Senior Adviseur Klantbeleving

Functie­omschrijving

Wat doe je als Senior Adviseur Klantbeleving bij IVO Rechtspraak?
Onze klanten? Dat zijn burgers, professionele procespartijen zoals advocaten. Maar ook zo'n 13.000 medewerkers van de Rechtspraak. Wij leveren digitale diensten die ze helpen bij hun werk. Een optimale customer experience, daar gaan we voor. We hebben al flinke stappen gezet. Verder bouwen, dat is wat er nu moet gebeuren. Daar kom jij in beeld, als senior adviseur klantbeleving. Een uitdaging op niveau, waar je publieke hart sneller van gaat kloppen.

Dit doe je bij IVO Rechtspraak
Werken vanuit klantwaarde, bij IVO Rechtspraak zijn we er volop mee bezig. Vrijwel alle hoofdreizen voor interne klanten zijn klaar. Dan hebben we het bijvoorbeeld over rechters, griffiers en andere gerechtsmedewerkers. Via diverse NPS-metingen onderzoeken we ook hoe hun klantbeleving zich ontwikkelt. Dat gaat van rNPS en kNPS tot tNPS.

Nu willen we door: nieuwe (mini)klantreizen maken, teams trainen en begeleiden in het ontwerpen van verbeteringen, NPS-scores verder inrichten, dashboards maken voor de organisatie… Kortom, onze organisatie op alle niveaus meekrijgen en inspireren om te denken en te werken vanuit de klant. Als echte senior weet jij telkens de juiste stappen te zetten in dit proces. Daarbij schakel je direct met het management: je rapporteert aan de directie en adviseert het bestuur. Over de directie gesproken: dat staat volledig achter je opdracht. Je hebt de wind in de rug voor de plannen die je zelfstandig maakt en uitvoert.

Je uitvalsbasis is het team Communicatie en Klantbeleving. Dat bestaat uit een teamleider, een coördinator toegankelijke communicatie en 15 specialisten op het gebied van communicatie en klantbeleving. Een mooie club met veel expertise! En je werkt samen met multidisciplinaire teams uit de hele organisatie.

Weet jij alles over het meten en verbeteren van de klantbeleving? Ben je een bouwer én een gesprekspartner op niveau? En lijkt het je geweldig om vanuit jouw drive iets te betekenen voor de maatschappij? Dan is dit je kans!

Functie-eisen

Wat we van jou verwachten

• Hbo/wo-werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een stevige seniorpositie waarin je adviseert aan directie of bestuur
• Ruime ervaring op het gebied van customer experience, zoals het zelfstandig begeleiden van klantreizen en het ontwikkelen van NPS-metingen
• Zelfstandigheid en daadkracht, mét oog voor de organisatie
• Flexibiliteit en de drive om nieuwe dingen te bouwen

Waar kom je te werken?
Bij IVO Rechtspraak werken rond de 1.000 bevlogen, trotse en betrokken professionals. Samen ontwikkelen en beheren we de digitale systemen voor de rechtspraak. Zo zorgen we dat rechtszaken iedere dag soepel verlopen. Onze kernwaarde integriteit is verweven in het DNA van al onze medewerkers. Van IT’er tot communicatieadviseur of beleidsmedewerker. Daarom vinden wij het ook belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, plezier heeft in het werk en zichzelf kan zijn in een informele werksfeer.

Overige arbeids­voorwaarden

Pluspunten van deze functie
Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort! En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de CAO Rijk. Wat belangrijke punten op een rij:

• Contract: een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris: je komt terecht in salarisschaal 12 (minimaal € 4691,71 en maximaal € 6907,67 per maand bij een werkweek van 36 uur). Inschaling vindt plaats op basis van je werkervaring.
• Keuzebudget: 16,5% van je jaarsalaris (maximaal € 1139 per maand) om je eigen arbeidsvoorwaarden samen te stellen. Zoals het kopen van verlof, het aanschaffen van een fiets of het verduurzamen van je woning.
• Doorgroeimogelijkheden: je functie zit vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. En bij onze IVO Academie kun je allerlei trainingen en opleidingen doen.
• Werk-privébalans: je bent vrij om je werkdagen flexibel in te delen. Zo kun je deels vanuit huis werken. We dragen € 750 bij aan het inrichten van een comfortabele thuiswerkplek.
• Vakanties en vrije dagen: je hebt 144 vakantie- en 64 keuzebudget-uren op basis van een 36-urige werkweek. Dat zijn dus in totaal 26 dagen.
• Gratis OV: je krijgt van ons een OV-chipkaart voor je woon-werkverkeer.
• Pensioen: je bouwt je pensioen op bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland. Ook dat is dus goed geregeld.
• Leuke activiteiten: een teamdag, borrelmiddagen, een after summer-feest … er gebeurt van alles. Of organiseer ook zelf iets met je collega’s, van padel tot yoga of een pubquiz.