Werkinstructies medewerker

Werken als Werkinstructies medewerker bij de Gemeente Amsterdam

• De vertaling maken van procesinformatie naar efficiënte werkinstructies.
• Zorgen dat circa 19.000 collega's hun werk goed kunnen doen voor de stad Amsterdam.
• Werken in een divers team waar in een gezellige sfeer samen gewerkt wordt. Ondanks dat de hybride vorm van werken uitgevoerd wordt is de onderlinge teamspirit altijd aanwezig.

De functie

In de functie van Werkinstructies medewerker ga je aan de slag met het analyseren en ontwerpen van processen. Het uiteindelijke doel hiervan is dat je een duidelijke werkinstructie in het systeem zet, zodat de medewerkers aan de lokketten de Amsterdammer verder kunnen helpen. Je bent goed op de hoogte van de ontwikkelingen in jouw werkveld en bent altijd op zoek naar verbeteringen in de manier van werken. Je houdt ervan om samen met collega’s van andere afdelingen en andere directies te werken aan een betere dienstverlening.

Dit doe je op een gemiddelde dag

• Je verzamelt, analyseert en bewerkt (proces)informatie.
• Inventariseert en adviseert op welke punten verbetering mogelijk is.
• Je weet vanuit de operatie welke vragen je direct moet oppakken, zodat de dienstverlening goed blijft lopen.
• Je bent het aanspreekpunt voor inhoudelijke vragen van medewerkers bij de uitvoerende afdelingen, teamleiders en collega’s binnen de afdeling Operations Support, Onderzoek & Ontwikkeling en afdelingen van andere directies.
• Maakt werkinstructies voor de medewerkers van de loketten en het ASC.
• Je haalt input op bij de medewerkers uit de operatie over het werkproces. Je gebruikt deze informatie om te adviseren over hoe het proces beter in te richten.

Hier ga je aan de slag

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Dienstverlening: de plek met expertise over het contact met alle Amsterdammers. Voor de inwoners, ondernemers en bezoekers van de stad zijn wij ‘het gezicht, de stem en het beeld’ van de gemeente. We willen

persoonlijke, eenvoudige en toegankelijke dienstverlening

bieden aan álle Amsterdammers. En we zorgen dat de informatie en communicatie van de gemeente begrijpelijker is voor álle Amsterdammers. Onze kanalen zijn eenvoudig bruikbaar en toegankelijk. Amsterdammers kiezen zelf welk kanaal ze willen gebruiken: website, WhatsApp, e-mail, telefoon, balie of papieren post. We verbeteren continu. Met nieuwe technieken onderzoeken we of we de Amsterdammer ook op andere manieren kunnen bereiken.

Dienstverlening bestaat uit de afdelingen Stadsloketten, Contact Center Amsterdam (CCA), Actie Service Centrum (ASC) en Bureau Verkiezingen, deze afdelingen vormen samen Operations. Verder vallen onder Dienstverlening de afdelingen Operations Support, Onderzoek & Ontwikkeling en Advies, Beleid en Kwaliteit. We zijn onderdeel van het cluster Stadsdelen, Stadsbeheer en Dienstverlening.

Dit breng je mee

Voor deze functie Werkinstructies medewerker beschik je over:

• Minimaal 2 jaar werkervaring met de genoemde werkzaamheden. Licht dit kort toe in je motivatiebrief aan de hand van een voorbeeld.
• Minimaal 1 jaar ervaring met het analyseren en modelleren van processen. Licht dit kort toe in je motivatiebrief aan de hand van een voorbeeld.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met software voor procesbeschrijving zoals Visio.

Aan competenties breng je mee:

• Omgevingsbewustzijn: Laat blijken goed geïnformeerd te zijn over vakinhoudelijke, organisatorische, maatschappelijke, politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren en weet deze effectief te benutten voor de eigen functie of organisatie.

• Aandacht voor details: Consistent en effectief kunnen omgaan met detailinformatie.

• Assertiviteit: De eigen standpunten op een heldere en effectieve manier overbrengen.

• Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team. Daarnaast is het van belang dat je naast collega's uit je eigen team ook goed samenwerkt met andere collega's binnen de gemeente Amsterdam.

Dit bieden we jou

Als Werkinstructies medewerker kom je ons minimaal 32 en maximaal 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.602,- tot € 5.313,- (schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden, als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam.
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je uitgeleend middels een overeenkomst tijdelijke inzet.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Hybride werken: in deze functie kun je deels thuis en deels op kantoor werken. We bieden (thuis)werkmiddelen aan om je werkplek veilig en gezond in te richten.
• Een mobiele telefoon en werklaptop.