Junior Specialist Training en Opleiding Kennis & Support - Young Professional Programma

Met jouw energie kan het:

• Zet je het verhaal van de klant en de organisatie om in trainingen en opleidingen voor de Klantenservice.
• Waardevol en transparant klantcontact borgen waarbij de klant centraal staat.
• Identificeer je mogelijkheden om de trainingen en opleidingen toekomstgericht en flexibel te maken.
• Adviseer je op gebied van ontwikkelmogelijkheden en stem je acties af met stakeholders.
• Vertegenwoordig je de medewerkers van de Klantenservice en de klant binnen Enexis.
• Ondersteun je in kennismanagement en introduceer nieuwe ideeën die onze dienstverlening verbeteren.
• Enthousiasmeer stakeholders en fungeer je als ambassadeur van onze klantenservice.
• Kick-start je carrière met ons eenjarig opleidingsplan voor young professionals! Een unieke kans om deel te nemen aan ons Young Talent Programma waar je met andere young professionals werkt aan je persoonlijke ontwikkeling.

Zo ga jij de uitdaging aan
Met een half miljoen klantinteracties per jaar levert de Klantenservice een goudmijn aan data op. Als Medewerker Kennis & Support focus jij je vooral op trainingen en opleidingen voor de Klantenservice. Jij speelt een cruciale rol in het analyseren en verbeteren van onze dienstverlening, door voor nieuwe medewerkers een trainingsprogramma op te zetten of te vernieuwen. Voor alle medewerkers van de Klantenservice zorg je data gedreven voor verdiepende trainingen en opleidingen. Je werkt samen met de operatie, interne- en externe stakeholders. Jij signaleert verbeterpotentieel, gebaseerd op het kwaliteitsbeleid en interne en externe ontwikkelingen. Vertaalt deze inzichten naar concrete acties en draagt bij aan een efficiënte, transparante en toekomstgerichte dienstverlening. Dankzij jouw inzet worden de klantervaringen van vandaag omgezet in de verbeteringen van de dienstverlening van morgen.

Naast Trainingen en Opleidingen is het team verantwoordelijk voor Kennismanagement, dat essentieel is voor een soepele afhandeling van klantinteracties. We verzorgen Training en Opleiding voor nieuwe medewerkers en beheren de tooling voor het meten en monitoren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Vanuit de Verbeterloop definiëren, meten, analyseren en controleren we verbeterinitiatieven, ter gunste van procesverbeteringen, volgens de green belt lean methode. Daarnaast zijn we een belangrijke ketenpartner bij het ontwerpen van systemen die Klantenservice nodig heeft. Indien nodig kun je ook je collega’s op deze diensten ondersteunen.

Als medewerker van Team Kennis & Support speel je een sleutelrol in de energietransitie. Jij maakt complexe veranderingen begrijpelijk en moeiteloos voor je collega’s door een waardevol en effectief trainingsaanbod. Bovendien ben je de ambassadeur van onze Klantenservice en de stem van de klant. Met jouw persoonlijkheid weet je stakeholders te enthousiasmeren en daarmee de samenwerking te zoeken.

Met ons opleidingsplan voor Junior Specialist Training en Opleiding zorgen we ervoor dat je goed voorbereid bent op deze verantwoordelijke functie. Of je nu al ervaring hebt of niet, wij bieden passende opleidingsmodules.

Naast de inhoudelijke trainingen binnen je afdeling neem je in het eerste half jaar van je dienstverband deel aan trainingen gericht op persoonlijke ontwikkeling, samen met andere Young Professionals binnen Enexis. Door deze unieke combinatie van trainingen op het gebied van Hard Skills en persoonlijke ontwikkeling krijg je niet alleen de kans om jezelf te ontwikkelen, maar leer je ook de organisatie beter kennen en breid je je netwerk razendsnel uit. Dit geeft je een echte kick-start voor je carrière bij Enexis.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Data-analyse & inzichten – Gebruik maken van data vanuit kwaliteitsmetingen en trends op gebied van externe- en interne ontwikkelingen, om opleidingsmogelijkheden te signaleren en gecoördineerd te implementeren. Daarnaast zorg je voor een goede uitvoering en signaleer je en waar nodig, spring je bij in de uitvoering.
• Verbanden leggen – Je ziet daarnaast de connecties tussen klantvragen, interne processen, systeeminformatie en werkwijzen. En gebruikt deze voor het identificeren van de opleidingsbehoefte.
• Stakeholdermanagement – Je beweegt je gemakkelijk binnen verschillende afdelingen van Enexis. En enthousiasmeert en overtuigt collega’s en andere afdelingen op gebied van trainingen en opleidingen om samen te werken.
• Dynamisch en wendbaar werken – Snel inspelen op veranderende behoeften binnen Enexis en de Klantenservice.
• Leren én werken binnen het opleidingsplan voor Young Professionals.

Zo pak jij het aan:

Als Junior Specialist Training en Opleiding Kennis & Support - Young Professional Programma beschik je over essentiële competenties, waaronder probleemoplossend vermogen, communicatieve vaardigheden en een leergierige instelling. Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau
• Interesse in verbeterinitiatieven en klantprocessen
• Analytisch vermogen en de capaciteit om verbanden te leggen tussen verschillende procescomponenten
• Vaardig in het gebruik van het Microsoft Office pakket zoals Word, Excel, en PowerPoint
• Positief kritische blik met een sterk stakeholdermanagement.

Je zet je schouders eronder met
Het Team Kennis & Support Klantenservice, dat onderdeel is van de afdeling Klantenservice van Enexis. Dit team opereert op het dynamische snijvlak tussen de operatie en de strategie van Klantenservice. Ons doel? Zorgen dat klanten precies weten wat ze aan ons hebben!

In de rol van Junior Specialist Training en Opleiding maak je deel uit van een klein, wendbaar en dynamisch team dat snel inspeelt op de veranderende behoeften van Enexis haar klanten en daarmee de medewerkers van de Klantenservice. Kortom, een uitdagend en veelzijdig takenpakket waarin jij de regie neemt en volop kansen krijgt om jezelf te ontwikkelen.

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie!

En wij steken natuurlijk ook energie in jou:

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega’s te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 3.126,00- en € 4.466,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week).
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.
• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je bruto jaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.
• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 2,40 per dag. 
• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.
• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.
• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.

“Dankzij de energietransitie staan we in de spotlights. Genoeg communicatie-uitdagingen.”
Lieke, communicatieadviseur bij Enexis