Medewerker Infobalie Amsterdam

Werken bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND)

Functieomschrijving

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen een vacature voor de functie van medewerker Infobalie (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S10). Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (voor de duur van 12 maanden), met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Als medewerker Infobalie ben je het eerste aanspreekpunt voor de particuliere klant en heb je een coördinerende rol binnen het team. Je hebt een brede belangstelling voor migratievraagstukken. Ook heb je een brede IND achtergrond met relevante ervaring binnen het primaire proces en heb je bij voorkeur een specialisatie en/of een neventaak.

Tijdens een reguliere werkdag behandel je afspraken aan het info-loket, ben je bij toerbeurt dagcoördinator, fungeer je als vraagbaak voor je collega’s en help je het dagelijkse loketproces te coördineren.

Daarnaast beslis je zelfstandig op aanvragen of dossiers, los je knelpunten op en draag je zorg voor de juiste administratieve afhandeling.

De voornaamste werkzaamheden zijn:

• Het afhandelen van afspraken bij het info-loket;
• Het fungeren als dagcoördinator, waarbij je het eerste aanspreekpunt bent voor collega’s op de werkvloer;
• Het zorgdragen voor inhoudelijke portefeuilles;
• Het interpreteren, analyseren, adviseren en creëren van oplossingen, passend binnen het juridische kader.

Functie-eisen

Je bent flexibel en hebt daarbij een dienstverlenende instelling. Je reflecteert op je eigen handelen en werkt zelfstandig. Ook beschik je over coachende en coördinerende vaardigheden. Je bent organisatorisch sterk. Zelfontwikkeling is iets waar je regelmatig aan werkt.

Herken jij jezelf hierin en heb je:

• Een hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding op bestuurlijk/juridisch vlak met zeer ruime ervaring binnen vergelijkbare functies;
• Kennis van en inzicht in het primaire proces van de IND;
• Kennis van en inzicht in logistieke en administratieve vraagstukken;
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• De vaardigheid om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
• Aantoonbare ervaring en affiniteit met het werken in een digitale werkomgeving en kun je jezelf goed redden met digitale middelen.

Dan word je van harte uitgenodigd te reageren op deze vacature.

Competenties

Je bent:

• Klantgericht;
• Stressbestendig;
• Resultaatgericht;
• Contactgericht;
• Initiatiefrijk;
• Besluitvaardig;
• Integer.

Arbeidsvoorwaarden

Naar het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Bij voldoende sollicitanten kan de vacature eerder worden gesloten dan de aangegeven deadline. Na het sluiten van de vacature kunnen er voor deze ronde geen sollicitaties meer in behandeling worden genomen, we vragen je daarom vriendelijk om niet tot het laatste moment te wachten met het insturen van jouw sollicitatie.

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.

Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is ons gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Dat doen we conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid. Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod wat op ons afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal. Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega's respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!