Product Manager Conversational AI

Werken bij Rabobank als Product Manager Conversational AI

Dit bieden we jou

• € 4.516 tot € 6.449 bruto per maand (schaal 09) bij 36 uur
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 10% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Als Product Manager Conversational AI stuur je een internationale DevOps squad aan waarbij jij, de Business analist, de Solution Architect en de UX-designer werken vanuit Nederland en de ontwikkelaars werken vanuit Nederland en India. Daarnaast sta je veel in contact met een gevarieerd stakeholderveld en ontwikkel je een visie en roadmap voor de doorontwikkeling van één van onze conversationale kanalen waarmee de grootste positieve klantimpact gemaakt kan worden.

Jij & jouw functie

Stel je eens voor dat jij, als Product Manager Conversational AI, de toekomst van digitaal contact met de bank verder vormgeeft. Je bent de initiator en aanjager van vernieuwing en innovatie op Conversational AI gebied. Jij, met jouw én onze visie op excellente klantbediening in je achterhoofd, draagt bij aan de versnelling in de overgang naar digitaal. Binnen onze afdeling Conversational AI & CRM zijn wij onder andere verantwoordelijk voor de ontwikkeling van alle Conversational Channels van Rabobank zoals GenAI Chatbots, Voicebots, Messaging, Social Media, Video, Telefonie en Online Afspraak maken. Jij zal als Product Manager Conversational AI op één van deze kanalen starten en de kans krijgen om te laten zien wat je kan!

Wil jij actief bijdragen aan de toekomst van digitaal klantcontact? Weet jij hoe onze klanten en medewerkers het liefst geholpen willen worden? En combineer je dit in praktische oplossingen en vernieuwing? Dan vertellen we je graag meer over Conversational AI.

Boek resultaten

• Je ontwikkelt en realiseert de productvisie en neemt hierin de stakeholders goed mee;
• Je verzint ideeën over hoe de adoptie van het digitale kanaal nog hoger kan worden onder eindgebruikers;
• Je werkt intensief samen met je IT en architectuur counterpart, zodat je de hoe, wat en waarom altijd feilloos met elkaar kunt matchen;
• Je kunt de business wensen vertalen naar (technische) oplossingen en deze eenvoudig uitleggen aan je collega’s;
• Je zoekt met collega’s van compliance, legal en risk naar oplossingen om op een klantvriendelijke manier te voldoen aan wet- en regelgeving;
• Je prioriteert klantvragen: keuzes maken wat te doen op korte termijn, op lange termijn en in relatie tot kosten en kwaliteit;
• Je geeft invulling aan de rol van Product Owner in het busdevops team;
• Je levert een bijdrage aan de Area in de richting van de area, op doelen, inhoud en hoe we werken.

Feiten & cijfers

• 36 uur per week
• 28 collega’s Product Managers
• 9,5 miljoen klanten binnen Nederland
• Bijna 10 miljoen klantinteracties gaan over jouw platform
• 23.000 adviseurs maken dagelijks gebruik van jouw applicaties

Top 4 verantwoordelijkheden

• Boek resultaten samen met jouw team.
• Innovatie en (Gen)AI mogelijkheden onderzoeken binnen het kanaal.
• Realiseren van een excellente klant- en medewerker ervaring.
• Balans bewaken tussen klantervaring, efficiency en risicobeheersing.

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.

Samenwerken is hierbij onze werkwijze binnen Rabobank.

Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• Aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar relevante Product Manager werkervaring;
• Bewezen succesvol in het realiseren van projecten, bij voorkeur in samenwerking met IT-teams;
• Ervaring met Agile werken (als een Productowner) in samenwerking met DevOpsteams.
• Goed signalerend en initiërend vermogen voor wat nodig is in het aandachtsgebied. Je volgt de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van digitalisering binnen de financiële sector en Conversational AI;
• Durft verantwoordelijkheid te nemen;
• Verbindend, ook met verschillende culturen;
• Je bent leergierig, staat open voor andere denkbeelden
• Je werkt data gedreven en stuurt op basis van recente inzichten en resultaten, waarbij fouten maken mag en je de waarde ziet in het leren;
• Bedreven in heldere en stevige communicatie met klanten en stakeholders, zowel in het Nederlands als Engels.