Ervaren Shadebehandelaar

Wie zijn we?

Wij zijn Allianz Partners, internationaal marktleider in hulpverlening en reisverzekeringen. Wereldwijd werken er meer dan 13.000 werknemers bij ons die samen meer dan 58 talen spreken. In Nederland zijn we met ongeveer 250 collega’s. Vanuit onze eigen alarmcentrale helpen we mensen in binnen- en buitenland. Ongeveer 250 miljoen mensen (4% van de totale wereldpopulatie) maken wereldwijd gebruik van onze services. We maken onderdeel uit van de internationale Allianz Group, met haar hoofdkantoor in München.

Afdeling

De afdeling Claims bestaat uit +/- 30 medewerkers, die gespecialiseerd zijn in het afhandelen van schadeclaims ten behoeve van reisverzekeringen, fietsverzekeringen en aanverwante producten. De afdeling Claims is een dynamische afdeling waar de klant centraal staat. Er komen complexe en eenvoudige claims binnen per telefoon, e-mail en online portal en deze moeten op een efficiënte manier worden opgepakt. De afdeling maakt de transitie naar meer digitalisering en optimalisering van de customer journey. Schadelastbeheersing en fraudepreventie vormt bij reisverzekeringen een kernactiviteit. Dit betekent dat we vragen aan onze mensen om actief mee te denken hoe we kunnen digitaliseren en tegelijkertijd de focus op schadelastbeheersing kunnen vasthouden.

Wat ga je doen?

Als schadebehandelaar ben je hét aanspreekpunt voor de klant en beoordeel je zelfstandig dossiers op basis van de verzekeringsdekking. Je gaat actief in gesprek met klanten en (assurantie)tussenpersonen en leert alle facetten van het schadebehandelingsproces kennen waaronder alle administratieve, telefonische en financiële handelingen. Ook denk je actief mee over de uitvoering van schadeafhandeling en de kwaliteit die wij onze klanten willen bieden. Je bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen in het vakgebied.

Een werkdag als schadebehandelaar is zeer divers:

• Je behandelt claims met de juiste precisie en extra oog voor de juiste verwerking van de klantgegevens.
• Je registreert de schades en maakt dossiers aan, controleert de verzekeringsdekking en beoordeelt voor elk dossier of de schade binnen de polis valt of niet.
• Verder stel je standaardbrieven op conform de schrijfwijzer en beantwoordt accuraat (telefonische) vragen.
• Je blijft altijd alert op uitzonderingssituaties die niet in de werkbeschrijving geregeld zijn.
• Je deelt je kennis en expertise met minder ervaren collega’s en assisteert hun bij ingewikkelde claims.

Wat verwachten we van je?

Als schadebehandelaar verwachten wij het volgende van jou:

• Je bent minimaal 32 – 40 uur per week beschikbaar
• Je hebt een MBO+ / HBO werk- en denk niveau
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als schadebehandelaar
• Je bent in het bezit van je WFT Basis en WFT Particulier, dit is een harde eis
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt een service gerichte houding
• Je hebt de drive om verschillende voorvallen uit te zoeken
• Je hebt affiniteit met de reiswereld en/of de financiële sector
• Je bent stressbestendig, flexibel, accuraat en nieuwsgierig
• Je hebt vaardigheid in het navigeren in de digitale wereld en het snel schakelen tussen verschillende systemen

Wat kun je van ons verwachten?

We bieden je een veelzijdige en uitdagende baan in een informele organisatie. Ook kan je rekenen op:

• Een maandelijks salaris tussen de 2500 en 4250 Euro, afhankelijk van ervaring;
• Een eindejaarsuitkering
• 25 vakantiedagen met optie tot 13 ATV dagen bij een dienstverband van 40 uur;
• Een contract tot eind 2025, met kans op verlenging/vast dienstverband;
• Een goede pensioenregeling, collectieve ziektekostenverzekering en kortingen op verschillende verzekeringen;
• Mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken na het inwerktraject.