servicemanager

Wil jij de schakel zijn tussen de Informatievoorziening (IV) en de collega’s op straat en zo bijdragen aan een veiliger Nederland? Politiewerk gaat altijd door en het is belangrijk dat jouw collega’s beschikken over de juiste middelen. Als servicemanager lever jij daaraan een belangrijke bijdrage!

Wat ga je doen?

Jij bent namens de dienst Informatievoorziening (dienst IV) het aanspreekpunt voor je operationele politiecollega’s in Eenheid Noord-Nederland. Je bent voor hen adviseur en probleemoplosser in één. Hierdoor werk je binnen de eenheid dicht bij de operatie. Soms met andere specialisten en soms rechtstreeks met collega’s uit de operatie. Je gaat in gesprek met de collega’s over de functionele IV-behoeften, je vraagt door en gaat op zoek naar de achterliggende vraag. Aansluitend onderzoek je samen met je collega’s van andere diensten de mogelijkheden en komt vervolgens terug met een passende en haalbare oplossing, of legt uit waarom iets niet mogelijk is. Dit kan gaan over hardware, software, maar ook welke impact een ontwikkeling binnen de eenheid en zelfs landelijk heeft op IV.

Belangrijk is dat je de daadwerkelijke behoefte van de gebruiker achterhaalt, proactief meedenkt over de IV-mogelijkheden en de beste manier om die te organiseren. Snel schakelen en zorgvuldig handelen is daarbij van belang. De organisatie is groot en de risico’s en belangen ook, soms is het een kwestie van een lange adem en dit vereist tact en doorzettingsvermogen.

Je geeft je collega’s gevraagd en ongevraagd advies over de IV-dienstverlening en houdt ze op de hoogte van aanvragen die in behandeling zijn. Is het gevraagde niet haalbaar? Dan leg je dat duidelijk uit en denk je indien mogelijk proactief mee over alternatieve oplossingen. En is een project afgerond? Dan zorg jij dat alles goed is vastgelegd en mogelijke verbeterpunten voor de toekomst worden meegenomen. Soms zijn er verstoringen, waarbij snel een oplossing gevraagd wordt. Jij houdt daarbij het hoofd koel en schakelt snel en kordaat. Dankzij jouw advies en oplossingen wordt het politiewerk optimaal uitgevoerd. Zo draag jij bij aan een veiliger Nederland!

Als er wijzigingen in de ICT-infrastructuur nodig zijn, ben jij degene die de gebruikers op de hoogte brengt. Bijvoorbeeld als er uit veiligheidsoogpunt aanpassingen in de ICT-middelen moeten worden doorgevoerd. Welke impact heeft dit op de gebruikers? Hoe gaan we dit zo goed mogelijk regelen? Jij houdt de belangen van de gebruiker in de gaten, zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte is en behandelt eventuele vragen.

Ook neem je vanuit jouw expertise deel aan interne vakgroepen die landelijke thema’s behandelen. De vakgroepen worden gevormd met andere Relatiemanagement (RM) en Servicemanagement (SM) collega’s uit het land. In de vakgroep worden knelpunten besproken, worden processen geoptimaliseerd en wordt er gewerkt naar landelijk beleid. We hebben bijv. een vakgroep voor Sensing, Intelligence, Handhaving etc. Het doel van de vakgroepen is om kennis en kunde te bundelen en met elkaar de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

Een dag uit het leven van servicemanager in de eenheid:

Binnen de functie van servicemanager is geen dag hetzelfde. De ene dag ben je op bezoek in de eenheid en heb je overleg met je stakeholders, de andere dag zit je met je team op kantoor en bespreek je knelpunten binnen de aanvragen die via de mail of het ticketsysteem binnenkomen. Het is altijd schakelen tussen operationele aanvragen en inhoudelijke overleggen met je relaties uit de eenheid.

Zo kun je in de ochtend starten met het bijhouden van de centrale mailbox en het beoordelen van de aanvragen die binnenkomen via het portaal. Dit lijken simpele werkzaamheden, maar hierachter gaat wel de uitgebreide wereld van een servicemanager schuil. Je bent de spil tussen de gebruiker en de te leveren mogelijkheden. Bij het team komt een grote diversiteit aan vragen binnen. Van aankondigingen van changes en werkzaamheden aan het netwerk (met implicaties voor de hele Eenheid) tot vragen over apparatuur, processen/procedures en beleid. Je schakelt hiervoor gedurende de dag met de directe collega’s van Servicemanagement in je eigen eenheid of met collega-servicemanagers in het land. Ook spreek je regelmatig met collega’s van bijvoorbeeld de Dienst HRM, FM etc. De servicemanager heeft en houdt doorlopend regie op dit hele proces. In de middag heb je overleg met je stakeholders over een aankomende verbouwing. Wat is daarvoor vanuit IV benodigd? In een volgende meeting bespreek je binnen je vakgroep zaken die je binnen jouw expertise bent tegengekomen. Aansluitend praat je nog even na met je relatiemanager over hetgeen je ‘s middags besproken hebt. Je sluit de dag af met het meedenken met een spoedoplossing voor een verstoring. Je collega’s in blauw zijn snel weer geholpen!

Waar ga je werken?

De politie is een grote, landelijke organisatie. Het politiedienstencentrum is een ondersteunende dienst waar de Dienst IV onder valt. Binnen de dienst IV valt de sector IV Dienstverlening en de afdeling Servicemanagement is hier onderdeel van. Binnen Servicemanagement zijn 19 verschillende teams die verdeeld zijn over het hele land. Je gaat werken in het team van Noord Nederland met als standplaats Groningen. Je komt terecht in een betrokken team. Het is een team dat sfeer en samenwerken hoog in het vaandel heeft staan. Minstens eenmaal per week kom je als team gezamenlijk bij elkaar. De rest van de week ben je op pad binnen de eenheid of werk je vanuit huis.

Je valt onder de sector dienstverlening van de dienst IV. Onder deze sector vallen ook de Servicedesk IV en Gebruiker ondersteuning IV. Jouw team vormt een van de vijftien teams van de afdelingen RM en SM. Jullie staan continu in verbinding met de bedrijfsvoering én de operatie binnen de eenheid Noord-Nederland, vervangen elkaar als dat nodig is en dragen samen de verantwoordelijkheid voor het resultaat. En je hebt altijd wel een collega om mee te sparren, binnen je eigen eenheid én daarbuiten. Samen hebben we hetzelfde doel: goed politiewerk mogelijk maken!

Wie ben jij?

Dienstverlenend en oplossingsgericht: dat zijn enkele van jouw belangrijkste eigenschappen. ICT-vakinhoudelijk weet jij waar je het over hebt, zodat je – in elk geval op hoofdlijnen – mee kunt praten en helpen. En ook met jouw communicatieve vaardigheden zit het wel goed: je kunt goed luisteren en doorvragen, wat is nu eigenlijk de vraag achter de vraag? Bovendien sta je stevig in je schoenen, zonder daarbij het sociale aspect uit het oog te verliezen. Inhoudelijk kom je makkelijk tot de kern, je bent proactief en vindt het vanzelfsprekend om anderen op de hoogte te houden. Je durft keuzes te maken en bent duidelijk over (on)mogelijkheden. Je toont eigenaarschap door het nemen van verantwoordelijkheid, oplossingsgerichtheid, zelfvertrouwen en betrokkenheid bij de organisatie. Je bent een teamplayer en altijd bereid je Servicemanagement-collega’s te helpen. Kortom, jij staat voor de kwaliteit van de IV-dienstverlening.

Verder heb je:

• hbo werk- en denkniveau*, bij voorkeur in de richting van IV, IT of ICT;
• bij voorkeur:
  • enkele jaren werkervaring in een dienstverlenende functie binnen Informatievoorziening (IV)
  • kennis van IV-dienstverlening, informatievoorzieningsprocessen en servicemanagementprocessen;
  • kennis en ervaring met het opstellen en monitoren van SLA’s.

Wat bieden wij

De standplaats is Groningen. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een vaste aanstelling, waarbij een proeftijd van één jaar van toepassing is. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.200,- en maximaal € 5.156,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 377 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Zonder IT'ers zijn we nergens. Ben jij expert in IT? Lees alles over o.a. data science, legaal hacken of cybersecurity.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?