Manager Support Guest Service

“Deze rol combineert strategisch leiderschap met directe impact op mensen, processen en technologie – je draagt bij aan een gastvrije, efficiënte organisatie én een team dat het verschil maakt in de vakantiebeleving van duizenden gasten.”

Werken bij Landal betekent voor jou

Bekijk hier onze extra arbeidsvoorwaarden

Over de functie

Ons Workforce Engagement Management-team bestaat uit zo’n 200 collega’s en is verantwoordelijk voor al het één-op-één klantcontact buiten de parken. Van het regelen van boekingen tot het beantwoorden van vragen en het oplossen van klachten: wij staan klaar voor onze gasten. Daarbij combineren we servicegerichtheid met een commerciële aanpak. Zo hebben we direct invloed op de beleving van onze gasten én op de bedrijfsresultaten. Het mooie is: die wisselwerking werkt! Onze gasten kijken uit naar hun vakantie en waarderen onze service met hoge scores.

Als Manager Support Guest Service geef je leiding aan drie belangrijke expertisedomeinen binnen onze Guest Service-organisatie: Workforce Management (WFM), Learning & Development (L&D) en Continuous Improvement (CI), een team van 8 personen.

Dit ga je doen

Elk domein heeft ervaren specialisten die inhoudelijk sterk zijn. Jouw taak is het verbinden, richting geven en verder bouwen aan professionalisering en innovatie, met oog voor de mens. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de operationele performance én voor de lange termijnstrategie. Je zorgt voor goede samenwerking binnen en buiten het team, je borgt kwaliteit en brengt nieuwe technologieën—zoals AI-ondersteunde kennisoplossingen—op een slimme manier naar de werkvloer.

Je werkt nauw samen met Remco, Head of Guest Service, en bent zijn rechterhand in het vormgeven van een toekomstbestendige, mensgerichte en datagedreven klantenserviceorganisatie. Je collega’s waarderen een gezellige sfeer, eigenaarschap en structuur.

Jouw werkzaamheden:

• Strategie & Leiderschap: Je ontwikkelt en rolt de strategie uit voor de domeinen Workforce Management (WFM), Learning & Development (L&D) en Continuous Improvement (CI). Je zorgt voor onderlinge samenhang en duidelijke, professionele kaders. Daarnaast leid je innovatieve projecten die zich richten op technologie, kennisdeling en het versterken van de gastbeleving.

• Learning & Development: Je zet een gestructureerd leer- en ontwikkelcurriculum op en beheert dit actief. Je rolt e-learnings en een trainingscatalogus uit en optimaliseert deze continu. Je borgt de kwaliteit en effectiviteit van zowel interne als externe trainingen.

• Workforce Management: Je verbetert de processen rondom forecasting, planning en capaciteitsmanagement. Je stuurt op performance, beschikbaarheid en inzetbaarheid van teams en werkt aan de optimalisatie van tools en rapportages.

• Continuous Improvement: Je initieert en begeleidt procesoptimalisaties op basis van data en feedback uit de organisatie. Je monitort KPI’s en vertaalt inzichten naar verbeteracties, waarbij je best practices implementeert om continu te vernieuwen.

• Technologie & AI: Je waarborgt de kwaliteit van kennisbronnen die onze AI-tools ondersteunen. Je werkt samen met IT en digitale teams aan slimme oplossingen binnen o.a. de app en selfservicekanalen. Nieuwe technologische innovaties vertaal je naar praktische toepassingen voor medewerkers én gasten.

In deze rol rapporteer je aan Remco Smit (Head of Guest Service).

Dit ben jij

Je hebt aantoonbare ervaring binnen Workforce Management, Learning & Development en/of het optimaliseren van processen. Je beweegt je moeiteloos tussen strategie en operatie: je denkt vooruit, werkt nauwkeurig en houdt oog voor de dynamiek binnen de organisatie. Met jouw heldere communicatie en overtuigingskracht weet je vertrouwen te winnen en mensen mee te nemen in verandering.

Bovendien weet je hoe je technologie op een mensgerichte manier inzet, werk je gestructureerd, maakt duidelijke afspraken en bewaakt de kwaliteit van je werk. Je houdt van samenwerken, gezelligheid én resultaat, en voelt haarfijn aan wat je team nodig heeft – maar durft ook bij te sturen als dat nodig is.

Gezien de werkverdeling is het ideaal als je in de regio Rotterdam woont: je team werkt vanuit Goes (waar je op vrijdag op kantoor bent), je hebt gemiddeld twee keer per maand afspraken in Amsterdam voor stakeholdermanagement, en incidenteel reis je naar het buitenland, bijvoorbeeld bij aansluiting van nieuwe parken of bij implementatie van nieuwe systemen.

Verder beng jij mee:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in Bedrijfskunde, HR, Hospitality of IT.
• Minimaal 5-7 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact, hospitality of servicegerichte organisaties.
• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift.

Dit bieden wij

Samen zetten we alles op alles om onze gasten en onze collega’s het beste te bieden. Als jij meedoet, worden jouw werkzaamheden door ons beloond met:

• Een jaarcontract met een proeftijd van één maand waarbij we je natuurlijk uiteindelijk graag in vaste dienst nemen.
• Een salaris tussen de €4.808,- en €6.869,- bruto per maand op fulltime basis* exclusief vakantiegeld.
• Een bonusregeling.
• 27 vakantiedagen bij een fulltime werkweek* met de mogelijkheid om 10 extra vrije dagen bij te kopen.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per thuiswerkdag.
• Een leaseauto of een mobiliteitsbudget *
• Trainings-en opleidingsmogelijkheden.
• Deelname aan het pensioenfonds Recreatie.
• Mogelijkheid tot betaald aanvullend geboorte- en ouderschapsverlof.

*Een fulltime dienstverband bij Landal kent een 38-urige werkweek, wat gelijk staat aan een werkweek van 5 dagen. Indien je een parttime dienstverband hebt, worden jouw salaris en vakantiedagen naar rato berekend.