Klantcommunicatie Adviseur

Alliander - Klantcommunicatie Adviseur

De energietransitie brengt veel uitdagende veranderingen met zich mee. Het elektriciteitsnet kan de stijgende vraag naar energietransport momenteel op veel plekken niet aan en daar hebben onze klanten last van. Het net wordt volop uitgebreid, maar oneindig bijbouwen om piekmomenten te faciliteren is onbetaalbaar en praktisch onhaalbaar. Het is daarom nodig dat netbeheerder en klanten de handen ineenslaan om het net optimaal te benutten. Dat vraagt om een goed verhaal wat níet leest als een goed boek. Onze klanten willen geen lange verhalen, maar duidelijke berichtgeving en informatie waar ze direct mee verder kunnen. Wij zoeken iemand die ons helpt de onvermijdelijke complexiteit te vertalen in begrijpelijke klantcommunicatie die ook nog eens consistent is over al onze kanalen en uitingen. Dit betreft een hybride functie met standplaats Arnhem voor 32-40 uur. Jij maakt het net georganiseerder bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Klantcommunicatie Adviseur - Beter Benutten Net
Als Klantcommunicatie Adviseur ondersteun je bij het bouwen aan vertrouwen in de binnen- en buitenwereld. De strategie richt zich niet alleen op (faciliteren van) gedragsverandering bij klanten om flexibiliteit te bieden, maar ook op de technische sturing, kaders en middelen om op veilige wijze het maximale uit ons net te halen zodat we zoveel mogelijk klanten kunnen helpen met behoud van een betrouwbaar net. Als jij de vorige zin veel te complex vindt, zoeken we jou! Jij geeft met je communicatiecollega's advies over de klantbenadering en de samenhang daarin over de vele diverse onderwerpen. Je zorgt voor begrijpelijke taal en goed gestructureerde uitleg van soms complexe zaken, zodat onze (zakelijke) klanten weten waar ze aan toe zijn en wat hun mogelijke of gewenste handelingen gaan zijn. Hierbij werk je nauw samen met directe collega’s als onze klantbeleving experts, corporate communicatie en communicatie collega’s in de diverse organisatieonderdelen.

En als Klantcommunicatie Adviseur werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• op inhoud bewaken van de BBN gerelateerde klantcommunicatie middelen/uitingen, op samenhang en consistentie volgens verstrekte communicatiestrategie en vastgestelde briefing. Je brengt alle BBN gerelateerde klantcommunicatie middelen/uitingen in lijn met elkaar.
• vertalen van de BBN-communicatie strategie naar tactische en praktische uitvoering. Je schakelt tussen aanpak, overall of op thema niveau, en de daadwerkelijke teksten of beelden die de boodschap overbrengen.
• bewaken van overzicht over alle verschillende communicatie content die geproduceerd wordt en wat al gemaakt is.
• Vertalen van de communicatiestrategie en kernboodschap(pen) naar een klantcommunicatie plan met concrete werkpakketten die door jezelf of anderen opgepakt kunnen worden.
• behouden van overzicht en bewaken van de voortgang in een veelheid aan grote en kleine werkpakketten.
• centraliseren en bedienen van de doelgroep vanuit de huisstijl en communicatierichtlijnen van Liander.
• denken als een klant bij alles wat je maakt, door jezelf en collega’s kritisch te bevragen of dat wat (en hoe) je overbrengt leidt tot een optimale klantbeleving.

Jij maakt het net completer bij Alliander
Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers van Nederland. Dit doen we samen en met aandacht voor onze klant. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij de energietransitie mogelijk.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. De collega’s hier zijn verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van energienetten zoals elektriciteit en gas. Zo leveren wij energie aan huishoudens, bedrijven en andere klanten. Je gaat onderdeel uitmaken van Beter Benutten Net, wat bij ons als ketenorganisatie alle betrokken organisatieonderdelen verbindt. Deze functie valt binnen het BBN Communicatie team, waarin naast klantcommunicatiemedewerkers ook corporate communicatie, klantbeleving experts en interne communicatie een plek vinden.

Het team bestaat momenteel uit zeven personen.

De functie is hybride in te delen, waarbij we het belangrijk vinden om met elkaar op ons kantoor in Arnhem te werken (dinsdag is de vaste kantoor dag); de plek waar jij je collega’s ontmoet. Maar ook dat je vanuit huis kan werken. Natuurlijk zorgen wij voor de juiste voorzieningen voor je thuiswerkplek.

Jij maakt het net energieker
Onze klantbeleving ontwerpen, optimaliseren en realiseren, dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw enthousiasme en overtuigingskracht? Geweldig! Zeker als je dit aanvult met:

• hbo werk- en denkniveau (richting communicatie of marketing).
• minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol.
• kennis van communicatie, klantbediening en (vertaling) klant- en stakeholdersbelangen.
• verandermentaliteit, enthousiasme en sterke sociale en communicatieve vaardigheden.

Voor jou net beter geregeld
Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van €4.402,- tot €6.289- bruto per maand. (schaal 9, dit is een voorlopige weging. Definitieve inschaling kan nog wijzigen)
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past. 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB. Daarnaast is het mogelijk om 1 of 2 officiële feestdagen uit de cao uit te ruilen met feestdagen uit een andere cultuur of religie.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport op hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat. Vanaf kantoor of vanuit eigen huis. Zelfs een workation behoort tot de mogelijkheden. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.

Voor jou net wat meer informatie
Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij!

Alles weten over onze arbeidsvoorwaarden?

Sylvia Stevens, Corporate Recruiter