Coördinator Loket Meldingen

Functie­omschrijving

Burgers, ondernemers en instanties nemen dagelijks contact op met de Nederlandse Arbeidsinspectie om klachten en signalen en arbeidsongevallen te melden. Hieruit handelen we onder andere vanuit de arbeidswet en de Arbeidsomstandighedenwet. De meest uiteenlopende signalen komen bij ons binnen in het Loket. Jij, je collega coördinator en 17 medewerkers zijn het eerste aanspreekpunt van de Nederlandse Arbeidsinspectie. Dankzij jullie komen meldingen op de juiste plaats terecht en wordt er zo snel mogelijk opvolging aan gegeven. In het team vinden we het belangrijk om op een fijne manier samen te werken en om voor elkaar klaar te staan.

Bij het Loket meldingen komen meldingen binnen, via de telefoon of via één van onze andere kanalen. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Het kan om zeer verschillende zaken gaan. Bijvoorbeeld over werkgevers die mensen te lang of voor te weinig geld laten werken. Over slechte werkomstandigheden of om ongelukken op het werk tot meldingen over werken met gevaarlijke stoffen. Elke melding is anders en geen dag is hetzelfde en wil je bijdragen aan een gezond, veilig en eerlijk werken Nederland dan is dit jouw plek.

Als coördinator zorg jij dat alles binnen het Loket organisatorisch perfect verloopt. Afstemmen van de dagelijkse bezetting, zorgen voor achtervang vanuit andere teams bij werkoverleg of bij teamuitjes want we zijn altijd bereikbaar! Het sturen op en monitoren van de kwaliteit van het werk is een belangrijk onderdeel van je functie. Doorlooptijden van de meldingen maar ook het servicelevel van onze bereikbaarheid behoort tot je taken. Deze taak ga je ook voor twee andere loketten binnen het Meldingen Informatie Centrum uitvoeren in samenwerking met de coördinatoren en de teamleiders van het team Vragen & Verzoeken en het Team meldingen eerlijk werk. Ook het ontvangen en begeleiden van interne of externe bezoekers aan loket meldingen hoort erbij. Daarnaast ben je een vraagbaak bij vakinhoudelijke of complexe zaken en een mentor voor nieuwe medewerkers.

Je begrijpt de omgeving waarin je werkt en dat je soms te maken krijgt met zaken die maatschappelijk, publicitair of politiek gevoelig kunnen zijn. Daar ga je sensitief mee om en je aarzelt niet om advies of hulp te vragen of om op tijd je teamleider in te schakelen. Je bent gewend om met geautomatiseerde systemen te werken en vindt het belangrijk dat zaken zorgvuldig worden vastgelegd.

Wil je werken in een ambitieuze werkomgeving waar jouw bijdrage écht impact maakt? Solliciteer dan op deze functie. We kunnen ons ook voorstellen dat je concrete vragen hebt over de functie en de afdeling. Neem dan contact met ons op en we vertellen je er graag meer over. Onderaan deze pagina zie je de contactgegevens staan.

Functie-eisen

Je hebt in elk geval:

• HBO werk- en denkniveau wat getoetst zal worden door middel van een online assessment;
• Minimaal 3 jaar ervaring als Coördinator; wanneer je deze hebt opgedaan in een callcenter omgeving is dit zeker een pré maar geen vereiste;
• Aantoonbare ervaring met klantcontacten en administratieve processen;
• Een goede beheersing van het Nederlands en Engels in woord en schrift;
• Je krijgt zowel vakinhoudelijk als persoonlijk de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen. Hybride werken behoort tot de mogelijkheden, waarbij we veel waarde hechten aan persoonlijk onderling contact. Dit draagt bij aan onze fijne informele werksfeer.

Kortom een mooie uitdaging voor een ervaren coördinator die een bijdrage wil leveren aan een eerlijke, veilige en gezonde arbeidsmarkt.

Waar bestaan je werkzaamheden uit?

• Voor ons team Loket Meldingen van het MIC (Meldingen en Informatiecentrum ) zijn we op zoek naar een coördinator die zijn of haar verantwoordelijkheid neemt en die toegankelijk is voor teamleider en collega’s. Je bent flexibel, oplossingsgericht, analytisch, empathisch, signalerend en omgevingsbewust.
• Je houdt je bezig met het monitoren van doorlooptijden;
• Je hebt regelmatig afstemmingsoverleg met je collega Coördinatoren (totaal vier);
• Je verdeelt de meldingen en stuurt op de dagelijkse werkzaamheden;
• Je accordeert uitgaande correspondentie van de medewerkers;
• Je bent de gesprekspartner voor de adviseurs van Beheer & Informatie (dit is een afdeling binnen het MIC) voor het leveren van duiding en input van de cijfers voor de rapportages;
• Je beheert werkroosters en beheert werkinstructies;
• Je bent niet alleen een aanspreekpunt voor het Loket maar ook op operationeel niveau voor de collega’s binnen de Nederlandse Arbeidsinspectie en de ketenpartners.