Klantambassadeur

Tevreden klanten, daar doe jij het voor! Soms gaat er wel eens wat mis of kunnen we niet leveren wat de klant vraagt. In dat geval willen we dat zo snel mogelijk verhelpen. Jij gaat het gesprek aan en zoekt naar oplossingen. Als Klantambassadeur ben je verantwoordelijk voor de behandeling van complexe klachten. Deze functie is voor minimaal 32 uur per week. Jij maakt het net professioneler bij Alliander.

Jij maakt het net beter als Klantambassadeur

Jij houdt je bezig met het afhandelen van complexe klachtdossiers voor Liander. Dit zijn klachten met een hoge impact op de externe omgeving en reputatie van Liander. Je houdt je bezig met het uitzoeken van de klacht, stelt dossiers op en bent een belangrijke schakel tussen Liander en de klant waarbij je onafhankelijk de zaak bekijkt. Daarbij ga je op zoek naar een (eventuele) oplossing voor de klant en zorg je voor vervolgstappen. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Klantambassadeur werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• behandelen van geëscaleerde klachten met dreigende juridische procedures of grote impact voor de klant. Je werkt vanuit het ombudsman principe en hebt daarin een onafhankelijke rol binnen de organisatie.
• bemiddelen bij Geschillencommissie klachten en ondersteunen bij rechtszaken.
• leveren van input aan het Directieteam op gebied van risicomanagement, verbeteradviezen en trends.
• adviseren van de klacht- en claimbehandelaars.
• ondersteunen van het crisisteam bij incidenten met grote (persoonlijke) gevolgen voor de klant.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van een grote club vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier ben jij medeverantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten.

Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Het moet dus wat opleveren. De afdeling 'klachten' bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s. Die helpen elkaar en werken samen aan het verbeteren van de klantbeleving.

Jij maakt het net makkelijker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw begrip voor de gebruikers? Super! Zeker als je dit aanvult met:

• minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van/affiniteit met energiesector
• kennis van beleid en wet en regelgeving of .
• ervaring met juridische trajecten en het toetsen van zaken aan wet- en regelgeving.
• analytisch denkvermogen, stressbestendigheid en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• empathie, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om feiten en emotie te scheiden. 

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van € 4.402 tot € 6.289 bruto per maand (schaal 9).
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB. Daarnaast is het mogelijk om 1 of 2 officiële feestdagen uit de cao uit te ruilen met feestdagen uit een andere cultuur of religie.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden.

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature voor 5 maart. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. Indien er veel reacties zijn vanuit kandidaten, sluiten we de vacature mogelijk eerder.

Alles weten over onze arbeidsvoorwaarden?

Ilse Nagelkerke, Teamleider Klachtenmanagementteam