Contract Delivery Manager - Retail

Wat jij gaat doen

Dagelijks komen miljoenen mensen zonder het te weten in aanraking met de Simac diensten. Bij onze retail klanten verzorgt Simac de IT van kassa systemen, elektronische shop labels tot aan kantoor automatisering. Daarmee levert Simac een grote waarde aan de maatschappij.

Als contract delivery manager geef je leiding aan de uitvoeringsorganisatie. In dit geval betreft het een functie voor onze retail klanten. Je bent verantwoordelijk en stuurt actief op een kwalitatief goede vorm van dienstverlening waarmee je de gebruikers- en klant tevredenheid naar een hoger niveau weet te tillen. Dit doe je in nauwe samenwerking met je collega’s binnen diverse klanten teams.

Jij weet als geen ander hoe belangrijk een foutloos werkende dienstverlening voor klanten is.

Ons team draagt zorg voor alle contracten en de juiste uitvoering van de gemaakte afspraken. Jij krijgt een aantal klanten op je naam en bent de spil tussen de klant en onze interne organisatie. Zo weet je precies wie je waarvoor moet hebben bij changes, processen en projecten.Je bent continu op zoek naar verbetering. Van onze dienstverlening, die van onze klanten en natuurlijk jouw eigen kennis en kunde.

Praktisch ga je het volgende doen:

• Je overziet de volledige dienstverlening en werkt samen met planning, change coördinatie en project managers;
• Je bewaakt de SLA's, weet de resultaten hieromtrent boven tafel te halen en rapporteert hierover naar de opdrachtgever van de klant;
• Je komt met verbetervoorstellen en bent mede verantwoordelijk voor de klanttevredenheid;
• Je weet klanten te binden en relaties te onderhouden en ontwikkelen. Daarbij creëer je met hulp van data inzicht in de kwaliteit van onze dienstverlening;
• Je bent verantwoordelijk voor een aantal contracten en analyseert en optimaliseert het contractrendement.

Wie wij zoeken

Jij bent van nature sterk in communicatie op alle niveau’s Denk hierbij aan de proces keten manager waar je nauw mee samenwerkt die verantwoordelijk is voor de interne processen. Maar ook de IT manager(s) van jouw klanten die iets gerealiseerd willen krijgen, Je bent in staat om processen te overstijgen en de knelpunten hierin te analyseren. Dit heb je ook in eerdere rollen zoals bijvoorbeeld: service manager, manager servicedesk, teamlead field services, delivery manager of ervaren change coördinator laten zien.

Met jouw technische achtergrond en procesgerichte aanpak weet je collega's en klanten mee te nemen in de verbetering van onze dienstverlening. Van nature ben je nieuwsgierig naar de mens en technologie achter een proces.

Kort opgesomd:

• Je hebt werkervaring in een vergelijkbare rol bij een IT-dienstverlener die grote complexe klanten bedient;
• Je bent de spil tussen onze organisatie en die van de klant als het gaat om de verbreding en verbetering van onze dienstverlening;
• Je bent klantgericht en weet stakeholders mee te nemen in jouw prioriteiten en die van je klant;
• Je hebt oog voor detail en weet aan de hand van data knelpunten te identificeren en op te lossen;
• Je bent communicatief vaardig in Nederlands en Engels en legt makkelijk contact met IT managers bij klanten, directe én indirecte collega's, ongeacht hun functie.

Waarom Simac?

Je komt bij een warm team wat nauw samenwerkt, en waarin een positieve, verantwoordelijke en klantgerichte sfeer heerst. We zijn een werkgever met oog én zorg voor de samenleving. We zijn een familiebedrijf en dat is op alle lagen nog zeker te merken! Bij ons wordt je geen nummertje, maar een mens. We werken om te leven, niet andersom!

Natuurlijk krijg jij hiervoor ook het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris, passend bij de kennis en ervaring die je met je meebrengt;
• Een telefoon en laptop van de zaak;
• Een lease auto van de zaak óf mobiliteitsvergoeding;
• Een bonus in de vorm van een winstafhankelijke eindejaarsuitkering van max 2 maandsalarissen;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage aan je pensioen, en de mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma en een collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
• Aanvullende compensatie voor onregelmatige uren, stand-by diensten en gunstige overwerkregelingen.

Voor deze vacature zal een assessment zal worden afgenomen als onderdeel van de sollicitatieprocedure. Ook vragen we om een VOG.