Stagiair Ticketanalyst / AI

De beste versie van jezelf worden? Bij Rabobank werk je tegelijk aan jezelf en draag je bij aan de wereld om je heen. Jouw ontwikkeling staat dus centraal in een omgeving waarin je blijft leren. Daar bovenop kan je rekenen op:

• Een stagevergoeding van € 500 (MBO) of € 600 (HBO/WO) bruto per maand op basis van 36 uur
• Persoonlijke begeleiding
• Een professionele werk- en leeromgeving
• Stage community en inspirerende evenementen

Over de opdracht

Binnen de afdeling Functioneel Beheer worden jaarlijks circa 17.000 tickets verwerkt. Deze tickets bevatten uiteenlopende vragen en incidenten van gebruikers, variërend van eenvoudige verzoeken tot complexe systeemproblemen. Elk ticket moet zorgvuldig worden geanalyseerd om te bepalen of het binnen Functioneel Beheer opgelost kan worden, of moet worden doorgestuurd naar IT.

Dit proces is nu grotendeels handmatig, wat leidt tot:

• Hoge werkdruk voor medewerkers;
• Vertraging in de afhandeling van tickets;
• Inconsistente ticketclassificatie.

Jouw opdracht? Onderzoek en ontwikkel een AI-oplossing die automatisch binnenkomende tickets analyseert, classificeert en waar mogelijk suggesties voor oplossingen biedt.

Wat ga je doen?

• De werkdruk voor medewerkers verlagen;
• De doorlooptijd van tickets verkorten;
• De kwaliteit en consistentie van de ticketclassificatie verbeteren;
• Gebruikers sneller voorzien van een passend antwoord of oplossing.

Deze afstudeeropdracht richt zich op het onderzoeken en ontwikkelen van een AI-oplossing die in staat is om binnenkomende tickets automatisch te analyseren en te classificeren en wellicht ook oplossingen te bieden. De student krijgt de kans om te werken met realistische data om een concrete bijdrage te leveren aan de optimalisatie van bedrijfsprocessen.

Wat breng jij mee?

• Je volgt een HBO- of WO-opleiding in een relevante richting; Informatica, Data Science, Kunstmatige Intelligentie, Business IT & Management of vergelijkbaar
• Je hebt affiniteit met data-analyse en/of AI;
• Je kunt zelfstandig werken en toont initiatief;
• Je hebt analytisch denkvermogen, visie bij deze opdracht en een gestructureerde aanpak;
• Vloeiend in Engels én Nederlands
• Je communiceert helder, zowel schriftelijk als mondeling.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende en maatschappelijk relevante opdracht;
• Begeleiding door ervaren professionals;
• Toegang tot realistische en relevante data;
• Mogelijkheid om een concrete bijdrage te leveren aan procesoptimalisatie;
• Een passende stagevergoeding;
• Een inspirerende werkomgeving binnen een grote organisatie.