Trainee Coördinator Burgerondersteuning

TRAINEE COÖRDINATOR BURGERONDERSTEUNING - GEMEENTE ZAANSTAD

De organisatie

Zaanstad behoort tot de 20 grootste gemeenten van Nederland. In 2040 is de gemeente uitgegroeid tot een stad met ruim 200.000 inwoners. Het streven is om Zaanstad mooier en sterker te maken. Dit doet de gemeente door te werken aan een welvarende, veilige en duurzame stad waarin Zaankanters prettig en gezond wonen, werken en recreëren. Hier werkt de organisatie elke dag met 1800 collega’s keihard aan. We streven naar een vitale en inclusieve organisatie, waar jij jezelf kan zijn en je je thuis en gewaardeerd voelt. Met ruimte om jouw unieke talent te ontwikkelen en je in te zetten voor de stad.

Het team

Het Klantcontactcentrum (KCC) van Gemeente Zaanstad is dé ingang voor bewoners, bedrijven en instellingen die contact zoeken met de gemeente. Onderdeel van het Klantcontactcentrum is het Klachten-, WOO- en AVG coördinaat. Woo staat voor Wet Open Overheid en AVG staat voor Algemene verordening gegevensbescherming. Bij het coördinaat komen de meldingen van klachten, Ombudsman Verzoeken, WOO-verzoeken en AVG-verzoeken van bewoners, bedrijven en instellingen binnen. Het coördinaat verzorgt de intake van deze klachten en verzoeken en zorgt ervoor dat de klacht of het verzoek voor behandeling bij de juiste afdeling terecht komt. Daarnaast monitort het coördinaat de behandeltermijnen, adviseert en werkt samen met de vakafdelingen en ondersteunt collega’s bij het administratieve proces. Het coördinaat staat midden in de organisatie. Je hebt dagelijks contact met veel verschillende collega’s en geen dag is hetzelfde!

Wat ga jij doen als Trainee Coordinator Burgerondersteuning?

Als coördinator burgerondersteuning, Woo en AVG houd je je bezig met het oppakken en coördineren van klachten en verzoeken die binnenkomen en waar snel actie vereist is. Na beoordeling zet je deze uit bij de juiste afdeling. Soms is het nodig om de mouwen op te stropen en direct aan de slag te gaan, terwijl je op andere momenten even afstand neemt om het overzicht te bewaren en te kijken hoe processen verbeterd kunnen worden.

Onlangs heeft de Rekenkamer een onderzoek uitgevoerd omtrent het proces van klachtenbehandeling waaruit aanbevelingen zijn voortgekomen die verwerkt moeten worden in een plan van aanpak. Jij gaat helpen dit plan van aanpak op te stellen en te implementeren. Daarnaast staat er een klanttevredenheidsonderzoek op de planning om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren. Ook hierin mag jij een mooie bijdrage leveren. Kortom, een dynamische en uitdagende rol waarin je zowel praktisch aan de slag gaat als meedenkt over procesverbetering en kwaliteitsverhoging!

Verder:

• Als coördinator zorg je ervoor dat klachten en Woo-verzoeken zorgvuldig en snel worden opgepakt. Je verzorgt de intake, toetst en beoordeelt aanvragen op basis van beleid, wet- en regelgeving en bewaakt daarbij de wettelijke termijnen;
• Bewaak je de wettelijke termijnen in het proces van klachtbehandeling en Woo;
• Je adviseert over de prioritering en afhandeling van verzoeken en denkt actief mee over verbeteringen in het proces. Daarnaast geef je waardevolle feedback aan de organisatie om de dienstverlening continu te optimaliseren.

Wat zijn de belangrijkste competenties van de ideale kandidaat?

Je bent benaderbaar en toegankelijk, met een oprechte interesse in de werking van een politieke organisatie. Je denkt graag mee over hoe de gemeente helder en transparant kan communiceren en staat stevig in je schoenen, zelfs in complexe situaties. Verder ben je in staat om zowel zelfstandig te werken als actief de samenwerking met collega’s te zoeken.

Daarnaast beschik jij over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Kennis van en/ of interesse in de Wet Open Overheid (Woo).

Over Skyscrapers

Wanneer je als trainee bij één van onze opdrachtgevers aan de slag gaat, begint hierbij het Skyscrapers traineeship. Met het Skyscrapers traineeship leg je een dik fundament voor jouw carrière. Je gaat 36 uur per week bij een opdrachtgever aan de slag zodat je het échte werken leert kennen. Daarnaast staat jouw persoonlijke groei centraal in tientallen trainingen en coachingsessies.

Het Skyscraper Traineeship duurt 2 jaar.