Procescoördinator

Procescoördinator

Ben jij de Procescoördinator die de behoeften van de klant en interne collega inventariseert en dit vertaalt naar projecten en processen? Met deze vacature draag jij jouw steentje bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Over PinkRoccade Cloud Solutions
Elke dag zorgt PinkRoccade Cloud Solutions voor de applicaties bij ziekenhuizen, apotheken en huisartsen, zorginstellingen en GGZ-instellingen. Dit doen we door cloud en managed solutions aan te bieden. De dienstverlening vindt 24 uur per dag plaats, met een hoge beschikbaarheid voor de verschillende zorgapplicaties. Dit stelt specifieke eisen aan onze omgevingen én aan onze beheerders. Als professionals begrijpen we de impact van niet werkende kritische applicaties en gaan ver voor het tevreden houden van onze klanten. Ben jij de Procescoördinator die onze passie voor zorg en ICT deelt?

Het Operations Health Control Center (OHCC)
Betrouwbaarheid lijkt zo vanzelfsprekend, maar voor ons is het de basis van onze dienstverlening. Als een bedrijfskritische applicatie of IT-infrastructuur niet beschikbaar is of niet beschikbaar dreigt te zijn, kunnen de maatschappelijke gevolgen enorm zijn. Samen werken we elke dag aan een hoge beschikbaarheid en optimale performance. Ook het Operations Health Control Center (OHCC) draagt hieraan bij door technische ondersteuning te bieden én interne ITIL-processen en bijbehorende tooling zo efficiënt mogelijk in te richten voor onze klanten en collega’s. Dat laatste is waar jij je voornamelijk mee gaat bezighouden!

Jij neemt de touwtjes in handen
Als procescoördinator ben jij verantwoordelijk voor de invulling, meting, uitvoering en monitoring van onze operationele ITIL-processen. Denk hierbij aan het incident-, problem, change- en escalatiemanagementproces. Je inventariseert de behoeften van de klant en interne collega’s en gaat hiermee aan de slag binnen projecten en processen. Voortdurend stel je jezelf en anderen vragen over het proces en bewaak je de voortgang, kwaliteit en gemaakte afspraken. Tevens zijn door jouw communicatieve vaardigheden alle betrokken partijen continu op de hoogte. Als procescoördinator ben je dé onmisbare schakel voor de klant en onze organisatie.

Taken en rollen als procescoördinator

• Bewaakt en stuurt bij op de operationele processen en draagt mede zorg aan kwalitatieve rapportages hierover.
• Actief bijdragen aan het functioneel beheer en correct gebruik van TOPdesk, met een focus op het optimaliseren van interne operationele processen. Dit omvat het samenwerken met de procesmanager om procesverbeteringen te initiëren, gericht op het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarnaast voer je regelmatig kwaliteitscontroles uit.
• Actueel houden van procesbeschrijvingen en werkinstructies voor alle operationele ITIL-processen.
• Voorbereiding en deelname aan interne en externe audits voor de operationele processen:
  • ISO 9001, ISO 27001, ISO 27002, ISO 27017 en ISAE 3402
• Verzorgen van interne en externe communicatie omtrent onderhoudswerkzaamheden.
• Actieve rol in de kennisdeling rondom onze operationele ITIL-processen en tooling (TOPdesk).
• Voorbereiding en voorzitterschap van het wekelijkse CAB-overleg.
• Tijdens kantooruren deel je, samen met de procesmanager, de verantwoordelijkheid voor het escalatiemanagementproces. Als er onverwacht een escalatie optreedt, vervul je een coördinerende rol om ervoor te zorgen dat de escalatie soepel wordt afgehandeld.

We matchen met elkaar als jij:
Voor de functie van Procescoördinator zoeken wij iemand die voor 32 tot 40 uur beschikbaar is. Jij kunt met gemak helder en overtuigend communiceren, zowel met techneuten als met niet-techneuten – je weet altijd de juiste toon te vinden. Daarnaast heb je oog voor de klant (zowel intern als extern) en weet je precies hoe je hun wensen omzet in slimme, werkbare oplossingen.

Verder beschik je over:

• minimaal HBO werk- en denkniveau.
• een passie voor techniek (of je bent er in ieder geval nieuwsgierig naar – geen stress als je nog niet alles weet!).
• een sterk verantwoordelijkheidsgevoel – jij bent een proactieve doener. Als jij iets ziet, pak je het meteen aan.
• het vermogen om je makkelijk aan te passen aan veranderende situaties – jij voelt je comfortabel met nieuwe uitdagingen.
• oog voor de cultuur en dynamiek binnen de organisatie. Je weet precies hoe je met de verschillende belangen omgaat om iedereen mee te krijgen.

Wat wij bieden:
Als Procescoördinator kun je rekenen op een fulltime salaris (o.b.v. 40 uur) in de range van € 3.000,- en € 4.000,- bruto per maand (afhankelijk van jouw ervaring) en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:

• 8% vakantiegeld, 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om 12 dagen bij te kopen (naar rato van je dienstverband).
• een interessante bonusregeling die meegroeit bij over performance.
• een reiskostenvergoeding, laptop en telefoon (en bijbehorend abonnement).
• een goede pensioenregeling en toegang tot collectieve verzekeringen.
• flexibele werktijden: de flexibiliteit die wij van jou vragen, krijg je ook van ons terug.
• jaarlijks €450,- bruto persoonlijke bijdrage.
• ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en doorgroeimogelijkheden.

PinkRoccade Cloud Solutions als onderdeel van TSS
Cloud Solutions is een van de zeven Business Units van PinkRoccade Healthcare, dat op haar buurt onderdeel is van Total Specific Solutions (TSS): een snelgroeiend netwerk van vertical market softwarebedrijven. De teller van TSS staat nu al op 185 VMS-bedrijven, ruim 7.600 ervaren specialisten en het aantal neemt snel toe. TSS is onderdeel van Topicus.com Inc. Topicus.com Inc. is op haar beurt onderdeel van Constellation Software Inc. (CSI), het grootste beursgenoteerde bedrijf ter wereld in Verticale Markt Software.

Ben jij de Procescoördinator die wij zoeken?
Stel je dan direct voor aan Tim Overes (Business Owner OHCC). Zien we voldoende raakvlakken, dan zitten we binnenkort met elkaar aan de koffie voor een eerste kennismaking.

Vragen over de functie? Mail of bel gerust naar Tim. Hij kan je vragen beantwoorden, of achterhaalt dit voor je. Contact hem via tim.overes@pinkroccade.nl of 06-4339 2815.