Servicemanager Klantservices

Servicemanager Klantservices bij het CAK

Als Servicemanager ben jij de verbindende schakel tussen onze klantcontactpartner en de ICT-leveranciers binnen de afdelingen Wmo en Klantservices. Jij bewaakt de servicekwaliteit en zorgt ervoor dat de dienstverlening naadloos aansluit bij de verwachtingen.

Je stelt heldere service-afspraken op en onderhoudt deze samen met de contractmanager, leveranciers en interne stakeholders. Zo zorg je ervoor dat niet alleen de huidige kwaliteit gewaarborgd blijft, maar dat de dienstverlening zich continu verbetert. Dankzij jouw gestructureerde en samenwerkingsgerichte aanpak creëer je een omgeving waarin klantgerichtheid en innovatie centraal staan.

Dit ga je doen

In deze rol ben jij de drijvende kracht achter een soepele en hoogwaardige dienstverlening. Jij bewaakt de gemaakte service-afspraken met leveranciers en interne klanten en zet in op sterk relatiemanagement om de samenwerking te optimaliseren.

Je bent het operationele aanspreekpunt voor leveranciers en hebt scherp zicht op hun prestaties. Afwijkingen in performance signaleer je direct, analyseer je grondig en bespreek je met de leverancier om verbeteringen door te voeren. Dankzij jouw diepgaande kennis van contractuele afspraken denk je actief mee en adviseer je waar nodig. Je handelt proactief door mogelijke knelpunten en verbeterkansen te signaleren en aan te pakken.

Ook intern ben je een onmisbare schakel. Je zoekt actief de verbinding met stakeholders en bouwt duurzame relaties op, waardoor je precies weet wat er speelt binnen de afdeling. Jij bent iemand die alle stakeholders betrekt en overzicht houdt in de keten.

Als sparringpartner van de contractmanager lever je waardevolle inzichten en rapportages aan. Je initieert en bewaakt service-improvement plannen en daagt leveranciers uit om continu te streven naar kwaliteit en continuïteit.

Met jouw scherpe blik op KPI’s bewaak en monitor je doorlopend de kwaliteit van de dienstverlening. Indien nodig escaleer je bij tekortkomingen en adviseer je over de inzet van servicecredits, malussen of ingebrekestellingen. Kortom, jij bent de regisseur die zorgt voor een effectieve, klantgerichte en toekomstbestendige serviceorganisatie.

Jouw rol

• Je hebt HBO of WO werk- en denkniveau;
• Je bent beschikbaar voor 34 uur per week;
• Je beschikt over 5 jaar relevante werkervaring in het managen van een externe leverancier op het gebied van o.a. klantcontact. Bij voorkeur binnen de overheid;
• Je bent operationeel aanspreekpunt richting de leveranciers en weet hoe zij presteren;
• De wereld van het klantcontact kent geen geheimen voor jou en je weet wat er nodig is voor het neerzetten van optimale prestaties;
• Je bent communicatief vaardig, organisatie- en bestuur sensitief en in staat te schakelen tussen IT en de business;
• Je staat stevig in je schoenen met betrekking tot het aanspreken van anderen op de prestaties, waarbij je oog houdt voor de relatie;
• Je hebt een analytisch vermogen en kunt probleemoplossend denken;
• Aantoonbare ervaring met het formuleren van eisen, wensen en beoordelen van inschrijvingen met Europese aanbestedingen.

Dit krijg jij van ons

• de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;

• veel opleiding- en ontwikkelmogelijkheden;

• een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;

Werksfeer en cultuur

Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.