Manager Dienstverlening

Communicatie Delen

Ben jij de inspirerende leider die proactieve dienstverlening in Den Haag naar een hoger niveau kan tillen? Maak het verschil!

Ben jij een bevlogen leider met een visie op proactieve dienstverlening? Wil jij het verschil maken voor de inwoners van Den Haag door hen écht te zien, horen en helpen? Zet jouw leiderschap in om onze publieke dienstverlening naar een hoger niveau te tillen en werk mee aan een toekomst waarin de burger centraal staat!

Wat ga je doen?

Als Manager Dienstverlening bij de directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K) leid je een team van circa 25 medewerkers en bepaal je de koers voor een proactieve, toegankelijke dienstverlening. Daarnaast ben je lid van het managementteam en draag je actief bij aan de strategische ontwikkeling en bredere doelstellingen van SZW.

Je vertaalt strategische doelen naar concrete jaarplannen, met een sterke focus om vanuit de inwoners behoeften en datagedreven inzichten klantreizen en –interacties te ontwerpen en te optimaliseren. Je geeft met jouw team actief invulling aan signaalmanagement en vertaalt deze inzichten naar duurzame verbeteringen die onze dienstverlening versterken.

Hierdoor kunnen we onze dienstverlening steeds verder verfijnen en aanpassen op basis van de behoeften van burgers. Mensgerichte digitalisering, technologische vernieuwing en data-gedreven besluitvorming spelen hierin een cruciale rol.

Je creëert een cultuur van voortdurende verbetering en samenwerking, zowel binnen als buiten je afdeling. Met jouw team zorg je ervoor dat inwoners niet alleen hulp vinden, maar dat we hen ook actief wijzen op kansen en risico’s, zodat we inspelen op de behoeften van de Haagse burgers.

Wat vragen wij?

Wij zoeken een inspirerende en ervaren leider die voldoet aan de volgende eisen:

• afgeronde hbo/wo-opleiding en minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring binnen een gemeentelijke of overheidsorganisatie;
• ervaring met de inzet van instrumenten voor citizen experience (CX), om dienstverlening te verbeteren;
• sterke analytische vaardigheden en het vermogen om proactief acties te vertalen naar concrete resultaten;
• uitstekende communicatievaardigheden en ervaring in samenwerking met diverse stakeholders;
• je beschikt over sterke organisatie sensitiviteit en ken effectief omgaan met verschillende belangen binnen en buiten de organisatie;
• je begrijpt de dynamiek en cultuur van de overheidsorganisatie en weet hierop in te spelen om draagvlak te creëren en resultaten te boeken;
• je bent bedreven in projectmatig werken en kent zowel Agile- en Scrum-methodieken als de niet-Agile wereld goed;
• focus op het bevorderen van een positieve werkomgeving, gericht op professionaliteit en medewerkersbetrokkenheid;
• coachend leiderschap, gericht op samenwerking en continue verbetering binnen en buiten de afdeling;
• verantwoordelijkheid voor het waarborgen van uniforme en integrale dienstverlening binnen D&K.

Wat bieden wij?

Een uitdagende functie waarin je jouw expertise op het gebied van dienstverlening en kwaliteit kunt inzetten om maatschappelijke impact te maken. Wij bieden een dynamische werkomgeving binnen een vooruitstrevende gemeente, met volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Naast een aantrekkelijk salaris bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder flexibele werktijden en mogelijkheden tot thuiswerken.

• een salaris van €5.631,- en maximaal €7.417,- per maand (schaal 13) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid om je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• en nog veel meer.

Wie zijn wij?

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) heeft ongeveer 4.000 medewerkers (inclusief doelgroep-collega’s) in dienst en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet (o.a. verstrekking bijstandsuitkeringen), Wet sociale werkvoorziening, de nieuwe Wet Inburgering, schuldhulpverlening en het gemeentelijk minimabeleid. De dienst SZW bestaat uit de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). SZW begeleidt burgers naar werk, biedt ondersteuning en voorzieningen om mee te doen in de samenleving, en verstrekt financiële bijstand voor mensen met een laag inkomen.

De dienst SZW bestaat uit de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). De directie D&K ondersteunt SZW bij het optimaliseren en continu verbeteren van toekomstgerichte, proactieve dienstverlening. Dit doet D&K door op strategisch, tactisch en operationeel niveau de lijn gevraagd en ongevraagd te adviseren en te ondersteunen op het gebied van klantreizen, klantfeedback en onderzoek, procesinrichting, training & coaching en analyse.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.