Service Platform Manager

Introductie

Ben jij de ervaren Service Platform Manager die de klantenservice naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan nu!

De functie

Als Service Platform Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van het klantenserviceplatform. Jij zorgt ervoor dat er snel en efficiënt ingespeeld kan worden op de behoeften van de klanten. Dit doe je door processen te verbeteren, nieuwe technologieën te implementeren en nauw samen te werken met zowel het klantenserviceteam als de IT-afdeling. Daarnaast ben je continu bezig met het analyseren van klantdata om waardevolle inzichten te verkrijgen en gerichte verbeteringen door te voeren. Dit is wat je gaat doen als Service Platform Manager:

• Het beheer en de optimalisatie van het klantenserviceplatform (bijv. CRM-systeem).
• Ontwikkelen en implementeren van nieuwe functionaliteiten om de klantbeleving te verbeteren.
• Monitoren van prestaties, analyseren van klantdata en op basis hiervan proactieve aanpassingen doen.
• Coördineren en samenwerken met interne teams, zoals IT en klantenservice, om soepele workflows te garanderen.
• Adviseren van het managementteam over innovatieve mogelijkheden en verbeterkansen.
• Beheren van het budget en resources voor platformgerelateerde projecten.

Dit breng jij mee

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, Marketing of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol, met affiniteit voor platformbeheer, klantenservice of projectmanagement.
• Ervaring met het opzetten en optimaliseren van serviceprocessen en het aansturen van teams.
• Sterk in het analyseren van klantdata en ervaring met tools zoals Google Analytics, CRM-systemen en projectmanagementsoftware.
• Uitstekende communicatieve en coördinerende vaardigheden, zowel intern als extern.