System engineer

System Engineer bij de Belastingdienst

Als system engineer binnen de Persoonlijke Hulp op Maat ART (Agile Release Train) werk je in een technisch complexe omgeving en lever je een bijdrage aan een moderne geautomatiseerde ondersteuning voor de Contact Centers Belastingtelefoon, Servicedesk, Facilitair Contact Center (FCC), Douane Contact Center (DCC) en de Nationale Helpdesk Douane, door het realiseren en integreren van standaard componenten met maatwerk applicaties.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je komt te werken bij de afdeling IV Interactie Online. Deze afdeling is een organisatieonderdeel binnen IV/Generieke Voorzieningen. Interactie Online ontwikkelt en beheert de informatiesystemen voor de communicatie tussen de Belastingdienst en de samenleving. Dit alles doen we vanuit onze gezamenlijke bedoeling om burgers, bedrijven en intermediairs te ondersteunen bij hun logische klantreis met de Belastingdienst, door het bieden en continu verbeteren van onze interactievoorzieningen.

De Agile Release Train (ART) Persoonlijke Hulp Op Maat (PHOM) bouwt en onderhoudt contact center voorzieningen voor de Belastingdienst, Toeslagen, Douane, Facilitaire dienst en de IV organisatie. Naast het leveren en continu verbeteren van marktconforme contactcenter diensten is er binnen het team (veel) aandacht voor continuïteit van de levering en ondersteuning bij het gebruik van de geleverde diensten (Operations). Binnen dit laatste aandachtgebied zijn we op zoek naar iemand die er plezier in heeft de werking van de contactcenter systemen en diensten aan anderen uit te leggen en in staat is storingen zelfstandig te verhelpen. Je hebt relevante ervaring, kennis en kunde op het gebied van Contact Centers, Workforce Optimisation en/of Customer Analytics of bent in staat die snel op te doen. Daarnaast vind je het leuk om in teamverband collega’s te begeleiden en werkzaamheden te coördineren. Vanuit je ervaring en ambitie is het mogelijk dat je ook een rol vervult in nieuwe ontwikkel trajecten.

Een bijzondere baan, omdat...

• er veel ruimte is voor jouw professionele ontwikkeling.
• je de mogelijkheid krijgt om deel te nemen aan nieuwe initiatieven/projecten waarin je de belangen behartigt vanuit Operations, zodat transitie van project naar beheerfase optimaal is.

“Je kunt bij ons werkelijk alle kanten op. De systemen die we al jaren gebruiken zorgen ervoor dat Nederland blijft draaien. Tegelijkertijd werken we veel met nieuwe technologieën om het onze interne klanten - en natuurlijk burgers - makkelijker te maken om belastingzaken te regelen.”

System engineer, Belastingdienst.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal drie jaar aantoonbare en relevante werkervaring in een soortgelijke functie of omgeving;
• Je kunt je goed uitdrukken in het Nederlands en Engels (woord en schrift).
• Je hebt kennis van en ervaring met het opstellen, lezen en beoordelen van functionele specificaties voor toepassingen.

Jouw competenties

• Analyseren
• Klantgerichtheid
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Zelfontwikkeling

De afdeling - Directie Informatievoorziening

De directie Informatievoorziening is hét ICT-bedrijf van de Belastingdienst. Met ruim 3.000 collega’s zorgen we dat Nederland kan rekenen op betrouwbare informatievoorzieningen en ICT-systemen. Heel Nederland? Ja, onze ‘klanten’ zijn niet alleen Belastingdienstmedewerkers, maar ook 8.600 grote ondernemers, 2,2 miljoen mkb-ondernemers en 8,5 miljoen burgers. En wist je dat wij werken volgens een agile-mindset? Open, transparant en gericht op leren en kennis delen. Door de toepassing van een DevOps-werkwijze en ons aanbod van geautomatiseerde technieken kunnen de systemen van de Belastingdienst dagelijks miljoenen data en euro’s verwerken.

Bij ons werk je in een moderne tech-organisatie met ménsen als kloppend hart. Of je nu als engineer of in een andere rol bijdraagt aan effectieve ICT; jouw inzet doet ertoe. Net als jouw ontwikkeling, waarin wij graag investeren. En jouw ideeën, waar we graag naar luisteren. Ook is er volop ruimte om samen te innoveren met externe partijen. Niet alleen om te moderniseren, maar vooral om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen die passen bij de belevingswereld van burgers, bedrijven en collega’s.

De organisatie - Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.