Casusbehandelaar Belangenbehartiger

Functie­omschrijving

De Belangenbehartiger voor belastingplichtigen en toeslaggerechtigden (Belangenbehartiger) is een nieuwe onafhankelijke organisatie die mensen en (kleine) ondernemers helpt bij hun problemen met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van de Nederlandse rechtshulp. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar rechtwaardige oplossingen: binnen alle mogelijke rechtmatige oplossingen kijken we naar de meest rechtvaardige en menswaardige oplossing.

Het team bestaat nu uit 5 bevlogen collega’s en we mogen de komende twee jaar verder groeien naar 30 collega’s. Het bouwen van de nieuwe organisatie willen we graag samen doen met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen.

Daarom zijn we op zoek naar twee collega’s die met hun kennis van de processen van de Belastingdienst dan wel Dienst Toeslagen een brugfunctie kunnen vervullen tussen de diensten en de Belangenbehartiger. Iemand die wil helpen met het bouwen van de nieuwe organisatie en daarbij in kennis, netwerk en werkwijze een echte verbinder is. Een collega die bekend is met het behandelen van casussen en daarbij mensen centraal stelt.

Het gaat om een detachering van een aantal dagen per week, waarbij het ook mogelijk is om het aantal uur op te bouwen gedurende het jaar.

Kom je bij ons werken als casusbehandelaar?
Je helpt mee met het inrichten van de processen van de afdeling casusbehandeling: intakegesprekken, triage, casusbehandeling, escalatie en signalering. Daarbij is een belangrijke factor hoe deze processen in goede samenwerking met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen kunnen worden ingericht.

Als casusbehandelaar behandel je de binnengekomen casustiëk. Hierbij ga je in gesprek met de betrokkenen en verzamel je informatie en data bij de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Een belangrijk uitgangspunt hierbij is welk probleem de intermediair van de belastingplichtige of de toeslaggerechtigde tegenkomt, hoe dit ervaren wordt door de belastingplichtige of de toeslaggerechtigde en waarmee deze geholpen zou zijn.

Vervolgens onderzoek je of er andere mogelijkheden zijn tot oplossing van de casuïstiek die binnen het recht passend en menswaardiger zijn voor de betrokken persoon. Je kijkt hierbij dus breder dan alleen de eerder in de uitvoering genomen beslissing. In verbinding met de collega’s van de Belastingdienst en Dienst Toeslagen kijk je of de oplossing kan worden overgenomen of dat signalering of escalatie nodig is.

Je onderhoudt in het geval van multiproblematiek contacten met medewerkers buiten de diensten, bijvoorbeeld met het maatschappelijk middenveld, met andere departementen of met andere uitvoeringsorganisaties.

Functie-eisen

• Je hebt kennis van de relevante wet- en regelgeving op het gebied van fiscaliteit, toeslagen en/of bestuursrecht.
• Je hebt goed inzicht in het gevoerde beleid en de processen van de Belastingdienst en/of Dienst Toeslagen
• Je bent analytisch sterk, dringt snel door tot de essentie en bedenkt creatieve oplossingen.
• Je bent verbindend en bent vaardig in het onderhouden van relaties.
• Je bent empathisch en weet goed om te gaan met belangentegenstellingen.
• Je beschikt over een HBO/WO-werk- en -denkniveau.

Herken jij je in een samenwerkingsgerichte collega die energie krijgt van creatief aan de slag gaan en het bouwen aan een nieuwe organisatie met een maatschappelijke opdracht? Zou je graag een brugfunctie beoefenen tussen de Belangenbehartiger en de Diensten? Dan zijn we op zoek naar jou en nodigen we je van harte uit om te solliciteren!

Over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Belangenbehartiger voor Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden helpt mensen en (kleine) ondernemers die problemen hebben met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van de Nederlandse rechtshulp. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar rechtwaardige oplossingen.

De Belangenbehartiger is een onafhankelijke organisatie binnen het ministerie van Financiën. Dat betekent dat we zelfstandig adviseren aan de Belastingdienst en Dienst Toeslagen, maar ook aan de staatssecretarissen van Financiën en aan de Tweede Kamer. De Belangenbehartiger is dus een verbindende organisatie die samen met andere partijen mensen wil helpen en signalen wil delen over waarom casussen vastlopen.

Daartoe heeft de Belangenbehartiger drie afdelingen:

• Triage en relatiebeheer
• Casusbehandeling
• Strategie, communicatie en onderzoek

De afdeling Triage en relatiebeheer onderhoudt de contacten met andere hulpverleners en bekijkt welke zaken het beste door de Belangenbehartiger kunnen worden opgepakt. De afdeling Casusbehandeling onderzoekt welke rechtwaardige oplossingen er mogelijk zijn en geeft adviezen. De afdeling Strategie, communicatie en onderzoek houdt zich bezig met de communicatie van de organisatie en de rapportages over het werk van de Belangenbehartiger.

De Belangenbehartiger is een organisatie in ontwikkeling, die vanaf 2025 start en in dit jaar heel veel gaat groeien. De organisatie is daarom nog heel wendbaar en flexibel. Deze lerende organisatie bestaat uit out-of-the-box-denkers die graag samen het verschil willen maken.

Ministerie van Financiën

Samen werken aan een financieel gezond Nederland
Het werk van het ministerie van Financiën gaat over meer dan cijfers en geld alleen. Het gaat over mensen zoals jij en ik. Mensen met verwachtingen, zorgen, vragen, dromen en plannen. We rekenen bijvoorbeeld allemaal op financiering voor goede zorg en goed onderwijs. Op duidelijkheid over belastingtarieven en op betrouwbare banken en verzekeraars, in Nederland en daarbuiten. En we rekenen allemaal op duidelijkheid over exportregels en wat we wel en niet mee mogen nemen vanuit de vakantiebestemming.

Het ministerie van Financiën luistert naar wat er speelt in de samenleving van vandaag en heeft aandacht voor hoe Nederlanders hun toekomst zien. Met die kennis en inzichten leggen we samen met andere ministeries en binnen ons internationale netwerk de juiste verbindingen en brengen we Nederland verder. We zorgen ervoor dat Nederland en onze economie klaar zijn voor de steeds sneller veranderende wereld van morgen. Op alle fronten. Dat gaat niet vanzelf. En natuurlijk is daar ook geld voor nodig. Dat geld brengen burgers en bedrijven via belastingen bijeen, en verdeelt de overheid over zaken die we als samenleving belangrijk vinden. Daarvoor moeten er keuzes worden gemaakt en worden ingegrepen als dat nodig is. Om ons land financieel gezond te houden, moet onze economie namelijk in balans blijven en tegelijk ook ruimte krijgen om te groeien.

Samen zorgen we ervoor dat er in Nederland kansen zijn voor welvaart en groei voor iedereen, vandaag, morgen en daarna. Samen werken we aan een financieel gezond Nederland.

Onze kernwaarden: integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken zijn leidend voor ons gedrag en geven ons een gezamenlijke taal, waarmee we onderling bespreekbaar maken wat we doen en hoe we dat doen.