UX-onderzoeker

Of het nu gaat om het aanvragen van studiefinanciering door een toekomstige student, het aanmelden voor een examen door een inburgeraar of het ondersteunen van schooladministraties in hun digitaal contact met DUO, jij draagt bij aan een positieve klantbeleving met de websites en applicaties waarvoor jij klantonderzoek uitvoert. Ten behoeve van de belangrijke missie van DUO om al haar klantgroepen passend te kunnen bedienen zoeken we bij het Online team op korte termijn een UX-onderzoeker.

Dit ga je doen

Als UX-onderzoeker bij DUO in Den Haag doe je zelfstandig onderzoek naar eindgebruikers, opdrachtgevers en markt en techniek. Je analyseert en verwerkt resultaten in userstories, klantreizen en persona’s om diverse opdrachtgevers binnen DUO te voorzien van de juiste informatie, observaties en inzichten. Daarbij krijg je de ruimte om te pionieren en jouw goede ideeën voor makkelijk en prettig gebruik van onze dienstverlening vorm te geven.

Functie-eisen

Jouw diepgaande interesse in menselijk gedrag en het optimaliseren van de user experience vinden we het allerbelangrijkst. Jij verplaatst je makkelijk in de ander en wilt op de hoogte zijn van alles wat er te leren valt op UX-gebied. Als geen ander weet jij collega’s te enthousiasmeren voor, en mee te nemen in, de UX-gedachte. En je schakelt makkelijk tussen je verschillende rollen: van verbindende factor in teammeetings tot zelfstandig UX-onderzoeker die in het hele land op pad is voor het uitvoeren van onderzoek. Je houdt goed het overzicht en respecteert de afgesproken kaders, maar zoekt vooral ook creatief naar onderzoeksmethodes die buiten de gebaande paden liggen. Op nieuwe manieren betere inzichten krijgen, daar krijg jij energie van.

Verder heb je:

• Interesse in mensen en hun gedrag en beschikking over inlevingsvermogen in (toekomstige) gebruikers.
• Aantoonbaar (relevant) hbo-werk- en -denkniveau en bijbehorende passende opleiding.
• Ervaring in de UX-wereld als UX-onderzoeker in een agile omgeving waaronder ervaring met diverse onderzoekstechnieken (o.a. interviews, workshops, context mapping, card sorting, customer journey mapping) én meerjarige ervaring met het opstellen van klantreizen.
• Ervaring met Usabilitytesten en andere meetinstrumenten t.a.v. de kwaliteit van websites en webapplicaties.
• Kennis van het onderbouwen van analyses, bevindingen en inzichten met data en dit goed overbrengen aan teamleden en belanghebbenden.
• Ervaring in het organiseren en begeleiden van effectieve groepssessies.