Conversational Designer

Kom werken bij Essent

Wil jij expert worden in chatbots en voicebots? Vind je het leuk om gesprekken te bouwen en te zorgen dat klanten snelle en slimme antwoorden krijgen? Met jouw expertise help je ons verder om de persoonlijke, deskundige en betrouwbare energiepartner van onze klanten te blijven. Beweeg met ons mee en solliciteer op de vacature voor Conversational Designer in Den Bosch.

Als conversational designer speel jij een belangrijke rol in het leveren van een betekenisvolle en aangename gebruikservaring voor onze klanten. Je werkt voor de merken Essent en energiedirect en zorgt voor een optimale dienstverlening die de energietransitie ondersteunt.

Digital service is een belangrijk onderdeel van onze doelstellingen: steeds meer mensen helpen met energie-inzicht en het bieden van eenvoudige, efficiënte service. Door jouw expertise in chatbots en voicebots krijgen onze klanten snelle en slimme antwoorden op hun vragen, precies wanneer ze die nodig hebben.

Energie beweegt jou

Alleen samen zetten we de volgende stap in de energietransitie. Als Conversational Designer zorg jij ervoor dat onze digitale assistenten goed werken. Je bouwt dialogen, zorgt voor slimme antwoorden en verbetert de bots met data en AI. Zo help je klanten elke dag beter! Jij bent als Conversational Designer dé expert binnen jouw vakgebied bij het:

• Ontwerpen van gesprekken en dialogen aan de hand van data, gebruikersonderzoek, input van de kennishouders en volgens de huisstijl.
• Maken van user flows voor interacties tussen gebruikers en de gespreksinterface.
• Conversaties testen en verbeteren om de gebruikerservaring te optimaliseren.
• Gebruikersfeedback en data analyseren om de gesprekken te verbeteren en aan te passen.
• Samenwerken met teamleden zoals Conversational engineers, UX-designers, Content specialisten en kennishouders om een samenhangende en effectieve gesprekservaring te ontwikkelen.

In deze functie ben je onderdeel van een ambitieus team dat bestaat uit UX designers, contentspecialisten en conversational designers. Samen met het agile conversational team werk je aan de chatbots en voicebots van Essent en Energiedirect. De sfeer in ons team is gedreven, gezellig en gericht op het maken van echte impact voor onze klanten. Daniëlle Scheers, Manager Experience Design

Jij bent Essent

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Meerdere jaren werkervaring als conversational designer: je kan natuurlijke dialogen maken en hebt ervaring met het testen en optimaliseren van conversaties
• Ervaring met platforms zoals Cognigy, Dialogflow of een ander platform
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en je bent goed in klantgericht schrijven
• Je vindt het leuk om met data te werken en verbeteringen te vinden

De ideale kandidaat voor deze functie heeft bovengemiddeld talent voor klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, taalvaardigheid en samenwerking.

Wij bieden jou

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen €3.844 en €5.920
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 4,5% eindejaarsuitkering, 7 bovenwettelijke vakantiedagen, 13 ADV-dagen, 3,5 dag vitaliteitsverlof.
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke uitkering van 3% om onze waardering nog meer uit te spreken.
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken.
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.).
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit.
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.

Over de organisatie

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect, Powerhouse, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen. Samen met onze klanten, zetten we de volgende stap in de energietransitie. Essent is onderdeel van Europese speler E.ON.