Business Owner Digitale Dienstverlening

Functie­omschrijving

Iedereen moet toegang hebben tot essentiële voorzieningen zoals zorg, kinderopvang en huisvesting. Dienst Toeslagen helpt daarbij, door toeslagen op tijd, juist en rechtmatig toe te kennen. Dit doen wij met een divers palet aan interactiekanalen, zowel persoonlijk als digitaal. Welk proces én kanaal wordt benut, hangt af van de bedieningsbehoeften en voorkeuren van burgers. Niet het kanaal, maar het perspectief van burgers is uitgangspunt. Dat vraagt om optimale (digitale) dienstverlening, zodat burgers snel en gemakkelijk een toeslag aan kunnen vragen of wijzigingen kunnen doorgeven. Als Business Owner Digitale Dienstverlening help jij mee om deze dienstverlening slimmer, gebruiksvriendelijker en toekomstbestendiger te maken. Je vertaalt burgerbehoeften, beleid en strategie naar digitale oplossingen.

Dit doe je bij Toeslagen

Als business owner digitale dienstverlening ben jij verantwoordelijk voor de regie op de ontwikkeling en doorontwikkeling van één of meerdere digitale producten en digitale interactiekanalen. Je speelt een centrale rol in het realiseren van toegankelijke, begrijpelijke en betrouwbare digitale dienstverlening voor burgers. Je fungeert als verbindende schakel tussen beleid, uitvoering en informatievoorziening (IV), waarbij je wensen en signalen vanuit burgers en de organisatie vertaalt naar concrete digitale oplossingen voor interactie en dienstverlening. Hierbij houd je rekening met wet- en regelgeving, de klantcontactstrategie en de bredere digitale visie van Toeslagen.

Je werkzaamheden omvatten onder andere:

Vertalen van businesswensen naar IV-opdrachten:

Je brengt behoeften vanuit burgers, klantcontact, beleid en uitvoering samen en vertaalt deze naar duidelijke opdrachten richting de IV-keten. Je stuurt op refinementprocessen, bewaakt samenhang in het totale interactiepalet en zorgt dat ontwikkelingen aansluiten bij de bredere strategische doelen.

Sturing geven aan digitale productontwikkeling:

Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van de (door)ontwikkeling van digitale kanalen en IV-features. Je begeleidt wijzigingen binnen en buiten de directie, neemt beslissingen over oplossingsrichtingen en bewaakt inhoudelijke kwaliteit, voortgang en samenhang.

Toetsen en implementeren van beleid en wetgeving:

Je beoordeelt nieuwe wet- en regelgeving op gevolgen voor digitale kanalen en begeleidt de vertaling naar uitvoerbare oplossingen. Ook toets je beleid op aanpalende terreinen en zorg je – bijvoorbeeld bij uitvoeringstoetsen – voor implementatie binnen de digitale dienstverlening.

Adviseren over prioritering en portfoliokeuzes:

Je adviseert aan het management over de prioritering van epics en initiatieven binnen het digitale portfolio, met oog voor klantbehoeften, maatschappelijke impact, uitvoerbaarheid en IV-capaciteit. Je onderbouwt keuzes met data, klantinzichten en strategische kaders.

Voorbereiden van besluitvorming op managementniveau:

Je signaleert knelpunten in de voortgang of inrichting van het IV-ontwikkelportfolio en bereidt beslissingen voor richting het managementteam. Denk aan keuzes over kanaalontwikkeling, resourceverdeling of oplossingsrichtingen bij complexe vraagstukken.

Optreden als inhoudelijk expert op digitale interactie:

Je bent expert op één of meerdere digitale kanalen en levert inhoudelijke input bij onderzoeken naar gebruik, effectiviteit en doelmatigheid. Je draagt bij aan visie- en strategieontwikkeling vanuit je kennis over de producten waar jij voor aan de lat staat. Je werkt mee aan het vormgeven van toekomstvisies, zoals het uitbreiden van het digitale kanaalpalet en het integreren van nieuwe technologieën.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je draagt direct bij aan een inclusieve overheid en een begrijpelijke digitale dienstverlening.
• Je draagt bij aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
• Je werkt raakt het dagelijks leven van miljoenen mensen.
• Je echt steeds de behoeften van toeslaggerechtigden centraal mag stellen in de uitvoering van je werk.
• Je bouwt mee aan een nieuwe afdeling Digitale Dienstverlening (ingesteld per 2025), met ruimte voor jouw ideeën over inrichting, werkwijze en samenwerking.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt meerdere jaren ervaring als business owner, productmanager of projectleider binnen een digitale context.
• Je hebt kennis over interactieprocessen en dienstverlening binnen (uitvoeringsorganisaties binnen) de overheid.
• Je hebt inhoudelijke kennis van digitale interactie, gebruikersgerichte dienstverlening en IV-ontwikkelprocessen.
• Je hebt kennis van en ervaring met Agile werken, bij voorkeur met SAFe, en weet hoe je refinements, planning en prioritering organiseert in samenwerking met IV-teams.
• Je bent in staat om besluiten strategisch voor te bereiden, te onderbouwen en te positioneren, bijvoorbeeld richting management of ketenpartners.
• Je kunt omgaan met uiteenlopende en soms conflicterende belangen, en weet hierin bruggen te bouwen en waar nodig koersvast te zijn.
• Je overziet procesmatige, organisatorische en inhoudelijke samenhangen, en kunt deze benutten om digitale dienstverlening duurzaam te verbeteren.
• Je bent organisatiesensitief: je begrijpt bestuurlijke, politieke en maatschappelijke verhoudingen en weet hierbinnen effectief te opereren.
• Kennis van het toeslagenproces, relevante stakeholders en samenwerkingen binnen Dienst Toeslagen en de IV-keten is een pré.

Jouw competenties

• Analyseren
• Creativiteit
• Organisatiesensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Plannen en organiseren