Teammanager Frontoffice Sociaal Domein

Teammanager Frontoffice Sociaal Domein

Ben jij de teammanager die de hectiek van een callcenter begrijpt en klantgerichte service naar een hoger niveau tilt?

Als Teammanager Frontoffice bij de Klantenservice van DeDienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) geef je leiding aan een dynamisch team en zorg je voor klantgerichte dienstverlening. Je zorgt ervoor dat je team efficiënt werkt, doelen behaalt en Haagse burgers snel en vriendelijk geholpen worden.

Wat ga je doen?

Als teammanager Frontoffice ben jij de drijvende kracht achter de klantgerichte dienstverlening voor de Haagse burgers. Jij zorgt ervoor dat jouw team hen effectief informeert en de afgesproken resultaten behaalt. In nauwe samenwerking met jouw collega-teammanagers draag jij bij aan een optimale bereikbaarheid van de klantenservice, waarbij klantvriendelijkheid en positieve interacties centraal staan.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan een team van circa 25 medewerkers.
• Het uitvoeren van personeelsbeleid, zoals het voeren van bila-gesprekken, ontwikkelgesprekken en verzuimgesprekken.
• Het bevorderen van vakmanschap binnen je team door intensieve samenwerking met coaches en 2de lijn professionals, en het signaleren van factoren die invloed kunnen hebben op het behalen van belangrijke KPI’s, zoals het Service Level.
• Het optimaliseren van de samenwerking met verschillende vakafdelingen, samen met de verbetermanager.
• Het organiseren van overleggen met vakafdelingen en het uitzendbureau.
• Het samenwerken met het Work Force Management team.
• Actief deelnemen aan werk- en projectgroepen.

De Klantenservice van SZW bestaat uit meer dan 100 medewerkers en wordt aangestuurd door vijf teammanagers. Jij valt direct onder de leiding van de Manager Front Office, die verantwoordelijk is voor de operationele aansturing van zowel de Klantenservice als de Advies- & Informatiebalies, gezamenlijk de Front Office. Daarnaast vertaalt de Manager Front Office de vastgestelde strategie binnen SZW naar concrete uitvoering.

Wat vragen wij?

Het Managementteam Front Office is op zoek naar een collega die met zijn of haar expertise en persoonlijkheid een waardevolle aanvulling is op ons huidige team. Wij zoeken een People Manager die zich herkent in de volgende kenmerken: resultaatgericht, een echte teamspeler, communicatief vaardig, initiatiefrijk en analytisch. Daarnaast vinden we het belangrijk dat je met beide benen op de grond staat, oog hebt voor zowel de klant als de medewerker, en een gezonde dosis humor meebrengt om de samenwerking te versterken.

Wat verwachten wij van jou?

• hbo werk- en denkniveau;
• 2-3 jaar ervaring in een leidinggevende functie, bij voorkeur binnen een callcenteromgeving;
• kennis van en ervaring met het verbeteren van processen en het verder professionaliseren van de klantenservice, bijvoorbeeld door het sturen op KPI’s;
• ervaring binnen het sociaal domein is een pre.

Wat bieden wij?

• een 32- tot een 36-urige werkweek met een salaris van € 3.602,- tot max. € 5.313,- bruto per maand (schaal 10) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• en nog veel meer.

Wie zijn wij?

DeDienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) heeft ongeveer 4.000 medewerkers (inclusief doelgroepcollega’s) in dienst en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet (o.a. verstrekking bijstandsuitkeringen), Wet sociale werkvoorziening, de nieuwe Wet Inburgering, schuldhulpverlening en het gemeentelijk minimabeleid. De dienst SZW bestaat uit de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). SZW begeleidt burgers naar werk, biedt ondersteuning en voorzieningen om mee te doen in de samenleving, en verstrekt financiële bijstand voor mensen met een laag inkomen.

De Klantenservice SZW vervult een centrale rol binnen de dienst SZW. De klantenservice vervult een signalerende rol binnen de dienst SZW als het gaat om knelpunten en verbetercycli, de zgn. klantsignalen.

De Klantenservice behandelt eerstelijns vragen van Haagse burgers (telefonisch en per e-mail) op het gebied van Inburgering, Participatie, Werk, Sociaaljuridische dienstverlening, Financiële dienstverlening, de Ooievaarspas, Bijzondere bijstand, Wet Maatschappelijke Ondersteuning en het Centrum voor Jeugd en Gezin. De Klantenservice zorgt ook voor een netwerk waarin de belangrijkste hulpverlenende instanties betrokken zijn die met de klant samenwerken.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.