Support Professional

Ontzorgen van klanten die vragen hebben over onze HR- en Salarissoftware, onze diensten of de salarisverwerking: dat is wat jij doet als Customer Support Professional bij Humanwave. De inhoudelijke HR- & Salaris-kennis ga je onder andere via de Humanwave University opdoen. Daarnaast ben je actief betrokken bij projecten zoals de Customer Journey, onze kennisbank en het blijvend verbeteren van onze dienstverlening en producten. Veelzijdig en interessant, toch? We horen graag van je!

Wat ga je doen als Support Professional?

Als een klant belt met een HR- of salarisvraag, krijgen ze jou aan de telefoon. De klanten stellen ook via de e-mail vragen aan ons. Door de juiste vragen terug te stellen via de telefoon of mail krijg jij de vraag snel duidelijk en beantwoord je deze dezelfde dag nog. Weet je het antwoord niet direct? Dan doe je eerst zelf goed onderzoek en/of spar je met je collega’s. De klanten die contact opnemen, kunnen HR-Managers zijn, Directeuren, maar ook Boekhouders, Office Managers of Partners. Ook medewerkers die bij een klant werken kun je soms aan de telefoon krijgen.

Jouw activiteiten binnen een project kunnen heel veelzijdig zijn. De ene keer ben jij de ‘owner’ van het project en ben je van begin tot eind verantwoordelijk. De andere keer ben je als meewerkend projectlid betrokken. De projecten gaan over bijvoorbeeld het meten van klanttevredenheid of het analyseren van klantdata. Ook denk je mee over nieuwe producten en diep je belangrijke onderwerpen uit. Daarnaast schrijf je helpfiles, documenten en content voor gebruikers. Bovendien speel je een belangrijke rol in de Customer Journey. Zo krijg je het beheer over 1 of meerdere touchpoints.

Wat zijn je 3 belangrijkste werkzaamheden?

• Verlenen van support en beantwoorden van interessante en uitdagende vraagstukken over onze HR- en Salarissoftware en diensten aan bestaande en toekomstige klanten of Partners;
• Deelnemen aan projecten die te maken hebben met Support, onze producten en met de diensten die wij leveren;
• Waardevolle bijdrage leveren aan een optimale uitvoering van de Customer Journey.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij Humanwave: ontwikkelaar van HR- en Salarissoftware en HR & Salaris dienstverlener voor het MKB. In totaal werken wij vanuit Delft met 25 mensen aan onze missie om de ideale HR-businesspartner te zijn voor onze klanten. We vinden het enorm belangrijk dat je jezelf kunt zijn en dat we in harmonie en met plezier met elkaar samenwerken. Zo spreken we in ieder geval maandelijks naar elkaar uit wat beter of anders kan. En omdat je zo nauw samenwerkt met elkaar, is er geen sprake van eilandjes. We doen het met elkaar en voor elkaar! Kennis is heel belangrijk, dus je mag 2 uur per week besteden voor het opdoen van kennis die jou helpt om beter te worden. Daarbij organiseren wij College Tours en Olifantensessies. Wij willen niets liever dan dat jij zo goed en fijn mogelijk je werkzaamheden bij Humanwave kunt uitvoeren.

Het team

Het support team bestaat samen met jou uit 5 mensen, waarvan 1 iemand de Teamlead Support is. Samen beantwoorden jullie HR- & Salaris-vragen van onze klanten over onze HR- en Salarissoftware en diensten. Iedereen pakt alle onderwerpen op, maar op een natuurlijke wijze krijg je een specialisme in een of meerdere onderwerpen. Jij mag jouw kennis dan overdragen aan je collega’s door ze te helpen met vraagstukken.

“Werken bij Humanwave is gewoon heel leuk én leerzaam!”

Luuk, Sales & Support Professional

Wat vragen we van jou als support professional?

In jouw werk is het belangrijk dat je goed kunt luisteren naar de klanten, hun problemen goed en adequaat kunt analyseren en oplossingsgericht te werk gaat. Je pakt door, bent enthousiast en bent erop gericht om de vraag van de klanten in één keer duidelijk te beantwoorden.

Verder vragen wij:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Goede beheersing van de Engelse taal;
• Geen minimum of maximum aantal jaren werkervaring;
• Rijbewijs B is een pré.

Hier mag je op rekenen

• Een contract voor de duur van 7 maanden met de intentie om te verlengen voor onbepaalde tijd. Dit contract kan ingevuld worden tussen de 24 en de 40 uur per week;
• Een salaris tussen de € 2.500,- en € 3.000,- euro bruto per maand op basis van 40 uur;
• 25 vakantiedagen op basis van een 40-urig contract;
• Reiskostenvergoeding van 0,23 euro per kilometer of wij vergoeden de kosten van het openbaar vervoer;
• Een MacBook Air;
• Deelname aan onze oudedagsvoorziening wanneer je 1 jaar bij ons in dienst bent met een contract voor onbepaalde tijd;
• Volop HR- & Salaris-trainingen;
• Onze Agnes verwent je iedere donderdag met een lekkere, verse lunch.

Verder krijg je:

• De kans om een echte impact te maken binnen een snelgroeiende organisatie;
• Een dynamische omgeving waar je talenten worden gewaardeerd én gestimuleerd;
• Een plek waar je jezelf kunt zijn, zodat jij met plezier naar je werk gaat;
• Leuke en gedreven collega’s;
• Een informele, betrokken en fijne organisatie die volop in ontwikkeling is;
• Volop ruimte voor eigen initiatief en ideeën;
• Een plek waar je je ambities kunt waarmaken en mogelijkheden zijn om door te groeien;
• Lekkere koffie en thee, volop gezelligheid, leuke bedrijfsuitjes en natuurlijk een goede dosis humor