Procesmanager IT

De top 3 van deze baan

Dit is waarom de Procesmanager IT van zijn/haar werk houdt:

1. Je krijgt de unieke kans om de dienstverlening van de gemeente Enschede direct te verbeteren en te vernieuwen.
2. Je gaat werken in een levendige IT omgeving met diverse en uitdagende projecten.
3. Je gaat samenwerken met diverse teams en (externe)partners voor een afwisselende en inspirerende werkomgeving.

Als Procesmanager IT

• stel je plannen op ter verbetering van de processen volgens ITIL, implementeer en evalueer je deze;
• ben je verantwoordelijk voor operationele en management rapportages over de processen;
• ben je verantwoordelijk voor een juiste registratie van de procesadministratie in het servicemanagement systeem (TopDesk);
• faciliteer, instrueer en coach je de medewerkers met een uitvoerende rol binnen het proces on the job;
• overleg je regelmatig met andere Procesmanagers, alsmede met de mede proceseigenaren;
• plan en bewaak je de kwaliteit en resultaten van het incident en change managementproces;
• heb je een coördinerende rol bij het analyseren en definiëren van problemen en het oplossen hiervan.

Dit krijg je

Een baan die ertoe doet! Niet alleen maak je het verschil voor 162.000 inwoners, ook sta jij als medewerker bij ons centraal. Waar je dat aan merkt? Om te beginnen aan de opleidings- en doorgroeimogelijkheden om je verder te ontplooien in je vak en als persoon. Daarnaast krijg je veel ruimte om je werk-privébalans goed te regelen: je bepaalt zelf waar en wanneer je werkt. Wat je verder krijgt:

• Een brutomaandsalaris in schaal 10 tussen € 3.602,- en € 5.313,- op basis van een 36-urige werkweek. Daarnaast krijg je 28 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
• Bovenop het salaris krijg je ook een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutojaarsalaris. Hiermee kun je bijvoorbeeld verlofdagen (ver)kopen en opleidingen volgen. Ook mooi: je kunt je IKB inzetten om je woning te verduurzamen!
• Goede ondersteuning van jouw opleidingswensen via onze eigen Enschede Academie of via Twentse Kracht, waar wij onderdeel van zijn.
• De voorzieningen die je nodig hebt om, als je dat wilt, vanuit huis te werken. Van een computerscherm tot een goed bureau.
• In eerste instantie een contract van een jaar, met de bedoeling dit om te zetten in een contract voor onbepaalde tijd.

Op deze vacature zijn de Cao gemeenten en de Aanvullende Arbeidsvoorwaardenregeling Enschede (AAE) van toepassing.

Hier ga je werken

Werken bij de grootste stad van Overijssel betekent werken aan ambities. Onze gemeente is een werkgever voor iedereen. We geloven in het talent van onze professionals. En in veelzijdigheid, zowel als het gaat om onze mensen en hun persoonlijkheden als om functies, projecten en werkzaamheden. Bij ons is altijd ruimte voor nieuwe initiatieven en nieuwe krachten. De ideale omgeving dus om het verschil te kunnen maken. We zijn volop in beweging, kijk alleen al naar de vele creatieve broedplaatsen die onze medewerkers opzetten. Jouw ideeën zijn van harte welkom!

Jouw team

Het Regiebureau binnen ons IT-bedrijf streeft ernaar om een sterkere regierol te vervullen door het opstellen en toetsen van kaders en richtlijnen in de tweede lijn. Daarnaast voert het eerstelijnstaken uit (zoals administratie, procesbeheer, managementondersteuning, contract- en leveranciersmanagement). Deze aanpak is gericht op het verbeteren van de algehele efficiëntie en effectiviteit van al onze werkprocessen, IT en ondersteunend.

Binnen het Regiebureau richt het team Procesmanagement zich op het optimaliseren en standaardiseren van (IT)-bedrijfsprocessen. Dit team analyseert de huidige processen, identificeert verbeterpunten en implementeert procesverbeteringen. Ze ontwikkelen en onderhouden procesmodellen en -documentatie en zijn belast met kwaliteitsmanagement.

Dit zien we graag in jou

Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet mensen te verbinden. Met een proactieve, vasthoudende houding en een “handen-uit-de-mouwen”-mentaliteit werk je zelfstandig én in samenwerking met anderen aan kwalitatieve resultaten. Je bent organisatiesensitief, denkt in oplossingen en weet IT-processen effectief te verbeteren binnen een complexe omgeving.

Verder breng je mee:

• hbo werk- en denkniveau en minimaal vijf jaar ervaring binnen IT-servicemanagement en beheerlandschap;
• aantoonbare ervaring als - ITIL Procesmanager in de rol van Incident en Problem manager en als Change manager binnen een IT domein;
• ruime ervaring met de inrichting van ITIL-processen;
• bij voorkeur een ITILv3-certificering;
• bij voorkeur ervaring met TopDesk en Agile/Scrum-werkwijze.