiëntere processen en hogere klanttevredenheid en weet deze in duidelijke taal over te brengen aan de betrokken collega's.

Je werkt in het Performance & Analytics team binnen de afdeling Communicatie & Dienstverlening, samen met data scientists, online/offline specialisten en klantenteams met als doel om een meer data gedreven APG te realiseren.

Dit ga je doen

• Combineren van data over verschillende klantreizen en processen tot een integraal klantbeeld
• Ontwikkelen van dashboards en rapportages (o.a. in Power BI en Adobe Analytics)
• Analyseren van klantgedrag over kanalen heen
• Vertalen van inzichten naar businesscases en optimalisatievoorstellen
• Presenteren van analyses aan stakeholders op een begrijpelijke manier
• Stimuleren van datagedreven werken binnen de organisatie
• Bijdragen aan de doorontwikkeling van onze analytics capaciteit

Een werkdag uit jouw week

09:00 – Dagstart met het team
Je begint de dag met een korte stand-up met het team. Je bespreekt de voortgang van de analyses die je aan het uitvoeren bent.

09:30 – Analyse klantgedrag in Adobe Analytics
Je duikt in Adobe Analytics om het gedrag van deelnemers binnen een nieuwe e-mailcampagne te analyseren. Je ontdekt dat veel gebruikers afhaken op een specifieke landingspagina. Je noteert dit als actiepunt voor het marketingteam.

10:30 – Overleg met marketeers
Samen met marketeers bespreek je hoe jullie de campagne kunnen verbeteren. Je stelt voor om A/B-testing toe te passen op de landingspagina en legt uit hoe we dit kunnen monitoren.

11:30 – Bouwen van een dashboard
Je werkt aan een dashboard in Power BI dat continu inzicht geeft in de prestaties van lopende campagnes. Je zorgt ervoor dat het dashboard begrijpelijk is voor niet-data-experts en aansluit op de KPI’s van de business.

12:30 – Lunchwandeling met collega’s
Even ontspannen en bijpraten met collega’s van andere teams. Je hoort over een nieuw klantonderzoek dat mogelijk interessante data oplevert voor jouw analyses.

13:00 – Stakeholderupdate voorbereiden
Je stelt een korte presentatie op voor het MT waarin je laat zien hoe marketing automation bijdraagt aan hogere klantbetrokkenheid.

14:30 – Incident oplossen in Adobe Campaign
Een collega meldt dat een campagne niet goed is verzonden. Je onderzoekt het probleem, ontdekt een fout in de segmentatie en bespreekt dit met het marketing automation team. Daarna test je de campagne opnieuw en geef je een korte instructie aan het team om herhaling te voorkomen.

16:00 – Inspiratiesessie voorbereiden
Je bereidt een interne kennissessie voor waarin je collega’s laat zien hoe ze Adobe Analytics kunnen gebruiken om klantinzichten te verkrijgen. Je maakt een demo met een recente case.

17:00 – Afsluiten en vooruitkijken
Je sluit de dag af met een korte reflectie: wat ging goed, wat kan beter? Je plant alvast tijd in voor morgen om de A/B-test op te zetten en de resultaten van de nieuwe campagne te monitoren.

Dit breng je mee

Je bent analytisch scherp, resultaatgericht, onderzoekend en communicatief sterk. Je hebt een natuurlijke nieuwsgierigheid naar hoe klantgedrag en processen écht verlopen, en je weet deze inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen met impact. Je schakelt moeiteloos tussen data, techniek en business, en weet stakeholders te overtuigen met heldere, datagedreven onderbouwingen. Je leert graag nieuwe technieken en tooling aan, om je werk nog beter uit te kunnen voeren.

Verder neem je mee:

• WO-werk- en denkniveau (bijv. Marketing, Bedrijfskunde, Business information of Informatiekunde).
• Minimaal 5 jaar ervaring in klantdata-analyse, journey analytics en/of procesoptimalisatie.
• Ervaring met Power BI en SQL.
• Basale kennis van statistiek.
• Sterk in het vertalen van data naar inzichten en businessimpact.
• Communicatief vaardig en overtuigend richting stakeholders.
• Goede beheersing van Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Pré’s:

• Ervaring met het pensioendomein of andere complexe klantomgevingen.
• Kennis van Adobe Experience Cloud (Campaign, Target).
• Ervaring met process mining tools (bv. Celonis).
• Ervaring met data science technieken.
• Ervaring met Python of R.

Dit bieden wij

We bieden je, afhankelijk van relevante kennis en ervaring, een brutosalaris tussen de 4278 - 6111 EUR op basis van een fulltime dienstverband en mooie arbeidsvoorwaarden gericht op flexibiliteit, zoals:

• Een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Veel aandacht voor jouw vitaliteit en persoonlijke ontwikkeling.
• Mogelijkheid om 2 à 3 dagen thuis te werken.
• En uiteraard een goed geregeld pensioen.

Hier ga je aan de slag

Voor pensioenuitvoerder APG gaat pensioen over mensen, leven en samenleven. Met zorgvuldig vermogensbeheer, pensioenadministratie, communicatie en advies werken we aan een leefbare toekomst voor huidige en toekomstige generaties. Waarin we welvaart en welzijn eerlijk en duurzaam samen delen. Nu, straks, en later.

APG zet zich in voor zo'n 4,5 miljoen mensen in Nederland. Daarom vinden wij het belangrijk om ook een afspiegeling te zijn van de Nederlandse maatschappij. Dat betekent dat APG streeft naar een inclusieve werkomgeving, waarin iedereen zichzelf kan zijn én waarin jouw unieke kwaliteiten omarmd worden.

Als je kiest voor werken bij APG, kies je voor een baan waarin je bijdraagt aan een mooie toekomst.

Meer informatie

Neem contact op met Gina Berkelie via, +31682339955 gina.berkelie@apg.nl of Koen Weterings middels koen.weterings@apg.nl die meer kan vertellen over de inhoud van de functie.

Deze vacature is gelijktijdig intern en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid krijgt een interne sollicitant de voorkeur.