Senior Operations Controller

Jij zorgt voor passagiersassistentie zonder zorgen!

Functieomschrijving

Als Senior Operations Controller (Dispatcher) op Schiphol ben jij de regisseur achter de schermen én een drijvende kracht achter verbeteringen. Jij zorgt ervoor dat passagiers met een beperking precies de assistentie krijgen die ze nodig hebben om hun reis soepel en comfortabel te laten verlopen. Dankzij jouw strakke planning, analytisch inzicht en verbeterinitiatieven loopt alles op rolletjes, zelfs op de drukste dagen! We bieden een diverse functie waarbij geen dag hetzelfde is. Daarnaast krijg je volop de kans om jezelf en het team te ontwikkelen.

Als Senior Operations Controller zorg jij voor een reiservaring die bijblijft

Onze operatie gaat 24/7 door, dit betekent dat je ook af en toe nachtdiensten (+/- 3 keer per periode) of weekenddiensten moet werken. Uiteraard krijg je tijdens deze diensten een interessante toeslag! Samen met je collega planners ben je dagelijks bezig met het maken van een zo optimale ervaring van onze dienstverlening voor de passagiers, de Airlines en Schiphol.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je plant en coördineert de passagiersassistentie en zorgt dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zijn.
• Je haalt informatie op bij het team en de werkvloer en gebruikt inzichten uit data om processen te verbeteren.
• Je draagt verbetervoorstellen aan in teamoverleggen, bij de Duty Manager en in het Operations-overleg om de planning en operatie te optimaliseren.
• Je participeert in pilots en functie-overstijgende projecten, test nieuwe werkwijzen en schrijft hiervoor werkinstructies.
• Je geeft vorm aan het inwerktraject van nieuwe medewerkers en zorgt voor een soepele onboarding.
• Je coacht collega’s op efficiëntere manieren van plannen en helpt hen hun vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Je signaleert verstoringen of incidenten en schakelt razendsnel, waarbij je samen met de Duty Manager direct een oplossing vindt.

Waarom dit jouw ideale baan is?

Geen dag is hetzelfde:

• Schiphol is een dynamische omgeving waar je continu schakelt tussen verschillende uitdagingen.
• Jij maakt impact: Door verbeteringen door te voeren, draag je bij aan een efficiëntere operatie en een nog betere passagierservaring. We leren graag van jouw waardevolle werkervaring.
• Teamwork makes the dream work: Je werkt nauw samen met collega-planners, Airlines en Schiphol om de beste service te leveren.

Wij zijn Axxicom

Axxicom Airport Caddy draait om het verhaal van onze passagiers. Mensen zoals jij en ik, voor wie reizen door een beperking een uitdaging kan zijn. Of het nu gaat om een passagier op leeftijd, iemand met een gebroken been, verminderd zicht of een onzichtbare beperking—wij zorgen ervoor dat die uitdaging even op de achtergrond verdwijnt. Dagelijks staan wij met een team van 1.000 enthousiaste collega’s klaar om meer dan 700.000 passagiers per jaar veilig en comfortabel te begeleiden op Schiphol. Met een luisterend oor, een helpende hand en persoonlijke aandacht maken we van hun reis een moment waarop zij zich weer even koning of koningin kunnen voelen.

Wat je krijgt

Wij investeren in jou

Start je met werken als Senior Operations Controller dan krijg je een zinvolle baan met dankbare passagiers. We bieden een dynamische werkplek die volop in beweging is en waar jij het verschil kan maken. En dat alles op de leukste werkplek van Nederland, namelijk luchthaven Schiphol.

En natuurlijk ook belangrijk, de cijfers:

• Salaris tot €4020,- per maand (op basis van een 40 urige werkweek, je werkt max. 32 uur).
• Eerst een jaarcontract, maar bevalt het van beide kanten? Dan ligt een vast contract voor je klaar!
• Vakantiegeld van 8% én extra toeslagen als je in het weekend of onregelmatig werkt.
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband – tijd genoeg om zelf op reis te gaan!
• Reiskostenvergoeding tot € 9,20 per dag (max. 20 km enkele reis) en gratis parkeren op Schiphol tijdens werktijd.
• Een goed pensioen, zodat je ook later goed zit.
• Mogelijkheid tot collectieve (zorg)verzekeringen en volop kansen om jezelf te ontwikkelen.

Wie je bent

Kwaliteiten die belangrijk zijn als Operations Controller

Plannen en organiseren, dat is jouw tweede natuur. Je houdt moeiteloos het overzicht, denkt analytisch en weet in elke situatie snel te schakelen. Werken in een 24/7 omgeving vol dynamiek en hectiek is voor jou juist een uitdaging. Dankzij jouw flexibiliteit, sociale vaardigheden en sterke communicatie zorg je – samen met je collega’s – voor een vlekkeloze ervaring voor de passagiers. Daarnaast heb je een proactieve houding en ben je continu op zoek naar manieren om de operatie te verbeteren.

Wat verder belangrijk is:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring op de luchthaven en met procesverbetering/data-analyse is een pré.
• Bereidheid om in wisseldiensten en weekenden te werken.
• Beschikbaarheid van 32 uur per week (pré).