Salesforce Consultant

Salesforce Consultant bij NN Bank

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 13e maand en vakantiegeld
• 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
• Hybride werken

Waarom NN

Wil jij samen met ons onze ambitie als klantgerichte, digitale en data gedreven bank realiseren? Binnen NN Bank werken we aan een digitale transformatie, onder andere door met onze medewerkers te werken aan een meer technologische mindset en engineering culture in de teams. Met jouw brede kennis van Salesforce brengen we samen de digitale dienstverlening voor onze collega’s, klanten en onafhankelijk adviseurs bij NN Bank Hypotheken naar een volgend niveau.

Wat je gaat doen

Als NN Bank helpen we mensen zorgen voor wat zij echt belangrijk vinden. Zoals het realiseren van hun woonwensen voor nu en later. Daarvoor werken we aan een klantgerichte, digitale en data gedreven bank. Waarbij we met behulp van technologie het verschil willen maken. Salesforce is hier een belangrijk onderdeel in.

Jij neemt de ontwikkeling en beheer van het CRM-platform Salesforce voor je rekening voor de keten Hypotheken van NN Bank. Een platform dat vrijwel de hele organisatie raakt: sales, marketing, IT en operations. Voor de administratieve processen voor het verstrekken en het beheren van een hypotheek wordt vanuit Salesforce gewerkt. Het biedt ondersteuning op gebied van telefonie, email, back office en artificial intelligence. Ook in onze salesorganisatie maken we gebruik van Salesforce, om onze dienstverlening aan onze intermediairs succesvol invulling te geven. In de keten wordt Salesforce door ruim 350 medewerkers gebruikt.

Je werkt voor de keten Hypotheken. Je opdracht is het beheren van de Salesforce componenten van de keten en het verbeteren en optimaliseren van workflows voor operations en effectiever maken van de sales door verbeteringen in Salesforce te realiseren. Om te komen tot deze verbeteringen heb je actief contact met gebruikers en andere stakeholders (zoals het centrale Salesforce team en product managers).

Je bent o.a. verantwoordelijk voor:

• Het configureren, ontwikkelen, testen en implementeren volgens onze kwaliteitsrichtlijnen en binnen de kaders van Salesforce. Waaronder Omnichannel, CRM Analytics en Marketing Cloud Account Engagement (Pardot)
• Continue verbeteren van de user experience van de applicatie
• Het meedenken over toekomstige veranderingen en de beste oplossingen
• Het op de hoogte blijven van ontwikkelingen van Salesforce
• Contact en afstemming met gebruikers over wensen en problemen binnen de applicatie

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 4.547 en € 6.496 afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Dit is op basis van 40 uur per week. Het is ook mogelijk om 36 of 38 uur per week te werken
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je hebt de creativiteit om met nieuwe ideeën te komen en de technische vaardigheden om ze in de praktijk te brengen en je werkt al minimaal 4 jaar als Salesforce Consultant. Je hebt ervaring met de inrichting en configuratie van Salesforce Service en Sales Cloud. Je woont momenteel in Nederland en je bent vloeiend in Nederlands zowel in woord als in geschrift. Daarnaast ben je vaardig in alle andere fases van de software ontwikkeling:

• Business analyse (business wensen snappen en omzetten in oplossingen)
• Design (vorm geven in een standaard Salesforce oplossing, rekening houdend met NN standaarden)
• Testen
• Business implementatie (coachen/trainen/begeleiden gebruikers, verlenen nazorg en continue verbetering)

Verder heb je:

• Ervaring met het bouwen van Flows
• Ervaring met Apex, LWC (je kunt het lezen en kleine aanpassingen doen)
• Ervaring met Experience Cloud, CRM analytics en of Account engagement is een plus
• Je bent een teamplayer in een agile omgeving en niet bang om gevestigde standaarden ter discussie te stellen/verbetervoorstellen te geven
• Je bent communicatief sterk, in het Nederlands, een afmaker en proactief (issues aankaarten, opties bespreken, alternatieven aandragen en ervoor zorgen dat user stories afgerond worden)
• Je hebt een actieve houding en Je kunt als aanspreekpunt van de business fungeren en weet hoe je user stories scherp krijgt
• Je bent communicatief sterk, een afmaker en proactief (issues aankaarten, opties bespreken, alternatieven aandragen en ervoor zorgen dat user stories afgerond worden). Je hebt een actieve houding en je weet hoe je feedback moet vragen en geven om samen tot de beste resultaten te komen. Je kunt als aanspreekpunt van de business fungeren en weet hoe je user stories scherp krijgt

Met wie je werkt

Je gaat deel uitmaken van het Salesforce team van de keten Hypotheken met vier teamleden. Je werkt daarbij veel samen met andere scrum teams binnen het domein, Salesforce gebruikers en het centrale Salesforce team van NN Group.

Jij en je teamleden nemen verantwoordelijkheid voor de teamresultaten en zijn niet bang om fouten te maken, te delen en ervan te leren. We zijn trots op wat we bereiken en vieren onze successen. Samenwerken is de basis van deze successen. Tussen het harde werken door is er ook tijd voor gezelligheid, waarbij er ook ruimte is om met je team even op te laden met een potje tafeltennis. Samen met de andere scrum teams vorm je het domein Digital Service & Process Innovation. Dit domein is verantwoordelijk voor de hele klantreis van een hypotheek.

Bij NN geloven we dat onze kracht ligt in het omarmen van de volledige diversiteit van de mensheid. We erkennen en waarderen ieders uniciteit en bijdrage, wat ons in staat stelt om te groeien: als individu, als team en als organisatie.

Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie zijn verankerd in onze cultuur, die wordt geleid door onze kernwaarden: care, clear en commit. Deze waarden helpen ons om een werkomgeving te creëren waarin iedereen zich welkom, gerespecteerd en trots voelt om deel van uit te maken.

Be you. You have our support.