Functioneel beheerder Topdesk

Functie­omschrijving

Binnen het team Staf- en Landelijke Diensten Generiek werken we aan het beheer van diverse applicaties van de Dienst Vervoer & Ondersteuning, evenals aan applicaties voor interne processen. Denk hierbij aan servicemanagementtools, het toegangsplatform en datawarehouses.

Als functioneel beheerder van TOPdesk is jouw voornaamste doel het waarborgen van de werking van de TOPdesk-omgevingen en de gekoppelde diensten en applicaties. Je houdt je bezig met het handhaven van de kwaliteit, zodat wordt voldaan aan de behoeften en verwachtingen van klanten en gebruikers. Naast het beheren van TOPdesk, waaronder release- en wijzigingsmanagement en testmanagement, wordt er meer van je verwacht. Het is belangrijk dat je de klant- en gebruikersbehoeften in kaart brengt en kunt vertalen naar functionaliteit. Proactief problemen signaleren en oplossen is daarbij essentieel. Vanuit ons Agile gedachtegoed werken we met teamdoelstellingen en effectieve samenwerking. Flexibiliteit in werktijden kan ook soms van je worden gevraagd.

Ons team beheert meerdere on-premise omgevingen voor diverse doelgroepen en toepassingen. Het team bestaat uit een hechte groep van vier professionals die op een Agile manier samenwerken. Het uitgangspunt is dat alle teamleden experts worden op de verschillende TOPdesk-omgevingen.

Naast het beheer van de TOPdesk-omgevingen ben je bezig met de onderliggende DJI bedrijfsprocessen, waarbij je een sterke regiefunctie vervult. Samen met leveranciers en ketenpartners zorg je ervoor dat doelstellingen worden gerealiseerd. Binnen de afdeling Functioneel Beheer en Dienstenmanagement (FBD) zorg je ervoor dat betrokken partijen goed zijn geïnformeerd. Je hebt een vertegenwoordigersrol in projecten en gaat nauw samenwerken met de afdelingen Informatie Management en Architectuur binnen de Directie Informatievoorziening. Ben jij in staat om naast operationele taken ook samen te werken met andere afdelingen? Dan willen wij graag met jou in gesprek!

Functie-eisen

Je hebt een goed gevoel voor de belangen binnen een politiekbestuurlijke organisatie zoals DJI. Je bent leergierig en wilt de diversiteit van zowel de applicaties als de onderliggende primaire processen en de complexiteit van Rijksoverheidsuitvoeringsorganisaties leren begrijpen. Met jouw ondernemende houding weet je mensen positief te beïnvloeden en ben je in staat om goed in te leven in anderen. Je staat open voor veranderingen en durft je kwetsbaar op te stellen. Met een gezonde dosis humor ben jij de betrouwbare rots in de branding die graag uitdagingen aangaat om de dienstverlening te versterken. Verder herken jij jezelf in de volgende punten:

• Je beschikt over een HBO-diploma en hebt minimaal 3 jaar werkervaring als functioneel beheerder.
• Klantgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden stellen je in staat om gebruikersbehoeften goed te begrijpen en hen te ondersteunen bij gebruikersadoptie.
• Je werkt nauwkeurig en bewaakt de voortgang van processen, waarbij je analytisch vermogen en proceskennis optimaal benut worden.
• Je hebt ervaring met ITIL4 Foundation en hebt uitstekende kennis van BiSL.
• Samenwerken en stakeholdermanagement zijn jouw kracht; je weet belangen van verschillende partijen goed te behartigen.
• Met je proactiviteit en omgevingsbewustzijn speel je in op veranderingen binnen en buiten de organisatie om processen continu te verbeteren.

Verder is het een pré als je ervaring hebt met:

• TOPdesk of een vergelijkbare servicemanagement tool.
• Jira of Confluence.