Senior Adviseur Kwaliteit

Senior Adviseur Kwaliteit bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND)

Ben jij dé verbindende schakel die vakinhoudelijke kwaliteit weet te koppelen aan organisatie-brede ambities? Heb je zowel het strategisch inzicht om richting te geven, als het leiderschap om een team van adviseurs te faciliteren? Dan is de rol van Senior Adviseur Kwaliteit bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) jou op het lijf geschreven.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Regulier Verblijf en Nederlanderschap één vacature voor de functie van Senior Adviseur Kwaliteit. Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (voor de duur van 12 maanden) en daarna wordt een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd aangeboden.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Wat ga je doen?

Als Senior Adviseur Kwaliteit maak je deel uit van de vakgroep Kwaliteit en ben je verantwoordelijk voor de borging van een consistente en hoogwaardige dienstverlening van de vakgroep. Je faciliteert de adviseurs zodat zij hun werk effectief kunnen uitvoeren en stimuleert een gedeelde visie op kwaliteit. Daarnaast onderhoud je namens de vakgroep de relaties met het tactisch en strategisch management van de IND.

Je speelt een centrale rol in de ontwikkeling en uitvoering van kwaliteitsmetingen op directieniveau binnen de IND. Op basis van deze metingen geef je onderbouwd advies over zowel datakwaliteit als de inhoudelijke kwaliteit van het besliswerk en de producten en diensten. Je schakelt soepel tussen strategisch inzicht en inhoudelijke diepgang, en weet meetresultaten te vertalen naar concrete verbeteradviezen. Binnen de vakgroep ben je verantwoordelijk voor overstijgende thema’s en stuur je op inhoudelijke samenhang, analyse, advisering en rapportage op het gebied van (data)kwaliteit. Je werkt resultaatgericht, met continu verbeteren als leidend principe.

Je schakelt met collega’s uit allerlei hoeken van de organisatie, onder meer richting het MT IND en de Tactische Tafel Datakwaliteit. Dankzij jouw ervaring en verbindend vermogen ben je in staat om op verschillende niveaus invloed uit te oefenen en de kwaliteit van het IND-brede werk duurzaam te versterken.

Voorbeelden van kwaliteit/datakwaliteitsmetingen zijn:

• Uitvoeren van steekproeven d.m.v. het opstellen van vragen;
• Meten van kwaliteitsstandaarden van bijv. asielzaken, nareis zaken, juridische zaken (alle primaire processen).

In deze functie werk je samen in een bestaand cluster van 7 collega’s dat weer deel uitmaakt van het team Kwaliteit en Standaardisatie (K&S) van 23 collega’s, die werken aan het continu verbeteren van kwaliteit van processen, inhoudelijke kwaliteit en datakwaliteit binnen de IND. De samenwerking vindt verder plaats met de diverse directies waaronder de beslisdirecties van de IND.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Verantwoordelijk voor het faciliteren en coachen van de adviseurs kwaliteit.
• De senior adviseur is in staat om complexe vraagstukken op te pakken en de kwaliteit adviseurs bij ingewikkelde onderwerpen te ondersteunen.
• Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van kwaliteitskaders en het ontwikkelen en beheren van kwaliteitsprocessen en meetsystematieken.
• Je draagt bij aan de professionalisering van de vakgroep Kwaliteit.
• Je bent medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van de metingen, rapportages en analyses.
• Je rapporteert en presenteert de uitkomsten van de kwaliteitsmetingen op tactisch en strategisch niveau.
• Je adviseert proactief over actuele onderwerpen op het gebied van kwaliteit en datakwaliteit.
• Je signaleert knelpunten en risico's.
• Je fungeert als materiedeskundige op het terrein van kwaliteit en datakwaliteit en treedt op als vraagbaak voor (informatie)managers en datastewards.
• Je onderhoudt goede en duurzame relaties met interne- en externe stakeholders;
• Je houdt je op de hoogte van (onderzoek naar) ontwikkelingen op je vakgebied en legt de link met risico management.
• Het werk vindt plaats op het snijvlak van IV en de primaire processen waarbij er gewerkt wordt aan een flinke veranderopgave: de vernieuwing van ons IV landschap.

Functie-eisen

Je bent een geboren netwerker en weet soepel relaties op te bouwen en te onderhouden bij diverse directies, op verschillende niveaus. Je brengt een vernieuwende blik mee op kwaliteitsmanagement en bent proactief en resultaatgericht. Je voelt je thuis in een omgeving met complexe werkzaamheden en kunt op verschillende niveaus binnen de organisatie adviseren op het gebied van (data)kwaliteit. Je spreekt hierin zowel de taal van de primaire processen als van de informatievoorziening.

Herken jij jezelf hierin?

• Je beschikt over wo werk- en denkniveau.
• Je hebt meerdere jaren ervaring als Adviseur Kwaliteit in een complexe organisatie.
• Je hebt ervaring met het coachen en/of begeleiden van teams en professionals.
• Je hebt kennis en ervaring in stakeholdermanagement.
• Je hebt ruime ervaring met advisering op tactisch en strategisch niveau.
• Je hebt ervaring in het werken met veranderopgaven en kunt hierbij de impact op kwaliteit goed inschatten en adviseren.

Competenties:

• Communcatief;
• Coachen
• Analytisch vermogen
• Overtuigingskracht
• Proactief
• Organisatiesensitiviteit
• Plannen en organiseren

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie RVN beslist over aanvragen voor regulier verblijf in Nederland, bijvoorbeeld vanwege opleiding, werk of huwelijk, en over verzoeken tot het verkrijgen van Nederlanderschap. In ons werk staat de klant centraal, met als uitgangspunt: de klant krijgt de aandacht die hij nodig heeft. Om dit goed te kunnen doen, is de directie verdeeld in zes klantgroepen: EU & Visa, Familie & Gezin, Naturalisatie, Verlengingen, Zakelijk (Arbeid, Kennis & Talent, Studie & Uitwisseling) en Handhaving.

RVN bestaat uit circa vijftig teams verspreid over de locaties Den Bosch, Den Haag en Zwolle. Ten behoeve van de klant worden beslissingen snel, helder en juridisch juist genomen. Doel is dat elke klant op elk moment de juiste verblijfstitel heeft. Uitgangspunt is daarbij modern Migratiebeleid waarin de klant snel een antwoord krijgt en er veel aandacht is voor de handhaving na vergunningverlening.

Naast de zes klantgroepen is binnen de directie RVN ook de afdeling BIS (Business Innovation & Support) ondergebracht met een organisatiebrede opdracht. Deze afdeling is onder meer verantwoordelijk voor innovatie, projectmanagement en het versterken van de aansluiting van de business op IV ten aanzien van zowel ontwikkeling als beheer.

De directie zet al enkele jaren in op digitalisering en automatisering van procedures en de daarvoor benodigde gegevensuitwisseling met andere instanties. De focus verschuift daarbij van het beoordelen van alle individuele voorwaarden van een aanvraag naar het beoordelen van die gegevens die afwijken van wat nodig zou zijn en het wegen of dat tot vergunningverlening leidt.

Business Innovation & Support (BIS)

Je komt te werken bij de afdeling BIS, een afdeling die werkzaam is in de ondersteuning van alle directies van de IND op het gebied van vernieuwing, verbetering en beheer. De afdeling bestaat uit vier teams:

• Het team innovatie en ontwikkeling bestaat uit product owners en innovatiemanagers;
• Het tweede team is verantwoordelijk voor het functioneel beheer;
• Het derde team werkt aan standaardisatie en (data)kwaliteit;
• Het vierde team bestaat uit projectmanagers, adviseurs en implementatiecoördinatoren.

Veel van de experts binnen BIS voelen zich als een vis in het water op het snijvlak van business en informatievoorziening. Zo zorgen zij er met hun inzet bijvoorbeeld voor dat de IV-ontwikkeling aansluit bij de behoefte van de klant, en dat nieuwe applicaties, maar ook nieuw beleid op een goede en uniforme manier in de organisatie wordt toegepast. Wat hen bindt is dat zij werken vanuit een integrale blik op de organisatie om zo die maximale toegevoegde waarde voor de interne én externe klant te helpen leveren.

Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!