Klantcoördinator

De Belastingdienst is in beweging en op weg naar de toekomst! En terwijl het werk onomstreden moet zijn, willen we tegelijkertijd onze dienstverlening en performance verbeteren. En daar kom jij in beeld. In jouw rol van klantcoördinator bij de directie Grote Ondernemingen, meer specifiek Grote Ondernemingen Noordwest, kantoor Amsterdam, voer je de regie op de fiscale behandeling van een aantal van de grootste ondernemingen in Nederland en ben je het vaste aanspreekpunt voor zo’n onderneming/organisatie.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je overziet ontwikkelingen en interne processen bij jouw klant en weet wat er speelt. Samen met jouw collega’s zorg je voor een klantbehandeling die past bij de aard, de omvang en het gedrag van de organisatie. Daarbij draait alles om het verbeteren van het compliant gedrag. Wij kennen qua grootte en complexiteit diverse klantenpakketten en bij het samenstellen van jouw klantenpakket wegen we uiteraard jouw kennis en ervaring mee. Als klantcoördinator regisseer jij de klantbehandeling via het behandelteam met daarin specialisten heffing, controle en invordering. Samen met hen beslis je over de aanpak van vaak complexe vraagstukken.

Daaraan voorafgaand heb je jezelf verdiept in de (omgeving van de) organisatie en de fiscale kenmerken en risico’s en heb je — op basis van responsief handhaven — een risico- en gedragsanalyse gemaakt, inclusief een keuze in de benodigde toezichtinstrumenten. Je hebt zicht op de raakvlakken tussen de fiscale middelen en processen en je zorgt ervoor dat het behandelteam de fiscale problematiek adequaat oppakt en afhandelt. Daarnaast ben jij degene die het gesprek voert met de organisaties over hun (voorgenomen) activiteiten en plannen die fiscale consequenties hebben.

Een bijzondere baan, omdat...

• De Belastingdienst graag de compliance van burgers en bedrijven wil bevorderen, waarbij transparantie, samenwerking en werken vanuit vertrouwen centraal staan.
• Je communicatieve vaardigheden, persoonlijke drijfveren en overtuigingen deze doelstelling ondersteunen.
• Je jezelf altijd kunt blijven ontwikkelen; vakinhoudelijk én persoonlijk. Op die manier draag je bij aan de Belastingdienst van de toekomst.

“In mijn werk heb ik te maken met alle belastingmiddelen en de bijbehorende processen. Veel was nieuw, maar wat voel ik me er nu in 'thuis': veel verschillende klanten, veel verschillende collega's, en dus alle belastingmiddelen én de bijbehorende processen. Dus ik kan écht een verschil maken.” Loes, klantcoördinator

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-niveau.
• Je hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring.
• Je hebt affiniteit met de fiscaliteit en klantbehandeling.
• Je hebt kennis van vennootschapsbelasting, omzetbelasting of loonheffingen en van administratieve organisatie en interne beheersing (AO/IB).
• Je hebt bij voorkeur een masterdiploma in de richting van fiscale economie, (bedrijfs)economie, fiscaal recht, accountancy of een andere juridische of economische richting.

Jouw competenties

Klantgerichtheid

Overtuigingskracht

Oordeelsvorming

Samenwerken

Organisatiesensitiviteit

De afdeling - Directie Grote Ondernemingen

De Directie Grote Ondernemingen (GO) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van de ongeveer 9.000 grootste ondernemingen en non-profit organisaties in Nederland. Daarnaast behandelt GO een aantal dossiers van zeer vermogende personen en voeren we een aantal zeer uiteenlopende specialistische taken uit zoals de kansspelbelasting en constructiebestrijding. Onze klanten vertegenwoordigen zo’n 75% van de belastinginkomsten van de rijksoverheid. Ook genereren zij veel informatie die de overheid gebruikt voor bijvoorbeeld toeslagen of studiefinanciering.

De uitvoerings- en toezichtstrategie van GO is gericht op bereidwillige naleving van wet- en regelgeving door deze organisaties. Zij kenmerken zich door relatief grote financiële belangen en complexere fiscale vraagstukken. In het geval van multinationals komt daar nog een component bij in de vorm van internationale wet- en regelgeving en samenwerking met buitenlandse belastingdiensten.

Om er voor te zorgen dat de belastingafdracht van deze organisaties soepel blijft lopen werkt GO met behandelteams. In deze teams wordt kennis over de specifieke branche, de individuele ondernemingen en kennis van de verschillende belastingmiddelen samengebracht.

Zo werkt GO aan een zo efficiënt en effectief mogelijk proces voor het heffen, controleren en innen van de belastingen bij de grootste ondernemingen en non-profit organisaties en zo dragen we bij aan een financieel gezond Nederland.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op 24 januari vinden de selectiegesprekken plaats.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.