Klachtonderzoeker

Binnen de directie Klachtbehandeling worden de dossiers behandeld waarin snel actie nodig is. Dat gebeurt in vier verschillende domeinen die zijn ingedeeld op thema. Het gaat om de domeinen Inkomen, Veiligheid & Migratie, Leefomgeving en Zorg & Jeugd. Om de domeinen Inkomen en Leefomgeving uit te breiden zijn we op zoek naar twee klachtonderzoekers.

Wij vinden het belangrijk dat mensen die contact met ons opnemen één aanspreekpunt hebben en dat deze persoon kennis van zaken heeft. Wij zijn daarom op zoek naar klachtonderzoekers die goed zijn in het leggen en onderhouden van contact met zowel burgers als de overheid.

De functie:Je behandelt klachten en beantwoordt vragen van burgers over overheidsinstanties. Dit doe je via e mail of per brief en een groot deel van het contact vindt telefonisch plaats. Je bent binnen onze organisatie het eerste aanspreekpunt voor de burger en je blijft verantwoordelijk voor het verdere verloop van de klachtafhandeling.Dit is wat je gaat doen:

• Je informeert burgers over wat we wel en niet kunnen doen en helpt ze waar nodig op weg.
• Je hebt contact met overheidsinstanties over klachten die je aan ze voorlegt.
• Je herkent signalen en trends in de contacten met burgers die voor de Nationale ombudsman belangrijk zijn.
• Je hebt oog voor politieke ontwikkelingen en maatschappelijke onderwerpen die op het werkterrein van de Nationale ombudsman liggen.
• Je levert een bijdrage aan het relatiebeheer met (overheids)instanties.

Welke kwaliteiten moet je bezitten?

• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Je kunt je makkelijk nieuwe kennis eigen maken.
• Je bent creatief in het vinden van de juiste aanpak voor de behandeling van dossiers.
• Je bent analytisch en komt snel tot de kern.
• Je hebt een goed inlevingsvermogen.
• Je bent efficiënt en kunt goed plannen, ook onder druk.
• Je staat stevig in je schoenen en je houdt van aanpakken.
• Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pré.
• Je bent geboeid door de relatie tussen burger en overheid en beschikt over een sterke "antenne" voor maatschappelijke ontwikkelingen.

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

• Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'? Stuur dan altijd een kopie van jouw aanwijzingsbrief mee met de sollicitatie.
• Misschien lezen wij jouw openbare informatie op LinkedIn. Zo krijgen wij een nog beter (of aanvullend) beeld van jouw ervaring, kennis en competenties.
• Het inwinnen van referenties kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.
• Tip: Bewaar deze tekst voor jezelf als je wilt solliciteren. Na de sluitingsdatum is deze vacaturetekst online niet meer te lezen.
• De gesprekken vinden plaats op 17 januari 2025 (eerste ronde gesprekken) en 24 januari 2025 (tweede ronde gesprekken). We streven er naar om de functie te vervullen per 1 maart 2025.

Meer over de functiegroep Medewerker Advisering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Binnen de directie Klachtbehandeling worden de dossiers behandeld waarin snel actie nodig is. Dat gebeurt in vier verschillende domeinen die zijn ingedeeld op thema. Het gaat om de domeinen Inkomen, Veiligheid & Migratie, Leefomgeving en Zorg & Jeugd.

Wij vinden het belangrijk dat mensen die contact met ons opnemen één aanspreekpunt hebben en dat deze persoon kennis van zaken heeft. Wij zijn daarom op zoek naar een klachtenonderzoeker die goed is in het leggen en onderhouden van contact met zowel burgers als de overheid.

De Nationale ombudsman

Als het misgaat tussen burgers en de overheid, helpt de Nationale ombudsman (waarbij ook de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman horen) hen op weg. Hij doet dat samen met meer dan 200 bevlogen professionals. We komen op voor de belangen van burgers en helpen overheden hun dienstverlening verbeteren. We luisteren naar de signalen en klachten van burgers over de overheid. Zodat we hen kunnen helpen. Daarnaast besluit de ombudsman ook regelmatig zelf om aandacht te geven aan structurele problemen.

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.