Procesbegeleider

Ga jij ons serviceloket ondersteunen op proces en inhoud? En lever jij graag een maatschappelijke bijdrage door schadeprocessen nog beter te maken? Lees dan verder!

Als Procesbegeleider serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) geef je ondersteuning aan je collega's van het Serviceloket door het beantwoorden van taakgerichte vragen, zowel op inhoudelijk als procesmatig vlak. Je voert kwaliteits- en kwantiteitscontroles uit op de geleverde productie en je stelt de betrokken collega op de hoogte van je bevindingen. Ook voorzie je de Praktijkbegeleiders en de collega’s van workforce management (WFM) van input op basis van deze controles voor (individuele) ontwikkelingsplannen en de capaciteitsplanning.

Ook geef je praktische ondersteuning bij het opleiden van de medewerkers Serviceloket. Dit doe je in overleg met de Praktijkbegeleiders. Je bewaakt de inhoudelijke correctheid van de werkinstructies en je bent samen met de Praktijkbegeleiders verantwoordelijk voor het actueel houden van deze instructies.

Over jouw collega’s Het Serviceloket is het aanspreekpunt voor mensen met schade door de gaswinning in Groningen. De medewerkers van het Serviceloket helpen aanvragers van een schadevergoeding als zij vragen hebben over de dienstverlening van het IMG. Deze vragen komen binnen via telefoon, post en e-mail. Je kunt hierbij denken aan het melden van de schade of vragen over het schadeproces van een ingediende melding. Het doel van het Serviceloket is om aanvragers te ontzorgen en altijd een correct en volledig antwoord te geven.

Wat ga je doen? Samengevat ga je het volgende doen:

• Je onderhoudt het bedrijfshandboek (inclusief onderliggende werkinstructies) voor alle bestaande en nieuw te ontwikkelen regelingen.
• Je geeft inhoudelijke adviezen (proactief) die effect hebben op processen, systemen en instructies.
• Je onderhoudt operationele contacten met ketenpartners.
• Je bent het aanspreekpunt voor alle medewerkers van jouw team.
• Je draagt bij aan het integreren van nieuwe kennis binnen jouw team.
• Je komt met verbetervoorstellen en nieuwe ideeën.
• Je zorgt voor een goede kennisuitwisseling tussen collega’s.
• Je draagt bij aan de voortgang op de voorraad en kwaliteit van het werk door bijvoorbeeld de juiste procesbeschrijvingen en werkinstructies.
• Je werk nieuwe collega’s in.
• Je neemt deel aan projecten binnen het IMG waarbij de inhoudelijke kennis van een regeling en de kennis van proces (- en instructie) inrichting toegepast wordt. Zoals bijvoorbeeld de ontwikkeling van (ICT-)systemen;
• Je komt met oplossingen voor vraagstukken waarin de standaard werkwijze niet voorziet.

Dit doe je vooral door gebruik te maken van gezond verstand, passend binnen het geldende beleid, de procesafspraken en juridische kaders.

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige functie waarin je direct bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening en een verschil kunt maken voor de inwoners van Groningen en Drenthe.
• Een betrokken team waarin je kunt sparren en samen aan procesoptimalisatie werkt.
• Een dynamische werkomgeving die continu in beweging is en waar je kunt meebouwen aan verbeteringen in onze processen.

Om succesvol te zijn als procesbegeleider serviceloket beschik je over de volgende kwalificaties:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring met het aardbevingsdossier.
• Het vermogen om hoofd- en bijzaken te onderscheiden.
• Flexibiliteit om te schakelen tussen verschillende systemen.
• Inzicht in de verbinding tussen proces en inhoud.
• Ervaring met deelname aan projecten in de rol van key-user.
• Het talent om processen en beleid helder over te brengen aan collega's.
• Grondige kennis en praktische toepassing van de PDCA-cyclus.

Werken is meer dan een loonstrook. Je zoekt uitdaging, je hebt idealen en je wilt iets betekenen voor de wereld. En als het even kan wil je een bijdrage leveren aan het welzijn van andere mensen. Werken bij het IMG betekent dat je aan jouw ambities invulling mag gaan geven.

Naast een goed salaris krijg je:

• 144 vakantie-uren.
• 64 extra vrije uren (IKB-uren).
• Vergoeding van je reiskosten voor woon-werkverkeer en/of een ov-kaart.
• Vergoeding van dienstreizen per trein op basis van 1e klas.
• Thuiswerkmogelijkheden en vergoeding van je thuiswerkplek.

Daarnaast krijg je bij het IMG een individueel keuzebudget (IKB) van 16,50% boven op je maandsalaris. Met een individueel keuzebudget kun je jouw salaris aanvullen of extra vrije dagen inkopen. Ook is het mogelijk om met het budget fiscaal voordelig producten of diensten aan te schaffen. Denk aan een fiets, fitnessabonnement, inrichting van je thuiswerkplek of studie en opleiding. Ook kan je het IKB-budget inzetten om je woning te verduurzamen.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De afdeling KCDV is de verbinding tussen de individuele aanvrager en het IMG. Medewerkers van KCDV zijn ‘het gezicht’ van het IMG.KCDV voert de regie op een goede uitvoering, monitoring en optimalisatie van het klantcontact en dienstverlening in het hele proces van aanvraag tot en met besluit. De afdeling zorgt daarnaast voor het inwinnen, registreren en verwerken van gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen voor schadevergoedingen. Ook neemt de afdeling besluiten op sommige aanvragen.Binnen de afdeling zijn er verschillende onderdelen opgenomen die er, samen met de rest van de keten, voor zorgen dat de aanvrager zo goed mogelijk wordt bediend. De afdeling KCDV bestaat uit meerdere teams: Serviceloket, Planning, Zaakbegeleiding, Werkvoorbereiding en Expertise & Advies. Binnen de afdeling KCDV zijn ruim 200 medewerkers werkzaam.

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is het zelfstandig bestuursorgaan dat schade als gevolg van gaswinning in het Groningenveld en de gasopslagen Norg en Grijpskerk afhandelt. Dit kan gaan om fysieke schade aan woningen en gebouwen, immateriële schade en waardedaling van woningen. Ook is het IMG verantwoordelijk voor het veiligstellen van acuut onveilige situaties. We leggen bij fysieke schade de nadruk op herstel om vervolgschade te voorkomen. We zorgen dat we schade milder, menselijker en makkelijker afhandelen. We zijn gevestigd in Groningen en hebben een tijdelijk projectenkantoor in Assen.

Het IMG is diepgeworteld in de Groningse en Drentse samenleving. Wat we hier in het Noorden aanpakken, doen we met volledige aandacht voor mensen met schade door gaswinning. Want dossiers zijn geen dossiers, maar levens. We tonen begrip en nemen zorgen weg. We handelen af, ondersteunen en geven nazorg. Met gevoel, open, duidelijk en eenvoudig.

Ook bij het IMG zelf draait het om mensen. We zijn sterk verbonden met de regio en met elkaar. Samen met je collega’s krijg je alle ruimte en vrijheid om je werkzaamheden en tijd optimaal in te delen zodat werk en privé in evenwicht zijn. Daarnaast investeren we flink in persoonlijke groei. Het IMG werkt aan uitdagende vraagstukken. Verandering is bij ons de norm en dat geeft veel dynamiek. Onze collega’s zijn er dan ook trots op dat de organisatie zo flexibel is.

Werken bij het IMG is betekenisvol mensenwerk met meerwaarde. Want jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met schade. Met werk dat er echt toe doet.