Medewerker informatiepunt zorg/ sociale wijkteams

Medewerker informatiepunt zorg/ sociale wijkteams

Als medewerker informatiepunt ben jij hét eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over Wmo, zorg en welzijn. Met jouw natuurlijke talent voor communicatie en je kennis van de Wmo, zorg je dat mensen precies weten waar ze aan toe zijn. In een klein, hecht team van 5 collega's maak jij dagelijks het verschil - of het nu gaat om assisteren bij het invullen van formulieren of het doorverwijzen naar de juiste hulp. Kom jij ons team versterken?

WAT GA JE DOEN ALS MEDEWERKER INFORMATIEPUNT?

Bij het informatiepunt komen (aan)vragen binnen op het gebied van Wmo, zorg en welzijn. Als medewerker van het informatiepunt zorg jij er samen met je 4 collega’s voor dat deze vragen zo goed mogelijk beantwoord, geregistreerd en/of doorgezet worden. Het informatiepunt is nauw verbonden met zowel de backoffice Wmo als de sociale wijkteams en schakelt regelmatig met verschillende professionals.

Het directe klantcontact vindt voornamelijk digitaal en telefonisch plaats. Je helpt bellers met vragen, onderzoekt, ondersteunt en zo nodig stimuleer je de klant zelf het probleem op te lossen. Na het inventariseren en verhelderen van de hulpvraag, beantwoord en/of registreer je deze. Wanneer je de vraag moet doorzetten naar het wijkteam of de backoffice, voorzie je het van de benodigde gegevens. Je inventariseert en optimaliseert de hulpverlening zodanig, dat de organisatie kan inspelen op de maatschappelijke ontwikkelingen. Ook signaleer je de knelpunten en problemen (inclusief klachten) die de doelgroep ondervindt en denkt actief en procesmatig mee in het vinden van oplossingen. Daarnaast monitor je de voorlichting (websites, folders, kranten).

DIT NEEM JIJ MEE

Door jouw klantgerichte houding en empathische vermogen ga jij nét een stapje verder dan alleen advies en informatie geven. Feedback geven en ontvangen is daarbij voor jou een tweede natuur; jij gaat voor een dienstverlening met hoge kwaliteit. Vanzelfsprekend heb je affiniteit met de doelgroep en beschik je over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Je hebt een flexibele instelling, ook in werktijden. Daarnaast heb jij:

• Ruime kennis van en ervaring met de uitvoering van de Wmo.
• Hbo werk- en denkniveau.
• Uitgebreide kennis van de sociale kaart.
• Werkervaring in de zorg- en welzijnssector (pre).
• Handigheid in omgang met ICT. Kennis van de applicatie CSam is daarbij een pre.

ONS TEAM

Informatiepunt Zorg/ Sociale Wijkteams is onderdeel van de backoffice Wmo. De backoffice Wmo is verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie op het gebied van zorg- en welzijnsvoorzieningen en het verzorgen van maatwerkvoorzieningen voor mensen met een beperking. Het Informatiepunt Zorg/ SWT is een klein team waarin nauw met directe collega’s in de backoffice en in de wijkteams wordt samengewerkt.

DIT KRIJG JIJ

Ons aanbod voor jou is een werkweek van 24 uur en een salaris van maximaal € 4.297,00 (schaal 8) bij een 36-urige werkweek. Verder bieden wij jou:

• Een contract voor de periode van één jaar. Bevalt het van beide kanten, dan treed je vast in dienst.
• Een organisatie met korte lijnen en waar veel wordt gedaan aan vitaliteit en duurzaamheid.
• Een tegemoetkoming in je reiskosten of je kan gebruik maken van een NS-businesscard.
• Professionele werkomgeving waar we aandacht hebben voor jouw persoonlijke ontwikkeling. We hebben een uitgebreide keuze aan trainingen en opleidingen, zodat jij je verder kunt ontwikkelen.
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05% boven op je salaris (opgebouwd uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering) wat je naar eigen inzicht inzet. Bijvoorbeeld voor extra salaris, vakantiedagen of opleidingen.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof, bovenop de wettelijke 70%-regeling.
• Opname in het ABP-pensioenfonds en een jaarlijkse tegemoetkoming ziektekostenverzekering.
• De ruimte om jouw optimale werk-privé balans te vinden; je ontvangt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid om je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,00 netto per thuiswerkdag.

TYPISCH LEIDEN

Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!