Procesbegeleider Serviceloket

Functie­omschrijving

Wil jij een maatschappelijke bijdrage leveren en schadeprocessen verbeteren? Ga jij ons serviceloket ondersteunen op proces en inhoud? Lees dan verder!

Als Procesbegeleider Serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) heb je een veelzijdige rol. Je bent aanspreekpunt voor medewerkers, werkt aan proces en inhoud, treedt op als key-user en werkt samen met WFM-specialisten en praktijkbegeleiders. Bij het IMG passen we regelingen aan en ontwerpen we nieuwe, waardoor processen continu veranderen. Dit vraagt om iemand die snel schakelt, verandering omarmt en energie krijgt van een dynamische omgeving.

Je ondersteunt collega’s door vragen te beantwoorden en processen te optimaliseren. Je analyseert vraagstukken, signaleert patronen en doet verbetervoorstellen. Daarnaast bewaak en actualiseer je werkinstructies en speel je als key-user een belangrijke rol in de informatievoorziening (IV). Ook ben je de schakel tussen functioneel beheer en gebruikers, pakt ICT-gerelateerde vragen op en werkt aan verbeteringen. Je begeleidt medewerkers, neemt deel aan projecten en onderhoudt contact met ketenpartners. Je schakelt voortdurend tussen de keten, projecten en collega’s om processen soepel te laten verlopen.

Wat ga je doen?

• Je onderhoudt en actualiseert het bedrijfshandboek en werkinstructies.
• Je geeft adviezen met impact op processen en systemen.
• Je onderhoudt operationele contacten met ketenpartners.
• Je ondersteunt het team met kennis en procesoptimalisatie.
• Je draagt bij aan de integratie van nieuwe kennis.
• Je faciliteert kennisdeling tussen collega’s.
• Je draagt bij aan de kwaliteit van het werk.
• Je werkt collega’s in en begeleidt hen.
• Je neemt deel aan projecten waarbij proceskennis nodig is.
• Je zoekt naar oplossingen voor complexe vraagstukken.
• Je fungeert als key-user van de ICT-systemen.

Dit doe je binnen beleidskaders, procesafspraken en juridische richtlijnen.

Over jouw collega’s

Het Serviceloket is het aanspreekpunt voor mensen met schade door gaswinning in Groningen. Onze medewerkers helpen aanvragers met vragen over schadevergoedingen en de dienstverlening van het IMG. Het Serviceloket zorgt voor een correct en volledig antwoord en ontzorgt aanvragers.

Waarom kiezen voor deze functie?

Bij ons krijg je een uitdagende functie met maatschappelijke impact. Geen dag is hetzelfde. Je schakelt voortdurend tussen verschillende werkzaamheden, waardoor je dag afwisselend blijft. Je werkt in een betrokken team waarin je kunt sparren en samenwerken met collega’s die, net als jij, streven naar verbetering en kwaliteit.

Procesbegeleider Nicole zegt over deze functie:

"Wat mijn werk zo interessant maakt, is de veelzijdigheid. Ik ondersteun collega’s, overleg met ICT over systeemverbeteringen en stem met Communicatie af hoe we onze aanvragers het beste kunnen informeren. De ene dag focus ik op procesoptimalisatie, de andere dag werk ik aan een nieuw project. Die afwisseling en het constant zoeken naar verbeteringen maken deze functie zo boeiend."

Functie-eisen

Om succesvol te zijn als Procesbegeleider Serviceloket beschik je over de volgende kwalificaties:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring met het aardbevingsdossier.
• Het vermogen om hoofd- en bijzaken te onderscheiden.
• Flexibiliteit om te schakelen tussen verschillende systemen.
• Inzicht in de verbinding tussen proces en inhoud.
• Ervaring met deelname aan projecten als key-user of de bereidheid dit te leren.
• Het talent om processen en beleid helder over te brengen.

Grondige kennis en toepassing van de PDCA-cyclus.

Ben jij degene die structuur brengt in een dynamische omgeving en impact wil maken? Solliciteer dan nu!