Klachtjurist

Functieomschrijving

Het klachtproces
Na ontvangst van een klacht wordt eerst door een klachtbemiddelaar onderzocht of er ruimte is om op een laagdrempelige manier tot een oplossing in wederzijds belang te komen. Als de inzet van klachtbemiddeling niet mogelijk is of onvoldoende tot een oplossing leidt, toets jij als jurist de klacht. Voor ontvankelijke klachten bestaat de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de onafhankelijke klachtadviescommissie. De klachtadviescommissie hoort de klager en de RvdK en adviseert de directeur over de klacht. De jurist neemt kennis van dit advies en maakt daar een weging van. Daarbij kun je denken aan overwegingen omtrent rechtsbescherming, rechten van kinderen maar ook aan privacy. De directeur neemt uiteindelijk een beslissing op de klacht.

Wat ga je doen?
Wat doet een klachtjurist? Als klachtjurist maak je onderdeel uit van het landelijke klachtenteam. Je werkt binnen het klachtenteam samen met de disciplines operationele ondersteuning klachten, klachtbemiddelaar en secretaris van de klachtadviescommissie. Je werkt zeer nauw samen met de collega klachtjuristen. Samen analyseer je het klachtdossier. Je toetst of de klacht in behandeling kan worden genomen.

Je ontvangt de adviezen van de klachtadviescommissie en bereidt de klachtbeslissing juridisch en inhoudelijk voor, zodat de directeur een beslissing kan nemen op de klacht. Hierbij is het belangrijk dat je kunt bewegen tussen enerzijds de rechten, verwachtingen en beleving van onze cliënten en anderzijds het maatwerk, de overwegingen en de reflectie van onze professionals. Dat vraagt om een oplossingsgerichte houding, waarmee je als klachtjurist kritisch bekijkt of de RvdK, terugkijkend, iets anders of beter had moeten doen. Hiermee kunnen we de medewerkers van de RvdK handvatten geven voor hun dagelijkse praktijk en proberen we het vertrouwen van de klager in de RvdK te herstellen.

We werken binnen het team nauw met elkaar samen en zoeken elkaar op regelmatige basis op om te sparren. Ook werkt het klachtenteam aan het verbeteren en doorontwikkelen van het proces van klachtbehandeling, voor onze cliënten en collega’s. Buiten ons team verzorgen we voorlichting op het gebied van klachtbeleving en klachtbehandeling. Daarnaast is de RvdK een lerende organisatie en willen we leren van klachten. Ook daar speel jij een belangrijke rol in.

Waarom vinden we klachten belangrijk? De RvdK wil een toegankelijke en toetsbare overheidsorganisatie zijn die bereid is kritisch naar zijn eigen handelen te kijken. Klachten bieden dan ook belangrijke informatie om ons werk te verbeteren. Jij borgt met jouw collega’s het belang van een zorgvuldige, respectvolle en transparante klachtbehandeling. Het klachtenteam is volop in beweging dus je kunt nog volop meebouwen aan deze belangrijke taak!

Functie-eisen

Kennis

• Je beschikt over een afgeronde universitaire opleiding Rechten;
• Kennis van het familie- en jeugdrecht en/of het klachtrecht;
• Kennis van het strafrecht is een pré;
• Ervaring met de jeugdbescherming en/of jeugdzorg;
• Je werkt graag samen en je bent communicatief vaardig;
• Je bent flexibel en stressbestendig, analytisch, nauwkeurig en zelfstandig.

Competenties:

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Bestuurs sensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Innovatief handelen

Overige arbeidsvoorwaarden

• Hybride werken - op locatie, thuis of waar het jou uitkomt;
• Ouderschapsverlof - gedeeltelijk betaald;
• Telefoon en laptop - van de zaak;
• NS Businesskaart - volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer;
• Individueel Keuzebudget (IKB) - stel jouw arbeidsvoorwaarden gedeeltelijk zelf samen;
• Ontwikkelmogelijkheden - voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling;
• Korting - op bedrijfsfitness en verzekeringen.

Bijzonderheden

• Anders kijken. Meer zien. Een divers en inclusief Raad voor de Kinderbescherming. Wij geloven dat medewerkers het beste tot hun recht komen in een inclusieve werkomgeving waar respect, samenwerking en aandacht voor individuele kwaliteiten en ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Wij willen dat iedereen bij de Raad voor de Kinderbescherming zich welkom en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond of voorkeur. We bevorderen werken in diverse teams en inclusieve leiderschapsvaardigheden. Hiermee houden we rekening tijdens de selectieprocedure.
• We bieden je een jaarcontract als rijksambtenaar. Bevalt het van beide kanten, dan zetten we het contract om naar vast.
• Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig.
• Als onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid worden medewerkers binnen de RvdK aangesteld als rijksambtenaar.
• Kom je vanuit de rijksoverheid, dan behoort detachering voor een periode van een 1 jaar tot de mogelijkheden.

Raad voor de Kinderbescherming

Kinderen hebben recht op een gezonde en stabiele ontwikkeling. Daar zetten medewerkers van de Raad voor de Kinderbescherming zich elke dag voor in. Wij beschermen het recht van het kind én het recht van ouders hun kind zelf op te voeden en grijpen daarom niet zomaar in.

Bij onze organisatie kun jij je talent inzetten om op te komen voor de rechten van kinderen voor wie stabiel en veilig opgroeien niet vanzelfsprekend is. Daarvoor hebben wij de diverse talenten van al onze medewerkers nodig. We geloven dat verschillende perspectieven en achtergronden een verrijking zijn voor onze organisatie en het werk dat we doen. Bij ons is iedereen welkom. Ongeacht gender, leeftijd, culturele achtergrond, religieuze achtergrond en seksuele oriëntatie. Samen werken we voor kwetsbare kinderen in Nederland. Omdat ieder kind dat ernstige schade dreigt op te lopen het recht heeft veilig verder op te groeien.

Bij de Raad voor de Kinderbescherming werken we in zelforganiserende teams, verspreid over heel Nederland. Zelforganisatie geeft professionals zoals jij de ruimte om in teamverband - binnen de teamopdracht - de beste keuzes te maken in het werk en voor het kind. Je krijgt steun waar je dat nodig hebt. En de kans om te leren en je te ontwikkelen.

Onze organisatie is onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Als je bij ons in dienst treedt, word je dus rijksambtenaar. Met bijpassende goede arbeidsvoorwaarden.