Procescoördinator

Onze dienstverlening is gebaseerd op de Cloud oplossingen van Microsoft, namelijk Microsoft Azure en M365. Wij ontwerpen, implementeren en beheren deze Cloud oplossingen bij onze klanten. Een gestandaardiseerde Azure, modern workplace en Microsoft 365 dienstverlening.

Wij werken in klantenteams, want bij Axians geloven we dat nabijheid bij de klant het verschil maakt. Jij zet je in voor het beste resultaat en haalt voldoening uit een tevreden klant. Je onderhoudt nauwe contacten en je bent het aanspreekpunt bij onze klanten. Kortom, je bent een belangrijk onderdeel van ons visitekaartje.

Als Procescoordinator ben je primair verantwoordelijk voor de coördinatie van het klantenteam. Primaire taken: Planning en bezetting van het team, ITIL proces coördinatie, salesondersteuning, eerste aanspreekpunt voor de operatie van het team.

Je bent verantwoordelijk voor het incident-, problem- en (deels) changemanagement proces voor de klanten van het klantenteam. Je bent daarbij verantwoordelijk voor een eenduidige en transparante coördinatie en begeleiding van het proces.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse planning en bezetting van je team. Je werkt daarbij nauw samen met de projectmanager en de servicemanager. Als procescoördinator neem je initiatief in het optimaliseren en ontwikkelen van de processen. Je bent continue op de hoogte van de geldende processen, procedures en externe kwaliteits- en veiligheidsnormen (ISO 27001). Als een ware kwaliteitsbewaker spreek je collega’s aan op het niet correct volgen hiervan;

Het onderhouden van zowel interne- als externe contacten is een essentieel onderdeel van jouw rol. Je bent een ware bruggenbouwer en weet de wensen en behoeften van de betrokken partijen goed te doorgronden;

Je houdt relevante ontwikkelingen binnen het vakgebied nauwlettend bij, je signaleert kansen en bedreigingen en je bespreekt deze met je collega’s om zo onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.

Het is een leuke dynamische functie met veel vrijheid en groeimogelijkheden. Een variatie aan verschillende klanten maakt het extra leuk voor jou. Je komt te werken in een professioneel, en groeiend, team. Iedere dag staat in het teken van het beste uit jezelf en je collega’s halen, kwalitatieve dienstverlening en optimale klanttevredenheid.

• Je hebt aantoonbare ervaring met en kennis van de belangrijkste ITIL processen.
• Je hebt ervaring met het coördineren van projectwerkzaamheden en planning van engineers en consultants.
• Je neemt initiatief en verantwoordelijkheid voor de coördinatie van de operatie van je klantenteam.
• Je bent klant- en servicegericht, de klant staat voorop;
• je kunt processen analyseren, knelpunten identificeren en je komt zelfstandig met verbeteringen;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, in woord en op papier, je werkt resultaatgericht;
• Nauwkeurig werken is voor jou vanzelfsprekend;
• Een echte teamspeler, met een pragmatische instelling.