Junior Klachtenfunctionaris

Zie jij klachten als kansen om de zorg en bedrijfsvoering te verbeteren? Ben jij 24 uur per week beschikbaar? Dan is deze functie als Junior Klachtenfunctionaris iets voor jou!

Dit ga je doen

Mental Care Group wil laagdrempelig zijn als het gaat om het melden en oplossen van klachten. Als Klachtenfunctionaris voor onze cliënten ben je het aanspreekpunt bij klachten van de cliënt. Je werkt onafhankelijk. Je informeert en adviseert cliënten over de klachtenregeling. Je zorgt er vooral voor dat alle partijen met elkaar in gesprek gaan en blijven over het oplossen van de klacht.

Je zet je in voor een juist verloop van het proces met het doel dat partijen samen tot een duurzame oplossing komen. Je ondersteunt en bemiddelt schriftelijk en op locatie bij klachten en bewaakt het proces tot de klacht is afgehandeld, volgens de Wet klachten, kwaliteit en geschillen in de zorg. (WKKGZ)

Je standplaats is Woerden maar je werkt ook regelmatig op onze locatie in Hilversum of elders in het land. Daarnaast behoort thuiswerken op termijn tot de mogelijkheden.

• Daarnaast adviseer je klager en aangeklaagde over de inhoud en voortgang van de klachtenprocedure;
• Heb je regie over de klachtenprocessen en schakelt hierover met verschillende partijen binnen en buiten de organisatie;
• Draag je bij aan de ontwikkeling op het gebied van integraal klachtenmanagement;
• Voer je een risicoanalyse uit bij klachtdossiers en maakt hierbij afwegingen tussen kosten, baten en belangen van alle partijen. Door jouw kundige uitvoering van de klachtenprocedure kun je juridische aansprakelijkstellingen zoveel mogelijk voorkomen;
• Verzamel en analyseer je data van het klachtenproces. Deze data wordt gebruikt in kwaliteitsrapportages voor de organisatie;

Dit bieden wij

Een uitdagende positie binnen een dynamische en inspirerende organisatie. Je krijgt de vrijheid om directe impact te maken op de groei van onze organisatie en haar diverse labels. Dit is jouw kans om deel uit te maken van een organisatie die vooroploopt in de geestelijke gezondheidszorg, met volop mogelijkheden om jouw talenten en ideeën te benutten en door te groeien. Samen werken we aan het verbeteren van de mentale gezondheid en vitaliteit van mensen in Nederland.

Daarnaast bieden wij:

• Een salaris van €3.171 tot €4.000 bruto per maand op basis van 40 uur per week;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• 25 vakantiedagen bij een werkweek van 40 uur;
• Fietsplanregeling en een pensioenregeling;
• Op termijn de flexibiliteit om thuis te werken;
• Een innovatief en groeiend bedrijf met mooie ontwikkelmogelijkheden;

Leer ons kennen

Over het team

Je maakt onderdeel uit van het team kwaliteit bestaande uit 3 medewerkers. Daarnaast werk je nauw samen met onze interne collega’s van de afdeling Legal.

Over Mental Care Group

HSK, Mentaal Beter, Opdidakt, Vitalmindz, AlleskITs en Siggie zijn allemaal onderdeel van Mental Care Group. Met meer dan 2000 medewerkers door het land zetten wij ons iedere dag in om de beste zorg te bieden aan onze cliënten, van jong tot oud en van Groningen tot Maastricht. Samen staan wij sterk voor een mentaal gezond, vitaal en veerkrachtig Nederland.

Dit breng je mee

We zoeken een gemotiveerde collega met een proactieve, klantgerichte drive. Je bent nauwkeurig en zet graag een stapje meer voor de klant.

• Daarnaast heb je hbo- denk- en werkniveau;
• Ben je 24 uur per week beschikbaar en bereid vestigingen te bezoeken;
• Heb je een opleiding tot Klachtenfunctionaris afgerond;
• Bezit je sterke administratieve vaardigheden;
• Heb je (eerste) ervaring met klachtenmanagement;
• Ben je sociaal, empathisch en streeft naar het beste resultaat voor zowel cliënt als organisatie;