WFM Expert II / Personeelsplanner plus

💬 Be digital, stay human – en jij zorgt dat het klopt, elke dag opnieuw.

Achter elke geweldige digitale ervaring staan mensen. Bij RIFF zorgen we ervoor dat klanten zich gehoord voelen, geholpen worden en met een glimlach ophangen (of klikken). Als WFM Expert II / Personeelsplanner plus werk jij mee aan die ervaring. Jij zorgt dat ons team op volle kracht kan draaien – op de juiste plek, op het juiste moment.

Je vertaalt data naar daden, drukte naar overzicht, en planningen naar soepel lopende dagen. Klinkt technisch? Zeker. Maar bij RIFF draait het óók om gevoel. Om aanvoelen wat nodig is, meedenken met je collega’s en verder kijken dan de grafieken. Be digital, stay human is niet voor niets ons motto – ook in jouw werk.

Jouw missie:

• Je vertaalt de forecast naar effectieve roosters;
• Je bepaalt de dagelijkse capaciteitsbehoefte en past waarnodig het rooster hierop aan;
• Je beheert onze medewerkspool en adviseert over skills en inzet;
• Je bent superuser van ons planningssysteem (zoals Stratex), zorgt voor de juiste instellingen en schakelt met de leverancier;
• Je verwerkt wijzigingen zoals ziekte, verlof en ad-hoc shifts;
• Je analyseert performance, deelt inzichten en geeft advies aan operations;
• Je zorgt voor duidelijke overdrachten en werkt intensief samen met teamleads en seniors;

Jij bent...

• HBO denk- en werkniveau en hebt ervaring in workforce planning (liefst in een klantcontactomgeving);
• Communicatief sterk in Nederlands én Engels
• Goed in Excel (VLOOKUP, draaitabellen);
• Oplossingsgericht, stressbestendig én secuur;
• Iemand die verantwoordelijkheid pakt en denkt in kansen;
• Een teamspeler met oog voor mens én resultaat;

Wat krijg je van ons?

• Een betekenisvolle rol in een groeiend team waar je écht verschil maakt;
• Flexibel werken – deels op kantoor, deels vanuit huis;
• Een contract voor 32 - 40 uur per week;
• Een salaris tussen de €2.700,- en €3.534-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een goede interne opleiding en begeleiding van een ervaren WFM trainer/coach;
• Een cultuur waarin je gezien wordt – welkom in de RIFF family;
• Een werklaptop om jouw werk optimaal te kunnen uitvoeren;
• Reiskostenvergoeding – zelfs als je dichtbij woont;
• Toegang tot online trainingen via Goodhabitz om jezelf verder te ontwikkelen;

Wie is RIFF

Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard klantenservice, maar een team van specialisten die complexe klantvragen oplossen met kennis én een glimlach.

Al 13 jaar draaien we onze hand niet om voor een uitdaging – of het nu gaat om een crisis, een calamiteit of een knallende recall. Met een team van meer dan 300 digital natives – van ervaren experts tot jonge talenten – bieden we 24/7 klantcontact. We zijn gek op slimme digitale oplossingen, maar verliezen de menselijke maat nooit uit het oog. Slim. Snel. En altijd menselijk.

RIFF Be Digital, Stay Human