Data Expert Customer Experience

Speel een sleutelrol in het verbeteren van de klantbeleving binnen de duurzame warmtevoorziening.

Zet data en digitale technologie in om innovatie en klanttevredenheid te versnellen.

Werk binnen een organisatie die actief bijdraagt aan een schonere wereld met het One Planet Plan.

Waarom kiezen voor Eneco

Wij geloven dat duurzame energie voor iedereen beschikbaar en betaalbaar moet zijn. Daarom werken we elke dag aan innovatieve oplossingen die de energietransitie versnellen. Met ons One Planet Plan hebben we een ambitieus doel: in 2035 klimaatneutraal zijn. Niet alleen in onze eigen bedrijfsvoering, maar ook in de energie die we leveren aan onze klanten. De value stream Heat speelt hierin een belangrijke rol en is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en exploitatie van onze stadswarmtenetten en decentrale warmteoplossingen.

Dit ga je doen

Als Data Expert Customer Experience Warmte maak jij het verschil voor onze klanten én voor de organisatie. Je combineert diepgaande data-analyses met hands-on werkzaamheden en strategisch advies. Jij weet als geen ander welke data er aangepakt moet worden om de klantbeleving te verbeteren – en je voert dit ook uit.
Ongeveer 20-30% van je tijd besteed je aan operationele taken, zoals het draaien van bestanden, uitvoeren van correcties en het versturen van brieven. Tegelijkertijd ben jij de senior sparringpartner die richting geeft: je voert businessanalyses uit, signaleert kansen en adviseert proactief over digitale verbeteringen.Je zit als vertegenwoordiger van de klant aan tafel bij Tech en schakelt moeiteloos binnen de hele keten: van Business Heat tot IT. Met jouw kennis van data, processen en klantwensen breng je digitalisering en klantgerichtheid samen.

Gaat dit over jou?

Data is je basis – letterlijk. Tegelijkertijd kijk je verder dan alleen de cijfers: je begrijpt wat klanten nodig hebben en vertaalt dat naar gerichte, digitale verbeteringen.
Je bent analytisch scherp, praktisch ingesteld en houdt van een omgeving waarin je snel moet schakelen tussen denken en doen. Of het nu gaat om data-analyse, klantprocessen of IT-afstemming – jij pakt het op.Je krijgt energie van het oplossen van concrete klantvragen met behulp van digitale tools. Daarbij zoek je steeds naar de juiste balans tussen techniek en klantgerichtheid. Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en weet anderen mee te nemen in verbeteringen die écht impact maken.Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in data-analyse, digitale klantbeleving of digitale transformatie.
• Ervaring met data-analysetools (zoals Power BI, Tableau, SQL) en affiniteit met klantdata.
• Kennis van digitale klantbelevingstechnologieën en toepassingen binnen de energie- of warmtebranche is een pré.
• Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en implementeren van digitale oplossingen.
• Sterk in het omzetten van data-inzichten naar gerichte acties.

Je bent verantwoordelijk voor

• Draaien en controleren van data, uitvoeren van correcties en coördineren van klantcommunicatie
• Analyseren van klantdata en vertalen naar concrete, digitale klantverbeteringen
• Uitvoeren van businessanalyses en bepalen welke datavraagstukken prioriteit krijgen
• Afstemmen van epics met stakeholders en bewaken van samenhang in het digitale landschap
• Actief meedenken en sturen op digitalisering binnen projecten en de warmteketen
• Samenwerken met CX-marketeers, IT, procesexperts en Business Heat
• Vertegenwoordigen van de klant in technische overleggen en projecten

Dit worden je collega's

Je maakt deel uit van het digitale hart van de value stream Heat. Een multidisciplinair team waar klantgerichtheid, duurzaamheid en innovatie centraal staan. Samen zetten jullie de volgende stap in het verbeteren van onze warmte-oplossingen en bouwen jullie aan een toekomstbestendige klantervaring.

Dit hebben we je te bieden

Bruto jaar salaris tussen de €80.000 en €112.000

Inclusief FlexBudget, 8% vakantiegeld en afhankelijk van je functie een bonus of collectieve resultaatdeling.

FlexBudget

Laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.

Werk met impact op het klimaat

De projecten die jij ontwikkelt, bouwt en beheert zijn groot in omvang én impact.

Alle kansen om jezelf te ontwikkelen

Bij Eneco staan jouw wensen en ambities centraal. Je krijgt alle ruimte jezelf te ontwikkelen. Wie wil groeien, krijgt alle kansen.

Waarom je als technicus kiest voor een baan bij Eneco?

De energietransitie is al lekker op stoom, maar Eneco wil sneller. Onze missie? Klimaatneutraal in 2035. De komende jaren verduurzamen we dan ook in hoog tempo al onze assets. Zo gaan we van het gas af, bouwen nog meer wind- en zonneparken, breiden ons warmtenet uit en ontwikkelen innovatieve opslagmogelijkheden voor warmte en energie. De keuze voor klimaatneutraal betekent kijken naar alle kansen en uitdagingen die er zijn. Die manier van denken én doen voel je overal.

Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat.

Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega’s ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?