Operationeel Technisch Specialist Telefonie

Ben jij klaar om een sleutelrol te spelen in de telefoniediensten van Alliander? Als Operationeel Technisch Specialist Telefonie ben jij de drijvende kracht achter onze telefonieoplossingen. Je ondersteunt IT-teams, stuurt leveranciers aan en helpt gebruikers bij veranderingen, projecten en incidenten. Dankzij jouw inzet blijven onze telefoniediensten optimaal en altijd beschikbaar, zodat we samen kunnen bijdragen aan de missie van Alliander: ’het licht blijft branden en de huizen blijven warm." Dit betreft een functie voor 40 uur. Jij maakt het net sneller bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Operationeel Technisch Specialist Telefonie

Als Operationeel Technisch Specialist Telefonie zorg je ervoor dat onze telefoniediensten altijd optimaal functioneren. Je lost technische vraagstukken op, begeleidt veranderingen en projecten, en werkt nauw samen met zowel interne teams als externe leveranciers. Met jouw expertise garandeer je de continuïteit en betrouwbaarheid van onze communicatiekanalen, essentieel voor de bedrijfsvoering van Alliander. Je fungeert als schakel tussen gebruikers, IT-teams en leveranciers, waarbij je dagelijks proactief verbeteringen signaleert en doorvoert. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Operationeel Technisch Specialist Telefonie  werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• Beantwoorden van vragen van eindgebruikers en het beheren van tickets in ServiceNow. Actieve rol spelen bij het oplossen van incidenten samen met Alliander-teams en leveranciers.
• Ondersteunen van veranderingen en projecten, inclusief voorbereiding en begeleiding, in samenwerking met leveranciers en interne IT-afdelingen.
• On-site support bieden bij het vervangen van defecte toestellen of randapparatuur en het begeleiden van leveranciers.
• Fungeren als de verbindende factor tussen interne stakeholders en leveranciers.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers van Nederland. Dit doen we samen en met aandacht voor onze klant. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij de energietransitie mogelijk.

De drive om te ontdekken wat mogelijk is kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jouw dat. De afdeling Multi-channel & Crisis Communicatie(M3C) bestaat uit slimme en betrokken specialisten. Binnen het team M3C werk je samen met vier tot vijf vaste collega's, waaronder een servicemanager, service-support, product owner, technical solution lead en scrum master. Jullie vormen samen de spil van Alliander's communicatiediensten en sturen diverse leveranciers aan voor kwalitatieve telefoniediensten. De sfeer is collegiaal en gedreven, waarbij ruimte is voor eigen initiatief en verbetering. Met jouw bijdrage zorg je ervoor dat cruciale communicatie in stand blijft, wat jouw werk onmisbaar en uitdagend maakt. Hier werk je in een dynamische omgeving waar techniek en samenwerking hand in hand gaan.

Jij maakt het net energieker

Werken aan een organisatie die toekomstproof is. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw kritische kijk op zaken? Super! Zeker als je dit aanvult met:

• Ervaring met Cloud Contact Centers (multi-channel)
• 2 tot 5 jaar relevante werkervaring in zakelijke telefonie of IT
• Kennis van Unify en/of Genesys
• Basiskennis van ITIL-processen
• Bekendheid met SaFe/Agile
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van €3.514 tot €5.605 bruto per maand (schaal 7 & 8)
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB. Daarnaast is het mogelijk om 1 of 2 officiële feestdagen uit de cao uit te ruilen met feestdagen uit een andere cultuur of religie
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris
• Elk jaar een DI-budget van € 500,- voor jouw duurzame inzetbaarheid. Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport op hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat. werken waar dit voor jou het beste werkt, als je functie dit toelaat. Vanaf kantoor of vanuit eigen huis. Zelfs een workation behoort tot de mogelijkheden. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden.