Klachtenfunctionaris

Functieomschrijving

Rechtbank Den Haag hecht grote waarde aan continue verbetering van haar dienstverlening. Een belangrijk instrument daarbij is onze klachtenregeling, waarmee wij iedereen de mogelijkheid bieden om een klacht in te dienen over het optreden van de rechtbank of één van haar medewerkers. We zoeken een enthousiaste jurist die het leuk vindt om hier (een deel van zijn/haar tijd) een bijdrage aan te leveren.

Wat ga je doen?

Als klachtenfunctionaris speel je een centrale rol in de behandeling van de ingediende klachten. In nauwe samenwerking met je collega klachtenfunctionaris en de president van de rechtbank onderzoek je zorgvuldig de aard van de klacht, beoordeel je of deze gegrond is en adviseer je over mogelijke leerpunten voor de organisatie. Op die manier lever je een waardevolle bijdrage aan transparantie, kwaliteitsverbetering en vertrouwen binnen de rechtspraak.

Wij zoeken versterking én een sparringpartner voor onze huidige klachtenfunctionaris. Binnen onze rechtbank behandelen we jaarlijks zo’n 350 klachten. Als klachtenfunctionaris informeer je betrokkenen en hun leidinggevenden over de ontvangen klachten, onderzoek je de situaties waarover wordt geklaagd en voer je hoorgesprekken met de indieners.

Waar mogelijk handel je klachten informeel af. Gaat het om een schriftelijke afdoening, dan stel je een conceptbrief op ten behoeve van de president van de rechtbank.

Daarnaast fungeer je als aanspreekpunt binnen de rechtbank voor vragen over de klachtenprocedure, rapporteer je periodiek aan de teams over de ontvangen klachten en stel je jaarlijks een jaarverslag op. Samen met de kwaliteitsadviseur doe je bovendien voorstellen voor verbetering van werkprocessen of procedures. Wanneer het bestuur besluit om zich bij de afhandeling van een klacht te laten adviseren door een klachtadviescommissie, neem jij de rol van secretaris op je. In die hoedanigheid regel je de organisatorische voorbereiding en verslaglegging van de hoorzitting.

Een bijzondere baan omdat…

• de Rechtspraak een unieke werkgever is – er is er maar één zoals wij.
• je nauw samenwerkt met de president en leidinggevenden van de rechtbank die jouw input en mening waarderen.
• je juridische kennis verbindt met menselijke maat.
• je direct bijdraagt aan het vertrouwen in de rechtspraak.
• jouw werk onmisbaar is voor een rechtvaardige samenleving.

Functie-eisen

Wat we van jou verwachten

Vervul jij straks een positie waarin je niet alleen adviseert, maar ook écht invloed hebt op hoe de rechtbank leert en zich ontwikkelt?

Jij hebt:

• een afgeronde wo-opleiding Nederlands recht, hbo-rechten of een vergelijkbare opleiding;
• affiniteit met klachtbehandeling en kennis van regelgeving en procedures bij klachtbehandeling (is een pre);
• een goed analytisch vermogen, kunt logisch redeneren en snel hoofd- en bijzaken scheiden;
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.

Jij kunt:

• problemen analyseren, verbanden leggen en zelfstandig met oplossingen komen;
• op een zorgvuldige, klantgerichte en empathische manier omgaan met mensen die een klacht hebben ingediend. Hierbij weet je je ook in te leven in de situatie van de klager;
• klachten op praktische wijze informeel afdoen, maar ook heldere afdoeningsbrieven in begrijpelijke taal opstellen;
• professioneel omgaan met weerstand en je beschikt over een goed relativeringsvermogen;
• nauwkeurig werken onder tijdsdruk en toont daarbij flexibiliteit, leergierigheid en initiatief.

Neem jij niet alle of andere voorwaarden mee, maar denk jij wel de geschikte kandidaat te zijn voor deze functie? Overtuig ons met jouw sollicitatie!

Arbeidsvoorwaarden

Pluspunten van deze functie

Contract: een jaarcontract voor 20-24 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband. Fulltime is mogelijk in combinatie met een andere functie.

Salaris: inschaling in schaal 10 (minimaal € 3.404,39 en maximaal € 5.389,87 bruto bij een werkweek van 36 uur), op basis van je werkervaring.

Keuzebudget: 16,5% van je bruto jaarsalaris om je eigen arbeidsvoorwaarden samen te stellen. Je kunt je budget bijvoorbeeld laten uitbetalen op tijdstippen die je zelf wilt, extra verlofuren kopen, maar ook een fiets voor woon-werkverkeer aanschaffen. Ook hebben we een goede regeling voor ouderschapsverlof.

Vakantiedagen: 144 vakantie-uren en 64 IKB-uren (bij 36 uur).

Vergoedingen: voor het inrichten van je thuiswerkplek en voor het verduurzamen van je woning.

Woon-werkvergoeding: wij stimuleren reizen met het openbaar vervoer, je krijgt van ons een ov-chipkaart voor woon-werkverkeer.

Pensioen: je bouwt pensioen op bij het ABP, een van de grotere pensioenfondsen van Nederland.

Wij volgen de CAO Rijk.

Collega aan het woord

“Ik heb contact met allerlei verschillende mensen en luister naar hun verhalen. Ik probeer de emoties te begrijpen, onderzoek de klacht zorgvuldig en kan meewerken aan een oplossing voor het probleem dat is ontstaan. De klachten gaan over heel uiteenlopende zaken, van privacy schending en incorrecte bejegening tot aan niet goed zichtbare hellingen in de zittingszalen. Dat maakt het werk heel dynamisch en leerzaam. Ik vind het interessant om een verhaal van verschillende kanten te horen en vervolgens te analyseren wat er nu echt aan de hand is en wat de rechtbank daarmee kan en moet doen. De rechtbank kan naar aanleiding van het onderzoek naar een klacht verbeteringen doorvoeren, zodat er bijvoorbeeld beter wordt gecommuniceerd over procedures.”
Marieke, klachtenfunctionaris

Bijzonderheden

Waar kom je te werken

Het cluster Bestuursondersteuning en –advisering (BO&A) maakt onderdeel uit van bedrijfsvoering en draagt bij aan de maatschappelijke functie van de rechtspraak door juridisch inhoudelijke teams, leidinggevenden en het gerechtsbestuur te ondersteunen en te adviseren.

Je komt te werken bij de unit Bestuursondersteuning en maakt deel uit van het cluster BO&A. De unit draagt bij aan de maatschappelijke functie van de rechtspraak door de juridisch inhoudelijke teams, leidinggevenden en het gerechtsbestuur te ondersteunen en te adviseren. De unit Bestuursondersteuning bestaat uit twaalf collega’s en adviseert en ondersteunt het gerechtsbestuur bij de uitoefening van zijn taken.

Bij rechtbank Den Haag werken ruim 1.100 bevlogen, trotse en betrokken professionals. Zowel binnen als buiten de zittingszaal zetten we ons allemaal in voor een rechtvaardige samenleving. Onze kernwaarde integriteit is verweven in het DNA van al onze medewerkers – van rechter tot bode. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt, zich thuis voelt, plezier heeft in het werk en zichzelf kan zijn in een informele werksfeer.