Procesmanager Configuration Management

3 redenen waarom dit jouw baan is

• Je vindt het een uitdaging om consequent te sturen op het proces en verbeteringen.
• Je bent goed in systematisch werken.
• Je werkt graag aan je eigen ontwikkeling.

Jij doet het

Als Senior ITIL Service Asset- en Configurationmanager ben je verantwoordelijk voor het stellen van proceskaders, het borgen en continu verbeteren van het configuratiemanagementproces. Dit doe je op basis van continue leren en verbeteren. Je zorgt voor een goede afstemming met andere ITIL-processen en de bredere organisatie, en rapporteert proactief aan de proceseigenaar en het managementteam over de resultaten, effectiviteit en verbetervoorstellen.

Je taken omvatten onder andere:

• Het definiëren en bewaken van het datamodel, de attributen en de scope van de CMDB; het afstemmen van het configuratiemanagementproces met andere processen; het nastreven en bewaken van de gestelde KPI’s; en het rapporteren hierover aan proceseigenaar en MT.
• Het opzetten van procesdocumentatie, KPI’s, richtlijnen en procedures, inclusief implementatie van het goedgekeurde proces en bijbehorende training; het bewaken van de kwaliteit en performance van de uitvoering; en zorgen voor een efficiënte werking van de ondersteunende tooling.
• Het evalueren van het proces, de resultaten, rollen en verantwoordelijkheden; het opstellen en onderhouden van een service verbeterplan; en het verbeteren van de doeltreffendheid en doelmatigheid van het proces, zowel operationeel als tactisch.

Jij bent het

Wij zoeken een collega met ruime proceservaring. Je bent inhoudelijk gedreven en ziet procesmatig werken als een middel om resultaten te bereiken. Je bent besluitvaardig en kan knopen doorhakken. Je kan standvastig zijn als de situatie dat verlangt en weet om te gaan met weerstand. Je bent gericht op innovatie en draagt proactief ideeën en verbetervoorstellen aan.

We verwachten niet alleen theoretische expertise maar een pro actieve meewerkende houding in voordoen en meedoen.

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet op een duidelijke en bondige manier, zowel mondeling als schriftelijk, een boodschap over te brengen. Tenslotte ben je vertrouwd met het functioneel aansturen van mensen.

Je gaat deel uitmaken van een team welke ook opgesteld staat om de coördinatie van grote verstoringen te verzorgen. Dit vindt plaats middels 24/7 bereikbaarheidsdienst in een stand-by rooster.

Functie eisen:

De basis van het configuratiemanagement is ingericht, de operationele uitvoering ligt in de lijn. Het is de verantwoordelijkheid van de configuratiemanager om het proces verder te verbeteren

Je rapporteert aan de teamleider Service Management.

Op dit moment loopt er een traject om de huidige ITSM tooling te vervangen. Dit geeft je de mogelijkheid het proces samen en de inrichting van de CMDB met de nieuwe tooling opnieuw vorm te geven.

Verder neem je mee:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• technische affiniteit, begrip en ervaring heeft van CMDB-tools en IT-infrastructuren zoals netwerken, servers, Cloud omgevingen en Azure;
• goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden met overtuigingskracht en organisatie
• minimaal twee jaar werkervaring in soortgelijke functie;
• ITILv3 ServiceTransition certificering en/of ITIL4 Practice Manager: Service Configuration Management / IT Asset Management certificering;
• aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL-processen in een complexe organisatie;
• analytisch, nauwkeurigheid, procesdenken en resultaatgericht;
• overbrugt tegenstellingen en verschillende zienswijzen tussen personen;
• proactief: is ook kritisch en komt zelf met ideeën ter verbetering;
• verbindend, gericht op samenwerken met diverse IT-teams om een nauwkeurige registratie en rapportage van IT-assets en configuratie-items te garanderen

Het is een pré als je:

• Ervaring hebt met de Agile/Scrum manier van werken;
• Ervaring hebt bij een overheidsorganisatie.

Welke kansen bieden we jou?

Jouw uitdaging, balans en groei: het heeft onze aandacht. Kansen en mogelijkheden om te groeien als persoon en als professional zijn er genoeg. Aan jou de taak om ze te pakken. 😊

• elke maand maximaal € 7040,- brutosalaris (fulltime is bij de SVB 36 uur per week).
• 16,33% individueel keuzebudget. Jij kiest zelf hoe je dit inzet: wil je bijvoorbeeld meer salaris, een sabbatical, meer pensioen opbouwen of meer verlofdagen? Aan jou de keuze.
• ruim 5 weken vakantie per jaar.

Jouw werkomgeving

Van kinderbijslag tot AOW-pensioen: namens de overheid en samen met 4.500 collega’s maken we het mogelijk om de volksverzekeringen uit te betalen. Dat betekent dat we elk jaar 60 miljard euro overmaken aan zo’n 5,7 miljoen mensen. Op tijd, eerlijk en efficiënt.

Bij SVB werken we bewust. We kijken daarvoor met elkaar vanaf welke plek jij het beste resultaat kan bereiken. Is dat vanaf onze locatie in Amstelveen en/of vanuit huis? Sowieso werk je binnen het team IT. Hier werkt Paula al als Testspecialist. Benieuwd hoe zij het werken bij ons ervaart?

“Ook als je thuiswerkt is iedereen behulpzaam en respectvol naar elkaar toe. De onderlinge verbinding is zo goed, dat je soms gewoon vergeet dat je op dat moment niet samen op kantoor zit.”

Paula, Testspecialist

De SVB wil een diverse en inclusieve organisatie zijn, waar iedereen zich thuis voelt. Een afspiegeling van de samenleving. Onze doelgroep is immers ook divers. Teams met diversiteit waar iedereen ertoe doet maken ons effectiever, creatiever en zorgen voor betere dienstverlening.