Chargeback Analist - Betwisten

Chargeback Analist - Betwisten

In het kort

Wij zijn op zoek naar een fulltime Chargeback Analist – Betwisten voor de afdeling Chargeback. Kan jij goed hoofd- van bijzaken onderscheiden? Wil jij je specialiseren op het gebied van afhandeling van reguliere transacties waarbij er een probleem is ontstaan tussen de Card-houder en de verkoper? Ben jij in staat om onder hoge werkdruk je hoofd koel te houden en accuraat te werken? Dan is de functie van Chargeback Analist misschien wel wat voor jou!

Je werk

Als Chargeback Analist – Betwisten ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van betwistingsverzoeken van onze Card-houders over transacties waarmee zij het oneens zijn.

• Je doet onderzoek naar de betwiste transactie en beoordeelt de door de Card-houder geschetste situatie en meegestuurde bewijzen en documenten.
• Vervolgens zoek je uit of er mogelijkheden zijn om -conform regelgeving van Visa/Mastercard- een Chargeback uit te voeren en daarmee het geld terug te vorderen bij de Acquirer van desbetreffende Merchant.
• Ook heb je een signaalfunctie met betrekking tot trends op het gebied van betwiste transacties.
• Je communiceert zowel telefonisch als schriftelijk in het Nederlands en Engels met Card-houders, Acquirers en collega’s.

Veelvoorkomende betwistingen zijn: niet ontvangen goederen, geannuleerde vluchten/reizen, nabelastingen door een autoverhuurder, geannuleerde of ongewenste abonnementen en dubbel verwerkte transacties.

Je bent in staat om hoge volumes aan betwiste transacties te verwerken en af te handelen maar verliest de kwaliteit niet uit het oog. Houd er hierbij rekening mee dat een Acquirer de mogelijkheid heeft om bij jouw Chargeback tegenbewijs aan te leveren. In deze situatie voer je gedegen vervolgonderzoek uit en kan het zijn dat je contact opneemt met de Card-houder. Een Chargeback procedure kan tot wel zes maanden duren en oplopen tot een Arbitrage uitspraak van Visa/Mastercard. Nauwkeurigheid en oplettendheid zijn van belang om jouw werk goed te kunnen uitvoeren.

Werkomgeving

Je komt te werken in een team van 29 ervaren collega’s. De afdeling Chargeback is verantwoordelijk voor de afhandeling van frauduleuze transacties, maar ook voor het in behandeling nemen van door Card-houders ingediende betwistingen. Integriteit, samenwerken en stressbestendigheid is hierbij van groot belang. De afdeling Chargeback bestaat uit de drie disciplines Betwisten, Fraude en Admin.

Je profiel

• HBO werk- en denkniveau
• Zelfstandig
• Analytisch sterk
• Accuraat
• Sociaal
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift

Wij bieden

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren. Vertel ons in een motivatiebrief waarom jij als Chargeback analist wilt werken, waarom je denkt geschikt te zijn voor deze functie en licht je relevante werkervaring toe. Voor vragen met betrekking tot deze vacature kun je contact opnemen met Duncan Macdonald (dmacdonald@icscards.nl).

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Wie zijn je collega's?

“Mensen vooruithelpen, daar doe ik het voor!”
Ellen de Weerd, Process & project enabler