Digital Conversion Manager Private Banking

Dit bieden we jou

• € 4.516 tot € 6.449 bruto per maand (schaal 09)
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 10% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Wil jij met enthousiasme bouwen aan de bank van overmorgen en bijdragen aan sterke, langdurige klantrelaties binnen Private Banking?

Jij & jouw functie

Als Digital Conversion Manager geef jij richting aan de digitale klantbediening binnen het Private Banking-segment. Vanuit een strategisch kader stuur je actief op kanaaloptimalisatie en verbeter je de conversie in digitale klantreizen. Je werkt nauw samen met collega’s van Segment Value Proposition en onder leiding van de Lead Service & Commercial Excellence geef je vorm aan een persoonlijke, relevante en toekomstbestendige klantbediening. Daarmee draag je direct bij aan de ambitie van Private Banking om dé bank voor ondernemend Nederland te zijn.

In de dynamische wereld van financiële dienstverlening ben jij de schakel die digitale klantreizen, door middel van personalisatie, naar een hoger niveau tilt. Met jouw analytische blik en strategisch inzicht maximaliseer je conversie in onze funnels. Samen met collega’s uit Marketing en Journey Management werk je aan datagedreven verbeteringen die zorgen voor een schaalbare en gepersonaliseerde hybride klantbediening.

Boek resultaten

• Je richt je op het maximaliseren van digitale conversie in de sales funnels, specifiek gericht op Private Banking-klanten.
• Je ontwikkelt strategieën om klantverloop te verminderen en langdurige klantrelaties te versterken.
• Je initieert proactief verbeteringen in klantinteractie en optimaliseert touchpoints over verschillende kanalen.
• Je analyseert doelgroepen op basis van demografische en gedragsdata om klantreizen verder te personaliseren.
• Je stuurt op impactvolle KPI’s zoals conversie over de gehele klantreis, kanaalefficiëntie, selfservice ratio en klanttevredenheid (NPS)
• Je bent de aanjager op het gebied van vernieuwing en innovatie met het oog op het bouwen van een 360 graden klant beeld

Feiten & cijfers

• 36 uur per week
• Samen met ca. 30 collega’s
• Voor duizenden Private Banking-klanten in Nederland

Top 3 verantwoordelijkheden

• Optimalisatie van conversieratio (CR): Je verbetert processen en klantreizen die leiden tot succesvolle conversies binnen het Private Banking-domein.
• A/B-testen en data-analyse: Je identificeert optimalisatiemogelijkheden via data-analyse en experimenten.
• Samenwerking: Je werkt nauw samen in een agile omgeving met het designteam, data-analisten, marketing en je collega’s van het team om samen de hybride klantbediening – digitaal én persoonlijk – continu te verbeteren. Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen in zowel digitale journeys als fysieke klantinteracties.

Deze rol bevindt zich op het snijvlak van marketing, sales en data-analyse, waarbij samenwerking zowel binnen als buiten SVP essentieel is.

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.

Rabobank is een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor ruim 9,5 miljoen klanten. Samen met klanten, leden en partners werken we aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis bouwen we aan een samenleving waarin mensen prettig wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in sales, marketing of bedrijfskunde
• Affiniteit met Private Banking, distributiestrategieën en klantinteractie
• Financieel onderlegd en ervaring met business cases en groeiscenario’s
• Ervaring met klantreizen, conversie-optimalisatie en klantonderzoek
• Ervaring met datagedreven werken, kanaalstrategie en personalisatie op basis van klantdata is een pré
• Analytisch sterk, creatief en innovatief
• Sterk in relatiebeheer met interne en externe stakeholders
• Hands-on mentaliteit en resultaatgericht
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands