Behandelfunctionaris Toeslagen Team Uitval Uitworp

Functie­omschrijving

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als Behandelfunctionaris bij team Uitval/Uitworp ben jij hierbij onmisbaar.

Dit doe je bij Toeslagen

Als behandelfunctionaris in het proces Uitval Uitworp van Toeslagen pas je de wet- en regelgeving toe in de aanvragen en wijzigingen van toeslagen van de burger. Je controleert, analyseert en optimaliseert alle benodigde gegevens in de verschillende systemen, zodat je de juiste beslissing kunt nemen. Je beantwoordt vraagstukken met betrekking tot de uitvoering van toeslagen en je verstrekt informatie over de procedure door zowel telefonisch als schriftelijk contact te hebben met de burger. De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de procedurele gang van zaken betreffende zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt.

Als behandelfunctionaris in het proces Uitval Uitworp van Toeslagen ben je ook aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne en directe collega’s. Het begeleiden van collega’s, individueel of per groep, is een belangrijk aspect van jouw werkzaamheden. Je werkt collega’s in, je helpt ze hun werk optimaal uit te kunnen voeren en je leidt collega’s op. Je signaleert verbetermogelijkheden en zorgt dat deze ook worden gerealiseerd. Jij speelt een belangrijke rol om samen onze dienstverlening te verbeteren!

Zelf ben je resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening. Ambities en capaciteiten? Bij Toeslagen is volop ruimte om door te groeien. Wil je doorleren en je ontwikkelen tot expert of leidinggevende? In samenspraak met jouw teamleider kun je op termijn alle kanten op.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je bijdraagt aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
• Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
• Hier volop ruimte is om door te groeien; in samenspraak met jouw teamleider kun je op termijn alle kanten op, bijvoorbeeld richting technisch adviseur of leidinggevende.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Toen ik vier jaar geleden naar een nieuwe uitdaging zocht, wilde ik met mijn pedagogische achtergrond in elk geval een baan binnen de dienstverlening waarin ik zo veel mogelijk mensen kon helpen. Toen ik via een uitzendbureau de vacature van behandelaar bij Toeslagen zag, sprak die me direct aan. De meeste mensen ontvangen toeslagen omdat ze de financiële ondersteuning hard nodig hebben. Als behandelaar zorg je ervoor dat hun toeslagen juist, tijdig en rechtmatig worden toegekend en uitbetaald. Zo voeg je echt iets toe aan het leven van mensen.”

René, behandelaar Toeslagen

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in een juridisch, economisch of financieel vakgebied.
• Je hebt relevante werkervaring.
• Je hebt ervaring met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht.
• Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en met telefonisch en schriftelijk klantcontact.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels.

Jouw competenties

• Analyseren
• Flexibiliteit
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken