CX Marketeer

Introductie

Ben jij een energieke CX Marketeer die kan bijdragen aan de ultieme klantbeleving? Solliciteer nu en maak het verschil!

De functie

Als CX Marketeer ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een onderscheidende klantbeleving. Jij optimaliseert klantreizen en zorgt dat de behoeften van klanten worden begrepen en ingevuld. Samen met jouw collega's werk je aan het verbeteren van de klanttevredenheid door het ontwikkelen, ontwerpen en optimaliseren van diverse klantreizen.

Dit is wat je gaat doen als CX Marketeer

• Ontwikkelen van de visie en strategie op de klantreis gezondheid;
• Ontwerpen, adviseren en optimaliseren van de klantreis gezondheid;
• Analyseren van data en definiëren van kansen obv de data (kwalitatief en kwantitatief);
• Definiëren van kansgebieden om de klantreis te verbeteren;
• In kaart brengen en toetsen van bestaande proposities;
• Prioriteren van kansen en keuzes maken om de klantreis te verbeteren.

Dit breng jij mee

Voor deze rol zijn wij op zoek naar iemand met de volgende kwalificaties:

• Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van Customer Experience Management;
• Je hebt kennis van en ervaring met CX methodes en technieken, zoals customer journey mapping, klantbelevingsonderzoek, service design en design thinking;
• Je bent een klanten-fan, wat je aantoont door te sturen op CX KPI's;
• Je bent analytisch en datagedreven; je handelt o.b.v. (klant)data en stuurt op business waarde (NPS verhoging/winstgevendheid);
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden; je weet boodschappen kernachtig te formuleren;
• Je snapt hoe je mensen in beweging krijgt en weet hoe belangrijk het is om de echte verbinding met mensen te krijgen, en je kan je goed inleven in wat stakeholders nodig hebben.
• Je hebt ervaring met Agile werken.